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[运营] 客服满意度考核一定要重视起来了

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张永峰 发表于 2023-12-14 11:36:32 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
以后的客服问题将会是店铺的大问题。淘宝开始严格考核客服,三分钟不说话的、问你专业问题不会回答的、买家问你能不能便宜明确拒绝的、不议价的淘宝直接在顶部和详情页,推荐你的对手竞品链接,加速你客服流失的速度,这就是淘宝最新的客服消息,优先推荐功能。
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金牌和银牌客服团队可以获得优先的推荐,抢到同行跳失的订单,凭能力和服务作得。以前你满意度和体验分和有效评价量干预一下,做好了就可以获得金牌客服。& o3 i# \8 G8 g2 Z# U
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现在不一样了,做的不好的淘宝还会给你个黑牌等级作为反面的例子,这种给竞品推流的考核模式也有应对的方法,那就是人工干预提升整体店铺的满意度,防止限制流量和转化。
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