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本期问题精选：; r3 Q* w, x0 j. y) l
Q：企业店能申请天猫店吗？
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1、如果在淘宝网已经有开设淘宝店铺（淘宝个人店铺或淘宝企业店铺）并不影响入驻天猫；. c' o6 @2 S3 G, X2 b: f
2、淘宝店铺跟天猫店铺是可以同时经营的，只要公司资质和品牌资质符合入驻天猫的招商标准，就可以申请入驻的。3 Q. E2 ?9 b5 C9 U
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Q：滥用延迟发货的怎么申诉？被人恶意下单了。0 r }4 _; p( O) r% e3 Z
A：
G+ S* R4 q/ O1 S1、恶意下单是可以投诉的，投诉成立是可以不发货的；2 |6 z4 Q3 |0 F' F m3 N
2、恶意行为投诉中心：; ] n1 w/ N' X0 q+ j, C
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Q：春节期间天猫会不会计算搜索销售权重的呢？! f/ x3 W/ \% v' Z6 |! K' v
A：
/ e! H0 R5 }' |# F. D6 I1、从关键词搜索入店成交的，都会计入搜索权重，成交权重；1 X$ L0 x3 H" H* q f+ e! E2 a
2、需要发货和买家确认收货评价，整个订单权重才能获取完全。% h) j$ W* S! M/ g9 @7 l1 A: B7 i
0 y3 j' \. |3 T4 T2 I0 XQ：过年期间店铺正常营业的话有什么需要注意的点吗？0 U9 A9 ]- L: _
A：
7 W x" ~0 ]! N' s# m( r% p1、可以根据自己店铺情况自行安排放假的时间，或者安排人员值班；# A% o) \. n5 T' A3 W8 }! k! H6 A
2、或者参考一下竞店是怎么安排的；
0 ~" C0 a0 ?, Z! v3、直通车可以根据花费情况，正常投放；! o( J$ C5 M' L* ^3 G+ _5 `2 {
4、安排好春节之后的发货情况。
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2 H$ g4 Z2 J j2 B7 P1 _Q：订单因为停运问题，客户申请缺货退款，这样会不会影响我们的指标呢？# `2 e7 N) k5 U
A：! O3 v8 y- T* |2 q& }7 b% j1 O
1、这个的话对店铺没有什么影响，因为现在缺货/未按约定时间发货退款，商家同意之后不再自动赔付给买家；
2 ?9 Q( q5 K: c% z" E: o0 {2、不同退款原因对店铺涉及的影响都是不一样的；1 n& [9 N# T5 x8 g: [ {5 f& ]
3、商品错发/漏发 原因会产生额外赔付。商家自己同意退款不会自动赔付。但在小二介入情况下，买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证（旺旺聊天记录截图等）或维权小二处理中核实到，需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况，在48小时之内给买家补发正确的商品，保留好补发凭证，则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发，则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付；
# l+ v' D0 W( G7 L1 k' V: [; J4、品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值，目前不会给店铺的经营带来实质性影响；
9 e. |' u! u- b* l" a1 D; A5、其他退款原因不会对店铺产生赔付、扣分和影响；
1 k$ R+ w! Z/ g" I6、主动同意退款不会赔付也不会产生扣分，对店铺也没有影响，同时还可以减少退款完结的时长呢，建议及时主动处理买家的退款维权；
5 m# U6 O6 Z0 z" d0 g7、但是出现大量退款可能会被天猫排查是否是虚假交易。" L4 k' K. n8 G: M6 \) Z, ?
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Q：钻展报表里的展现效果、个点击效果，两个出来的报表投产数据不一样，这个怎么理解？
7 i1 f1 m- d9 p2 l u$ f- B4 ]A：
/ B4 H8 E! Q) ~7 V* e# y4 O- [1、展现效果 ：是指看过广告图片的用户，所带来的收藏、加购和转化效果， 比如你的买家看到了你的创意，但是没有点击，后续通过搜索关键词搜索到您的宝贝下单或者之前有加购再或者有收藏后续购买了，就会计入展现效果；
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