小类目非标品 如何根据产品特性来搭建店铺运营思路？

今天想和大家聊一聊最近诊断的一家店铺，根据他的店铺情况来分享一家店铺如何搭建运营思路。

先让大家看看他家是卖什么产品的？

没错，就是猫。
那这种活体的动物，虽然前段时间快递爆出了负面新闻，但是这个生意还是可以做的。
+ h' A$ v4 a2 X6 i: h那想问一下大家，如果是你接手运营这类的产品，线上店铺要怎样运营布局？

第一、分析产品

这类产品属于高客单商品，不会有复购，但是会介绍身边有意向的消费者和购买衍生品。
/ v0 \) Z, O, h4 H" ?: @养过宠物的人都知道对于猫粮狗粮来说，一旦认准了，不会轻易换购。
所以店铺想要实现盈利最大化，需要提高店铺流量利用率，布局相关的产品。

第二、分析购买产品的人

高消费年轻群体为主，一是自己喜欢，二是作为礼物赠送。
$ v( d1 V3 V9 d7 `+ G2 ?. k  n9 A

第三、产品运营思路

像宠物这类非标产品，线上店铺更多是作为导流入口。所以我们需要做好下面3点。
①询单
也就是我们店铺内的图文，除了吸引对产品感兴趣的访客，剩下的最大作用就是要引导访客进行询单。
②拉新成本
# S: q: m8 }# Q# a. S! g这类产品，属于小类目非标品，基本上点击即精准，也就是只要点击了我们图片进店的访客，都可以算是很精准的流量了。
所以我们引流计划的搭建就是要尽可能低成本拉新。比如青柠诊断的这家，拉新成本就高达25块/个，当然也和掌柜在选词方面有问题有关，后面会和大家分享词路要如何搭建。
③客服
1 l* `" o+ Z- _; o9 U; ~+ `: X; q前面也说到了，这类产品的图文相当一部分会做询单引导，
因为产品特性，不用考虑搭建产品收割计划，所以引流工作承接重任就落到客服身上。
之前青柠也提到过我们小组合作的一家做定制类的标品商家，店铺流量搭建工作是我们在做，客服是掌柜那边在负责，和掌柜提了几次，客服话术需要调整，掌柜当时还觉得是我们小组在推卸责任。
直到店铺连续两周生意不佳，掌柜亲自上任当客服，半天没到，就签了一个大单，后来掌柜果断辞掉了客服。
而且作为掌柜，不要觉得每个咨询的客户回复了，客服就算完成了工作，实际上回复客户消息，只是客服最基本的工作职责，而解答消费者疑问进而引导下单成交，才是一个合格客服销售。

第四、付费计划搭建

对于小类目产品来说，无论是标品还是非标，搜索渠道的流量都是最精准的，但是很多人开不好的原因，就是因为不知道词路要如何搭建。
大家也可以想想如果是你来运营，会怎么搭建这种产品的词路？
6 \7 M, g7 s4 [' A& N. d' u7 l
这里说一下我的思路。
①品类词：比如美短、金吉拉、波斯猫、茶杯猫等等。
②场景词：比如宠物小猫咪、生日礼物猫咪等等。
, N1 L9 r+ f$ z/ f! Y, ~, s③流量词：猫咪活体、幼猫活体等等。
; o# |$ b- R6 }" L具体那个词路会比较好，就需要我们进行测试。
  \5 q, e/ f  R0 z- V其次，虽然对于小类目产品搜索计划搭建很重要，但是场景计划也需要布局。
不过结合这种产品情况，计划的目的就不在以扩大流量为主，而是拿竞品的流量。
8 e) S8 T) i8 A& x  B: s1 V
: U# t1 Y$ Z/ b0 v6 j- L也就是我们人群重点是放在商品潜力人群和相似商品定向上，而访客重定向，反而不用太重视。

第五、买家秀和直播

上面说到，这类产品我们重点是为了询单，询单的人群是我们重点要维护的访客，所以除了客服，我们买家秀和直播也需要配合起来。
1 F0 z+ _- H  W" [2 Q很多人现在购买产品的习惯，就是咨询客服前先看评价，如果买家秀翻车，会导致引流效果大打折扣。
. Z3 A! ?9 p8 }% o. L4 w" I而直播是为了有意向访客更加直观地了解猫咪，做好了，咨询下单转化的几率也会更大。
, q' F6 E  \" U好了，以上就是今天分享的小类目非标品运营思路，无论是什么产品，只要按照上面拆解产品的思路，运营店铺都不会太过于迷茫，而且有时候有些人做不好店铺的原因，是因为没把店铺运营落实到细节上。
比如说直播吧，可以直接架个摄像头，对着猫咪就行，也可以边拿着逗猫棒，边介绍自己喂养小猫的心得。虽然只是一个小小改变，但是对于想买猫的意向客户来说，感受却是不同的。
1 J5 N, x# u! {( A! Y