论亚马逊买家评论的重要性

Amazon是世界上拥有公平规则的最大电子商务平台。Amazon的服务理念是增强客户购物体验。只有客户满意才是亚马逊服务的价值所在。随着亚马逊卖家的不断增加，产品类别也在增加，第三方卖家的声誉水平也参差不齐。除了依靠亚马逊平台的算法之外，更重要的是让买家监督。一旦买家发现他们购买了不符合要求的产品或与卖家的描述不一致的产品，都可以向平台投诉或对该产品进行差评。这些行为将有效地监督卖家，从而使亚马逊平台越来越规范化！

一、亚马逊的店铺评级标准

亚马逊一直非常重视店铺评级。基于数据化的评分系统可以使亚马逊的品牌价值越来越高。目前，亚马逊根据评级系统实施流量分配。卖家本身也期望越来越多的流量。良好的流量分配规则是为了满足Amazon平台的店铺评级标准。现在，亚马逊的店铺评价标准包括三个部分，即销量，好评率和绩效。销量直接影响Amazon的销售。销量越高，排名越高。Amazon非常注重产品的用户声誉，并拥有自己的评评系统，好评率越高，排名越高。绩效包括两类：Amazon的政策指标和绩效指标。这包括许多方面，例如买家反馈，退款率和订单缺陷率。

二、Amazon的两个重要评估系统

亚马逊特别重视买家的评论数据，并开发了两个重要的评论系统，即Reveiw（评论）和Feedback（反馈）。Reveiw（评论）是对listing的评价。亚马逊用户无论是否购买产品都可以对该产品进行评价。而Feedback（反馈）是针对订单的，只有在发生购买行为后，买家才能对该订单进行评论。

Reveiw（评论）只能针对产品本身，与客户服务，物流和产品以外的其他因素无关。 Reveiw（评论）用于listing本身，通常显示在产品页面的底部，并且直接影响Listing的曝光率，访问量，排名和转化率。

Feedback（反馈）是客户对他所购买产品订单的评价。它包括一系列因素，例如产品质量，客户服务质量，物流速度等。Feedback（反馈）体现在对店铺的影响中，是账号表现的一个考核指标。买家只有在进入卖家的店铺页面时才能看到店铺的Feedback（反馈）情况。

对于尚未购买产品的用户，他最多只能对listing发表评论。而对于购买了产品的买家，他可以对订单做出反馈，也可以对listing进行评论。

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三、买家评论对流量的影响

在亚马逊运营中，无论是Reveiw（评论）还是Feedback（反馈），差评的影响都是严重的。对于有远见的卖家，有必要高度重视买家对店铺和产品的好评率。

在卖家店铺购买产品后，亚马逊买家有权对店铺发表评论。买家的反馈意见直接影响店铺的销量。卖家必须对顾客的反馈进行检查，并进行逐一回复。

好评：4-5星 （可以增强店铺或listing的竞争力）

中评：3星（不包括在评分情况中，但卖家需要注意，如果想要将其删除，可以与客户联系以将其删除）

差评：1-2星（直接归类为ODR评分，这会影响卖家账号的运行状况和listing的竞争力，需要卖家尽快与客户联系并进行处理）

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