一、 受理场景1 x7 [/ \ U" h$ r
旺旺自认售假卖家通过旺旺聊天承认销售假冒商品。例如：权利人通过旺旺与卖家进行交流的过程中，卖家承认的出售的某商品为假货/ 高仿/非正品， 投诉时需提供与卖家旺旺聊天的举证号.二、投诉受理案例
9 \# I) @( K9 G2 w, k9 l7 k$ i" e+ g% i7 _例如：张三是“Alibaba”第25类注册商标权利人。他在浏览商品时，发现有一个商品疑似假货。于是张三通过旺旺与卖家进行交流，商家在旺旺上承认售卖的 “Alibaba”牌短袖为原厂1:1定制。 侵权商品示例
- @# |. w7 A- A: ]8 |张三提取了与卖家旺旺聊天的举证记录，对此商品链接发起了旺旺自认售假投诉。 9 U' G) ]! D2 [) f8 {
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+ J5 I" ^, }* _( R, _2 c三、侵权判断要点1、商标要一致4 T9 @0 T/ ?0 h M8 z4 m! e
上述案例，卖家商品标题中描述的Alibaba牌，与权利人商标一致。
" y& ^1 L1 y% S$ k( L2、商标类别要一致" V+ g& x, B8 J* D& t( V8 V
权利人在IPP平台备案成功的是Alibaba第25类商标（包含衣物），被投诉商品是短袖衬衫，二者类别一致。 % w! i/ F1 _+ u) k
3、卖家在旺旺聊天记录中明确承认了出售的商品为假冒商品
2 t5 t! D6 E3 @* g0 ^. ?上面这个案例，卖家在与权利人的旺旺聊天记录中明确承认了出售的服装是假货，投诉时提供的旺旺聊天记录需要出现卖家自认商品为假冒商品的信息。
$ d$ V( Q! H' o4、旺旺聊天记录中卖家自认为假货的商品与被投诉商品需要一致
- V0 {: H0 D) f- g上面案例中，卖家承认出售的Alibaba牌休闲短袖是假冒商品，权利人可对此商品发起旺旺自认售假投诉，若需投诉店铺内的其他商品，则需要提供卖家承认其他商品为假货的旺旺聊天记录。 : v& G0 j: j5 ]/ Y
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所以看到以上情况，客服回复需要加强培训，不然一不小心就会被套路，品牌方对店铺发起自认售假的投诉 。我是火速，不定期分享电商知识产权知识，规避和申诉方式，别忘了关注奥！
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