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今天这篇文章会以7个版块的内容来介绍拼多多运营，算是一篇拼多多运营小白的扫盲贴，毕竟如果下一次再有商家问青柠一些基础的内容，我就可以把这一篇文章链接直接发给他，简单又省事。
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) J% J! C" h8 `+ I# \: r# R好了，废话不多说，我们开始今天的分享。
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一、商品, F) J2 [& S: u# b5 `
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关于商品我们可以分为五个版块去说，主图和详情、商品关联、商家客服答疑、标题和销量。
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1）主图和详情：拼多多的主图可以上传10张，对于商家来说，10张图尽量都上满，这些都算商品最基础的权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10张轮播图当做一个小详情，如果轮播图都没有吸引到买家，后面就很难打动消费者下单购买了。$ V) x/ q" p) j' g2 J
0 G9 s; W7 r5 y# y/ ~, O另外我们还要准备一张用于活动的白底图，制作白底图，大家记住一点——有且仅有一个主体。
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详情页单张图片长度不能超过1500px，sku也最多只能设置44个。& x9 y4 @& E0 w0 q4 x( C- U
Y' e5 A$ z ]0 f- i! ~2）商品关联：商家后台—商品管理—商品工具—商品关联推荐里面添加。可以自己选择，也可以按照系统的智能推荐。
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3）商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是可以把一些买家常见问题进行回答，减少客服方面压力，毕竟如果3分钟客服回复率不达标，也会店铺综合服务数据指标。
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4）标题：目前搜索和活动只显示标题中的前12个字，我们可以把自己卖点，用“【】”圈出来，会更醒目，而且现在消费者购物习惯也在改变，如果第一印象都没有抓住消费者，基本上后面就被其他海量信息淹没了。9 O# U' e: ^; b$ n2 p
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还有这里提醒大家一点，标题60个字符一定要写满，不能照搬别人的标题，可以参考别人产品的属性词，因为属性词根基本上就代表着客户的需求。这是我们可以参考和借鉴的内容。, |0 F9 m. ?6 D/ a
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5）销量：拼多多现在还是销量为王，但是除了坑产这一个考察维度，还加入服务数据、客服数据等维度，综合去排序。
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8 b4 Q/ E( b1 m0 |# x" X# Q4 h二、交易: Y# U6 D; p: y4 t' R3 s
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1）改价：一般都是高价改低价，虽然我这边询问了平台客服，折扣最低不能低于7折，但是我亲自在自己店铺试验了一下，尝试改到一折也是可以实现的。; b0 n' j1 [1 M" [
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如果买卖双方有小额资金交易的时候，可以使用小额打款的功能，一定不能索要支付宝、微信等第三方支付工具，避免被判定为第三方引流，10万保证金还是很肉疼。
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* t+ p; B( M' z- |! a1 `另外，关于小额打款和客服改价，对于老板来说，也要加强这块的财务管理，我认识的有一位商家，店铺在这一块就很混乱，店铺就会出现很多问题。
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( C3 K+ E1 `1 V2）成团：为了保证发货速度，只要买家完成订单的支付，就可以发货，再也不用担心没有成团而导致订单流失。$ Q3 `/ K k6 `& f7 ?- M
8 c! N9 r, x) c4 i1 R+ F三、物流
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$ e3 I7 z6 R: k9 w关于物流这一块，一定遵守平台的发货时间，准时准点，避免不必要的罚款损失。
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四、营销
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& d) l( W8 _) R1 Q* |+ s% q我们一定要抓住拼多多营销裂变精髓，利用好平台上的工具，比如说魔方搭配私密券，就可以很好地进行社交裂变。不过这些都需要我们去尝试，找到最适合店铺的营销方式。9 {- x6 Z. a; u3 A" B) k3 K
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2 } l3 i5 t2 n4 O8 |1 V+ q; A五、资金1 w/ U! T. E3 R0 Z
/ v/ n w& X4 S2 h8 C! v, \货款一般会在消费者确认收货后到店铺的余额中，常规商品在导入发货信息15天后（海外直邮商品30日）系统自动收货，虚假发货再往后延迟15天，每笔订单平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。
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% {" {1 k3 Y; [& ?7 _2 p8 \5 ^六、客服
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1）接待：客服接待有3分钟人工回复考核，在客服回复买家的时候，除了要回复及时，也要避免出现第三方平台字眼，不能辱骂顾客。
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8 p2 [( _* E& ^0 @ S% h静默拼单的客户，卖家只能向买家发送一次聊天信息，买家未回复前，商家将不能在发送信息。
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2）催付
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主要针对下单未支付的订单，商家可以使用【催付功能】引导消费者下单。
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* X9 V9 ?6 B( y" _提醒：降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价。, ^, C8 S8 q' r' Z
