客服考核三步走:监测销售数据 + 服务接待情况 + 实时激励 一、及时监测客服销售数据 检验客服服务是否过关,需要从客服的客单价、平均响应时间、询单人数、最终付款人数等数据进行考核,蚂蚁绩效-客服绩效页面展示了所有考核指标的信息,辅以趋势图,清晰直观,一目了然。 0 o6 P' A. K9 t* F$ E$ Y& K7 p7 j/ a
二、及时查看客服服务接待详情 想要不断提升客服的服务水平,就需要定期对客服的服务进行总结,了解客服的聊天记录,察知不足。 蚂蚁绩效接待记录功能,搜索客服旺旺号就能显示该客服与所有客户的聊天详情,针对客服的接待话术,进行针对性分析、提升。 $ S! I% u& i$ n2 ~0 i S/ x, V
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三、实时激励,提升团队积极性 团队成员不仅需要督促,更需要实时激励。蚂蚁绩效客服对比功能,能通过客服的销售额、接待人数、询单人数、下单人数、平均响应时间等,实时显示客服销售情况排名,通过这种方式激发客服工作积极性。 3 y- {% Q1 F& j1 V
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