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持续提升店铺单个品类的转化率优化方式,分享给大家。! R+ O+ h! c2 M4 y, q3 [
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首先第一点,也是比较重要的一个点,就是针对已购买的用户呢,进行电话回访,回访主要问哪些问题?
5 L# _" R- i0 s( l& b% _我跟大家说一下:, L8 `7 C& _' u0 s" d: Y
第一,你是如何产生购买这一类产品的想法的?或者说你这个需求是怎么产生的?! S M& k3 m# r% H
第二,购买后他能解决你生活上面的什么问题?3 t5 i% \: z2 Y9 E
第三,是什么样的原因让您在我们店内下单?, s# |0 w: ]' H4 ~$ f5 `
以上三个问题,尽量每天花一个小时的时间去做收集,最好老板自己去做。# I/ V s) D4 o$ d
( y% Q8 v/ v$ v( n& V通过时间的积累呢,你会足够的了解你这一个品类下,所有用户普遍买这个产品,解决什么样的需求,针对需求点做多个成交方向,做到效率拉满,需求下人群全狙,也是这个道理。也是四一理论的核心概念。# T; {) ~. Q2 y: \0 N
' |+ e% f3 @/ H& q9 G' T* O% }第二个点呢,就是减少跨平台的比价时间,大家都知道,多多的商家和淘系的商家大部分都是同一批人,同一款产品,你多多能卖到这么便宜,并且能挣钱,猫店为什么不行呢?消费者又不是傻子,对吧?如果太贵,反手就是图片搜索到其他平台直接购买。
) M9 z2 _: n: I3 T7 y$ q你说我质量比他好?' S0 _, ^$ G2 l0 j0 I/ Z# `
那我问你,图片都是一样的,我应该怎么分呢,对吧。) G! _( |& R& r3 q5 E$ P
想要快速的把猫店做起来,就把它当做多多的店铺去做就完事了,价格这一块直接打到底,效率直接拉满。& I* Z, S& U. Y7 ?7 b" B
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第三,买家秀布局。我们内部现在有很多产品,上新后统一的操作就是送十个产品到用户手上,让他们拍。
4 O; w+ Q) V/ t% W. o l. v' }$ i5 t对,你没有听错,是直接送。
" I4 r) w. J: L9 u3 I. \# u0 [后续这款产品就不操作了,等访客的反馈与成交的反馈出来之后,再去决定后续我还要送多少个。一般做的好的商家,评价与晒图的占比做到20%以上,当买家翻到几十上百个视频加小作文,特别是一些通人性的卖家会怎样做呢?评价都是根据自己回访的总结,解决消费者各种各样的问题的时候,这种的评价布局简直就是无敌的。
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9 |6 z8 i9 s7 Y( r# T6 T最后一点,客服。我建议大家把客服的绩效回复速度这一块,调整一下,有条件的做到六秒,没有条件的呢,做到10到15秒左右,并且来咨询就舔就完事了,只要消费者愿意下单,舔到最后一无所有,强需求下白送都行,强需求降价格,解决问题好服务。4 g7 Z5 y* q* e- m1 D8 z
5 i1 d& G; D: A( W这四个板块全部做好,所有付费999通投拉满,你绝对不会亏钱。
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