拼多多爆款不能说的秘密，冒死公开（下）

前一篇我们讲了一个产品打造成爆款市场和产品如何布局，今天讲的是产品运营和服务。
运营：
产品上架以后，肯定要去运营推广，但是很多商家，他不了解平台的规则，上来就去推广，服务也没有做好，导致被处罚。

' t& D( c/ U# b所以上架后，我们首先要做的是了解平台规则。
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4 ^! E- g. t8 c; q, m2 K1、了解平台的规则
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关于发货的规则，关于服务的规则，关于推广的规则，这三个方面必须要详细了解后，再去推广哦。
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平台处罚不是开玩笑的哦：发货规则不了解，可能一单要赔付3元；

服务规则不了解，可能导致店铺降权，屏蔽流量，那么再怎么推广都没有用了；推广的规则不了解，可能会被冻结30天资金，可能要大额罚款，甚至严重的要关闭店铺哦。
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2、了解推广渠道

, |2 Q5 n% n  s; d( p2 i: c4 i运营要推广首先要对平台的流量构成，有哪些渠道可以推广呢，要有一个初步的了解。
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渠道有：
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免费渠道：搜索渠道，类目渠道，首页渠道，活动渠道，直播渠道，付费渠道：多多进宝渠道，直通车渠道，活动渠道（需要押金）

% C( q6 ]* F. R流量最大渠道肯定是首页渠道，其次是活动渠道，这2个渠道在我们把产品做成爆款的过程，是必不可少的渠道。

4 ]5 U9 O% i) l' r( x" }- W如果将每个渠道都单独展开，又有很多需要我们深入了解知识点，例如免费搜索渠道如何快速的活动流量；直通车付费渠道，如果快速获得流量的同时，获得更的投产比ROI，这里都有很大的学问，需要我们不断去学习，去改进，去优化的。

常用活动渠道是哪些：大促搜索池（官方节日活动）每月一次；领券中心，大部分商品都可以报；限时折扣和限量折扣是用的最多；常见就这4个。

3、推广资金如何分配

有那么多的渠道，到底我该如何来分配我的预算呢。
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尽可能的多利用免费渠道来完成第一阶段的流量进入，在我们想要去扩大流量的时候，再去采用付费渠道，同时配合活动渠道来做，这样的可以最大化的利用有限的资金。
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4、寻求站外渠道合作
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群分享，可以是自己的，也可以是同学，朋友，家人的

站外网站合作，专门找有对应推广资源的，N多推广群的网站
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9 u* i% a  K- I& M达人合作，直播越来越火，有粉丝的达人的购买力是很强的，可以找一些跟你产品匹配的达人来合作推广。或者是多多推客，他的粉丝质量要满足你的消费人群，也可以来合作。

! x8 Y7 K2 @- M- X" Y6 \( l2 x服务
4 D3 n$ s5 n8 r. T- x  f% ?7 v服务是在我整个产品体系中的最后一环，也是最重要的一环，决定了客户买不买，客户买了满不满意的最重要的因素。
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  t/ Z* ~/ _9 U: ^. _' q! |1 [3 ]服务分为三块，售前，售中，售后。

1、售前：5分钟回复率，3分钟回复率，系统考核产品和店铺的服务能力，响应的速度，到底专业不专业。
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" n/ S1 N# o  j" i7 l5分钟回复率考核不合格，直接屏蔽流量。

5 S4 v% ]6 u0 a0 S4 {7 x* l3分钟回复率考核合格，在申报活动的时候享有优先通过权。
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售前主要是客服来完成，客服的功底，功课做的如何来客户询单的时候就会体现出差异。所以在客服上岗之前一定要做好培训工作，对店铺的产品卖点，特点，知识点都要深入了解，对产品的活动，店铺的活动了如指掌。对待客户要热情，不同的语言组织会形成强烈的不同，语言组织的好，可以大大提高转化率哦。

举个例子：

% b0 J- O& I# `/ n  r1 S" h买家：“这款没货了？”
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商家A：亲，很抱歉哦，暂时没有货哦，有的时候再通知您！
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* s, \4 ~$ I+ ~! T3 n$ s' d* m1 L商家B：“真抱歉，这款暂时没有现货了呢。我推荐另外一款给您，和您看中的这款类似，是我们家的爆款，而且买过的人都非常喜欢。”

% K6 J! O1 V" c; _- K针对2家店铺不同的回答，买家有可能会在商家B那里下单，商家A那里可能直接就退出了。
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* U# u! @& X0 ]& P7 Q/ t! t# D: I良好的语言组织是可以大大的提高店铺的转化率和客单价的哦！！

$ O$ s! {+ T& E" U- O' i2、售中：从买家下单到收到货的这个过程称为售中。
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商家要及时的发货，避免处罚；发货后物流信息要及时的更新，这就要求商家要找靠谱的快递公司来合作，跟大的快递公司合作是最好的。
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$ g3 L! K7 {4 C避免因为发货的问题，影响买家在满意度，甚至是投诉。那么在服务中的发货这一环绝对不能出错，不然将浪费了前面所有的努力。

' V; v3 P; _# C1 y% i7 f' e/ j1 O3、售后：服务中的最后一环，买家签收后，还远远没有结束，我们最希望的是得到买家的肯定，给上他对我们产品认可的好评，甚至是带买家秀的，到这里，才算是真正的完成。
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售后也分为三类：好评，中差评，投诉。

" r3 B' \5 q. l, \) @) W: \, {买家给了好评：及时的去回复，并且表达他对产品的认可的感谢！

" t: J# ~, b* q: Q: y' [买家给了中差评：及时的去跟客户沟通，取得客户的理解和谅解，让买家追评，表达问题已经得到解决，商家服务没有问题。这样的差评不但不会给产品减分，还会给产品加分哦！（中差评无法修改或者删除的哦）

中差评在处理不当的时候，可能会引起买家的投诉，这就是我们服务没有做好的表现。这个时候平台会介入，我们积极配合平台，进行举证，在平台帮助下，尽可能的处理好这个投诉，避免受到处理。
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同时中差评，投诉太多会影响你的动态评分和店铺纠纷，影响你后期上活动哦。
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干货