" a3 @# d t* f8 V催付一般有3种：
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①承诺24小时发货，如果未及时发货，讲按照延迟发货规则处理；8 a8 i" Q! A; g7 V
, [. m% }8 L- ~; Q# n3 c) E& k( `" f②降价催付，需要填写降价金额或者折扣。( I& m: k; V0 e8 t
( B* V- U2 M5 D, A- J# ? h③选择赠送特权催付，不过此选项仅针对部分商家开放。
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3）分流( S7 Q5 B0 e8 x( G5 _5 h. s6 i
7 w8 I0 D8 [( Q- n( b可以在商家后台-多多客服-客服工具里面进行设置。实现客服团队的高效管理。
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6 q4 S" @# e$ V, }七、活动
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平台最大的几个活动，实际上就在APP首页。
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! {/ T0 q. O2 E. \% q2 e限时秒杀：可以说是平台曝光最大的活动，能帮助店铺打造爆款，而且如果我们上了秒杀，再上其他活动通过率可以提高50%。& C& Q+ R K h0 }* w* ~1 W
2 @0 s. }8 \1 d6 b' ]' r9 W类目流量：如果我们秒杀效果好，类目排名上升就会很快，而且平台还会有各种商品的排行版，不仅有流量扶持，也有利于转化。
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搜索流量：在秒杀资源位上的商品，在搜索结果页，都有醒目的标志。/ ~2 C- K, V/ F; A
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1 W, p F/ j4 j2 c1 w推荐流量：活动资源上的大流量和大成交，很容易积累店铺的权重，这样店铺在各个场景露出的机会会变多。6 s# X5 ]" ~9 A) L( ^
- Q8 B! ]% f& m' y/ n) R秒杀活动报名门槛：
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商品在报名了秒杀活动并且还在审核中，只能增加商品库存、删除商品和下架商品，其余的编辑标题、更换主图、编辑详情、减少库存、更改价格都是不允许的。
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其次如果报名了活动，就不要撤销，会影响我们下一次报活动。
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9 s( r6 S z n- V# t) `# k我们可以在商家后台-数据中心-流量数据查看店铺各个营销活动的数据情况。! V: Y0 Z: P7 f& }5 h
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1 j# z' S2 ~ l3 V1 t& [, E' w- j% |( X八、售后
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1）极速退款：极速退款分为两种，商家版极速退款和平台极速退款。
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商家版极速退款：指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得专享标。当店铺的订单满足% B3 D1 N- A: ^+ M+ C- q' ?
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①商品为非虚拟商品，且金额低于 300 元；% ~! w# E/ p$ F0 r' a+ g
. t o1 N; _, e) i( k②消费者在订单确认后 6 小时（含）内申请退款；
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③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等；
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④每个消费者当天上限5单，若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。
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9 w" u) L6 Z' u7 I2 u8 l平台版极速退款：指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通，只要订单满足条件，则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。
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* V; I' k1 t. T- g7 G# v2）拒收退款. z4 _. W5 A7 _3 L) @. \' i2 d
1 p. |! I! V& s$ Z# Q) f r k商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行拒收商品，超时则自动关闭退款申请，如果此消费者是优质买家，享受极速退款待遇，货款会提前返还给消费者。如果要申诉货款则在极速退款申诉内进行。6 K1 o' \/ c) _& z
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当然关闭了退款申请，消费者还可以再次申请，当物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送，则认为拒收成功，退款达成，退款将自动返还消费者账户。
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3）售后订单申诉1 C) U$ h; S5 F" l6 F6 t
, G" j. |0 `# ^( [当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后]，进入售后详情页，进行维权申诉，减少损失。7 g: j. O( J+ K+ X
3 C$ F3 Y/ i( O! Y7 y; I% Y R$ M若货款申诉和运费申诉成功，则可以追回该笔订单钱款，减少损失。
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4 R7 p& U) B2 G K U- U- P, f若判责申诉成功，则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。8 m0 M( G. q, j3 v$ ?/ F
9 X% } R8 c) d. C6 J特别提醒:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。
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4）品质退款) v4 B4 o: t: _ W' D6 B( @
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