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淘宝仅退款终于有人来治了!今年天猫的双十一商家不需要为不合理的一刀切的仅退款担心了。* L8 I# o* ~& ^$ G1 V$ @
! m$ C: o' @, @' {* {在8月9号,淘宝率先打响松绑仅退款的第一**。这两个月的效果显著,日均拦截不合理的仅退款超过四十万,现象得到了全方位的整治。6 { m" H: H) Y& R. I* V6 v' N
到底做了什么呢?3 H8 z* V' R! ~5 k9 V& X! v
' c0 M* i+ s8 c: n# _* A Z j% \& k一方面,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家取消或减少了在仅退款场景的主动介入,降低了对优质服务商家售后的干预。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。
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! b8 M7 g- c; V# ]另一方面,升级了仅退款异常行为识别模型,有效鉴别并打击了羊毛党和黄牛党,降低了不合理的仅退款数量。此外,在9月初推出了一个新的服务“退货保”,带来了10%到30%的退换货成本降低。 \/ U* g( p. s/ W2 [
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此次在双十一前夕推出的一系列惠商措施,真正降低了商家的经营成本,改善了电商生态。
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