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时间过得真快,转眼间就到了9月,9月对于电商人来说很是重要,者个好时机要是不能牢牢抓在自己手中,那今年的双十一双十二可就跟你一点关系都没在了。
- H3 Y+ j$ R" O( j' @8 n我们做店铺最初的目的是什么?直接点,就是赚钱!那要想赚钱就必须让买家转化,不然一切想法都是空谈。所以今天我们就来彻底讲透转化率的问题,让流量不再白白流失。1 Z, _8 g, u2 d. u
一、明确:不同的阶段,优化转化率的侧重点不同
& J" O( R2 ]6 ?/ W1、在引流阶段时:必须确保产品的竞争力以及流量的量级、稳定度和精准度。
- A) A" j: K5 j/ t- F! _现在市场竞争大,产品若是没有个基础的竞争力(比如基础销量买家秀、差异化卖点、优质的标题等等),自然是无法吸引到买家下单。
0 G% v2 f# t1 L流量这,若是流量量级小,那要想获得稳定的高转化基本上就是天方夜谭;若是店铺产品的流量不稳定,那转化这自然也会出现波动;若是流量的精准度不够,那流量再多也不会有什么转化可言。
% [5 U6 X- W" p. [7 a, Q1 s! k, p流量这对于店铺长久发展来说,重要性毋庸置疑,所以这块出了问题一定要尽快解决。( d& d3 p/ q) O& ^+ O$ Q1 }
可以用快车对主推产品、潜力产品进行精准推广。优化关键词权重,拉升关键词的搜索排名,扩大流量量级,优化人群标签的精准度,提高流量的精准度,增加转化的可能。" z! v0 b# f, @8 A" h3 v+ d# H
, |. |0 p! \" L( P9 [: v0 X7 r, k店铺产品的整体权重上来了,点击、转化、收藏加购这些数据维度起来了,自然流量才能源源不断,产品才有能力在各个流量渠道这站稳脚跟,店铺才能越做越大。" U/ {+ X w; K! G7 o
2、在售前、售中、售后时:买家从浏览到转化的这个过程中,是会有很多因素影响到最终的结果的。
, y `; q+ F( C0 S7 \比如说店铺的信誉评分、产品的品牌影响力、店铺的装修风格、产品的定位、活动的营销力度、产品的卖点描述、产品的定价、买家的评论、相应的购物保障等等。必备的基础与同行相比有优势,自然会增加转化的可能,尤其是提高买家静默转化的几率。8 t; ]! i- u- {* d
对于先加购后转化的买家行为来说,一定要去分析产品的价格、促销活动的力度、产品的尺码、产品的款式、关联销售的搭配以及研究竞争对手的情况。买家有加购行为,说明产品对于他们来说是有一定吸引力的,完善下细节便能让我们的产品在货比三家这一环节中胜出,获得可观的转化。
- P/ o; A- S4 |, n3 t对于先咨询后转化的买家行为来说,就要重视对客服的培训,加强客服的专业度、响应速度以及整体的服务态度。让买家有好的购物体验,并且能第一时间解决掉买家的顾虑,才能提升整体的转化。
" ]% e) @ ]6 G6 L7 E售后这块做的好,是会对买家的二次消费转化有好的影响的,所以不容我们忽视大意。, j0 }. C6 c* A5 F- B
发货时要确保及时,准确无误;配送者要确保物流给力,配送快以及配送的工作人员态度好;产品品质要过关,实物要与卖点描述高度吻合,产品包装要用心,可附赠些小礼物以超出买家的心理预期值,这样才能让买家做出好评并愿意多次回购,或自愿把产品推荐给亲朋好友,若是产品有问题需要退换货或是返修,则需要我们耐心听买家的反馈,并给出积极的回应。
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1 e7 u+ C9 k( p& y8 Q% x* q二、明确:转化率出现波动或下滑时要如何自诊
4 |0 C! Y8 O% n5 r, P& ]) ^1、要先看是不是流量出现了波动或下滑
* X5 P) ^1 M% k2 k% H, u# }& L得排除是不是市场大盘有了变化?产品的生命周期已经从爆发走向衰退?竞争对手变强或是有做新的调整?流量渠道发生大的波动,比如首页流量出现拦腰斩?层级波动下滑?风向标数值掉的严重等等。* F1 i1 @' c$ i* M ]3 v4 v9 h( Y
举例:竞争对手有最新的调整。
; U7 p" a! \+ e9 H$ B8 M9 M比如加大了投放,那你的经济实力是否允许你直面硬杠;比如参加了活动,那你的产品有没有更好的活动去参加,无法参加的话是那个指标不过关,参加了的话,是什么没有做好导致效果大打折扣。
/ p" P" O! t5 m1 N* b0 {不少朋友现在分析自家店铺问题的同时,都重视结合了对同行竞品的分析,各种分析表格密密麻麻的很是详细,但看到这些数据后确是无从下手,那这个分析就变的毫无价值了。
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2、再看到底是哪款产品的流量出现了波动或下滑. B% r0 J3 I8 A$ Q/ }: S k
是标题有问题?关键词权重不到位?人群圈定的不精准?产品定价不合理?详情卖点没竞争力?产品评价这出现差评?产品出现违规降权等等。
0 L! {/ _" C! _$ f8 x, }7 `举例:产品关键词出价很高,但是没有展现。* T6 E# X, j6 l
出现这个问题,一是所选用的关键词本身市场搜索量就低,二是账户权重太低人群匹配度不精准导致系统给的曝光量太小。
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