蚂蚁快递,百世面单1.2,充200送10,充500送30,充1000送80,三万卖家选择
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在电脑端登录快手主账号,在小店后台可以看到自己的购物体验星级,可以看到自己的店铺星级等详细数据,只是很多小伙伴们没有重视过星级,快手购物体验星级低有影响吗?
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一、快手购物体验星级低有影响吗?
1 r( i5 W# y8 d2 c1、快手小店销量下降- h$ |* H0 c" j5 @; Y
对于快手小店星级分过低的店铺,在主页都有明显的展现,这必然会影响用户的购买率!
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; y4 H# Z( X* A2、分销权限被收回0 }; ^* x. b9 c& @2 j1 ~& _
如果本身加入了快分销,也就是以前的好物联盟,那么,当你的星级分低于3.5分的时候,官方就是收回你的分销权限,并且清退店铺!
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' c, F2 M; X+ ? _: ^二、快手怎么提高购物星级?& @5 Y {( @: W) V* } { I
1、客服回复速度
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' z! s) q4 P# ]# p2 o(1)客服5分钟回复率
5 N, q, r/ ]+ U5 f# y这个是最简单的,考核期近30天,只要保证80%,此单项就可以得到五分。
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(2)客服好评率% [" o$ k6 E4 _3 y, W, m
这个也不难,只要认真耐心的回复问题,系统会自动邀评,老铁们大多数都会点击满意。达到94%就是五分。
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% C* _* U4 [) h1 T R/ A8 b& l2、物流发货速度6 K. G/ R0 n* m. y0 }3 P9 c4 q3 X
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(1)发货率
0 s; Q8 {/ Z- [: N只要不是预售的订单,48小时内发货,这一点就五分。
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(2)揽收率0 T- \$ L# Z7 V9 e) f% F) l
单号更新之后,24小时有揽收记录。) \6 v, Y& n" ~% a- y3 Y \
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特别说明,如果有特殊情况,比如疫情等特殊情况,可以报备,就不纳入考核了。 z6 B3 s z% O2 A$ V
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3、商品退款率和评分, F; g- m F' ]5 O6 a/ y" m
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商品可以说是所有项目里面比较难的,而且考核周期较长,是近60天,
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5 L4 Q n+ O3 [, `(1)60日内品质退款率6 F, a( i9 T, B5 X9 M9 j. g% I
0 b+ s% \' F# B& J* m买家申请退货退款,理由写的是质量问题,就属于品质退款率了,所以这里要保证咱们商品品质,就没问题了;% F- u! P& E: {+ q- H2 @
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另外值得注意的是,申请的理由,后续更改无效,比如先申请的质量问题,然后修改为了个人原因,那么考核还是按照第一次的进行考核。& M0 O6 w7 T1 U4 {% s- O
4 p) V" t3 i: f5 L$ ^3 ~( @(2)60日内商品评分7 t7 V( N7 {; O
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这个就不需要特殊说了,但是如果有恶意差评的情况,是可以申诉哦~申诉成功是不扣分的,所以要合理运用申诉功能哈。1 p P, E* Z, ?6 H. g( |
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4、售后体验
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, h, C+ p* z- h2 u3 e7 C(1)近30日仅退款时长; e5 O* w% F+ @2 V' p
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这个平台平均时间是一个多小时,如果人工处理大概率肯定拿不到满分,但是如果开通了极速退款,或者自定义退款,这一点就丝毫不用担心了。' |0 o* d1 j7 Z
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(2)近30日退货退款时长
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计算时间为:买家申请-卖家同意+买家邮寄-买家退款的时间,基本上大部分时间会耗费在物流上,所以快递到了就尽快签收吧。1 L9 g! B# y7 g
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(3)近30日商责纠纷率
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- P% X, z- ]4 q7 _近30天内,判定为商家责任且生效的纠纷退款单量/支付订单量;
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快手购物体验星级的是肯定会有影响的,会导致自己店铺销量下降,同时像分销这样的权限也会被平台收回,所以大家一定要重视购物体验星级,做好服务,给消费者提供物美价廉的产品。
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