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现在商家们是有设置有限接待的权限的,对某个特殊的用户开启此功能之后,对方就不需要等待,很快就可以有客服来接待并解决问题。那么千牛怎么设置优先接待?接待人数在哪看?下面给大家讲述一下。
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/ X: v& L$ Q8 y& _ f( ]: m千牛怎么设置优先接待?
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! X+ e$ X8 ^; d/ Z8 |+ W$ `方法很简单,我们进入到千牛工作台,点击客服选项,进入接待管理下面的客服分流,再点击高级设置,就可以启用「优先接待人群」,具体方法如下:
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5 [$ {3 c6 i; |8 K. o访问路径:千牛新工作台-客服-接待管理-客服分流(或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」)6 d# P2 u% s _/ g2 y
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在「高级设置」标签下,启用「优先接待人群」功能(内测中,暂时仅部分商家可见),选择优先接待人群并点击保存后,优先接待功能生效。这类人群咨询客服的时候,就会自动跳过排队和机器人,直接分流给人工。
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相关注意事项:* e5 S; O+ Z: w1 H' Y$ j
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仅达到【金牌/银牌客服团队】等级的商家,启用保存后才会生效;未达到评级的商家,可以设置保存但设置不会生效。8 P( v3 v* b6 O( l6 m6 D" ^
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优先接待人群支持会员人群,以及商家自定义人群(可在用户运营后台中设置),最多支持选择10个人群。3 I, \5 w' p( y2 b8 ]
: X9 R( d, Z- Y* V8 |) V2 z5 Q人群的生效时间非实时,为T+1日——比如T日买家加入店铺会员,那么在T+1日时买家才会被归属到会员人群中。9 P/ `6 f/ @2 ~; `' U
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接待人数在哪看?
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如果要查看客服的接待人数,可以登录【千牛】-【工作台】-【生意参谋】-【经营分析】,进去后可以查看接待的人数,里面有今日咨询下单人数、今日咨询未下单人数等下单数据。
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! Q* u9 _% u9 P7 h/ @( K* o# b3 |千牛优先接待是对店铺的特殊客户的一个优待,一般是针对店铺的会员设置,商家需要达到【金牌/银牌客服团队】等级才可以申请开通此功能6 }/ q6 Y' n; S
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