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[活动] 淘特消费者体验升级计划什么内容?有哪些激励?

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淘特消费者体验升级计划旨在为消费者提供更好的购物体验,加入该计划的商家将获得官方物流等服务,并且获得一定激励,想要参与该计划?那就请看下面的介绍。


一、消费者体验升级计划内容
1、加入本计划的商家须使用官方物流;


2、加入本计划的商家对于当日17点前支付的订单,在当日20点及以前完成发货的,官方物流会全力保障当日揽件;


3、加入本计划的商家发货及时率达到85%以上,给消费者提供更好的物流体验,平台会以自然周为周期(周一到周日)评估,给予一定的激励。


注释:
官方物流是淘特平台通过数智化能力整合优质快递、为商家和消费者提供的优质物流软件服务。
发货及时率计算逻辑:发官方物流的订单且同时发货及时的订单/店铺淘特订单(剔除未发货已退款)。
发货及时是指当日17点前支付订单,在当日20点及以前完成发货(其中当日17点后的订单在第二天20点前完成发货),且有揽收记录。

二、消费者体验升级计划的激励政策
1、激励标准:
①当周日均子订单量≥1000时,且发货及时率达到85%及以上,次周统计数据时,每个有揽收记录的的包裹激励0.3元;
②当周日均子订单量:300≤Y<1000,且发货及时率达到85%及以上,次周统计数据时,每个有揽收记录的包裹激励0.2元。


2、结算时间:次周结算


3、计算时间:加入后从T+2天开始计算(若中间自主取消服务同样按照T+2天开始计算;若因账户余额不足导致中断服务,账户充值后续上服务则从续约当天开始计算)。
举例:若店铺在5.28加入,则从5.30开始计算。


4、结算方式:激励总金额以现金或者等额的cpc推广红包发放到店铺账户中(最终形式以平台实际发放方式为准)。


5、若商家存在虚假交易、虚假发货等违规行为,平台有权取消激励资格。


6、本次激励政策暂截止到2021年8月31日,后续再更新新的激励政策。


三、官方物流的权益
1、发货激励:鼓励商家更快发货,对符合激励条件的包裹予以平台激励;


2、揽收保障:
①揽收更快更有保障;
②若存在揽收延迟导致的平台处罚,无须商家承担;


3、主动跟单:平台会对物流包裹做全程跟进,对于异常节点做主动通知和服务;如包裹在消费者签收前出现异常情况的,平台主动联系商家或消费者,减少投诉


4、售后托管:淘特官方物流的售后将由平台统一承接,不断提升消费者的物流咨询、物流投诉等处理效率和服务体验;同时平台也会对淘特官方物流的包裹进行全程跟踪管理,主动推动解决异常包裹的问题。


四、如何加入“消费者体验升级计划”
加入”消费者体验升级计划“需开通使用官方物流,目前官方物流仅对发货地在武汉、孝感部分商家定向开放,其他商家和地区将陆续开放,敬请期待!


流程:
第一步:签署服务协议

第二步:开通支付宝代扣协议,开通后点击下一步

第三步:足额缴纳保证金(针对官方物流会对保证金做一定金额的调整,目前是提额3000元,需要足额缴纳),完成后点击下一步

第四步:填写发货地址


物流查询:开通官方物流后,使用官方物流发货的相关订单物流数据可在页面查询


五、FAQ
1、加入官方物流,是否需要入仓?
答:您可以根据经营情况自行选择。


2、官方物流只能发淘特订单吗?
答:支持发非淘特订单,您可以根据经营情况自行选择。


3、发非淘特的包裹是否可以获得发货激励?
答:非淘特的订单不纳入激励计算范围。


4、加入后能不能取消?
答:您可以根据店铺运营实际情况自主选择退出本计划,取消入口:淘特商家工作台-计划页面“取消服务”按钮。


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