全店的销售额=成交人数×客单价 * Q/ o; q% t9 A' }: Q
成交人数=访客数×全店的成交转化率 . s1 {8 ?5 V' G5 x5 T
如何提高店铺的访客数,很重要的一点就是吸引更多的新用户,不管是投放直通车广告,还是做钻石展位推广,目的都是为了吸引更多的新客户及吸引回头客,提高回头客再次购买率。成交转化率漏斗模型的第一层是有效入店率,第二层是旺旺咨询率,第三层是旺旺咨询转化率和静默转化率,第四层是订单支付率,第五层是成交转化率。
1 |$ \2 k0 R1 F6 o/ H% F; w: W衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数,跳失人数指访问店铺一个页面就离开的访客数。与跳失人数相反的是有效入店人数,有效入店人数指访问店铺至少两个页面才离开的访客数, 2 n, a; I' _# j- y) @2 h
即:访客数=有效入店人数+跳失人数。 所以成交转化率漏斗模型第一层就是有效入店率,有效入店率=有效入店人数/访客数,而跳失率=跳失人数/访客数 对于一个店铺来说,要尽可能地降低全店的跳失率,增加全店的有效入店人数。 小贴士:有效入店人数指标就目前来说是一个全新的概念,当访客到达店铺,直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。 [9 J" s* ]4 y' t0 _; m
旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数。 - o/ L" U; c7 [; v2 Q% x% g5 I. @
旺旺咨询转化率=旺旺咨询成交用户数/旺旺咨询用户数。 1 _' s, b4 ^& O, J
店铺里还会存在部分用户(特别是老客户),因为他们对店铺非常认可了,在买的时候不咨询客服就直接下单了,所以在成交转化率漏斗模型第三层中是“静默转化率”这个指标。 静默转化率=静默成交人数/静默访客数 静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。 0 Y" ^) n" @# g, g, B5 E7 q
订单支付率=成交人数/订单人数。; K4 P% q4 [1 F7 K# S
成交转化率=成交人数/访客数 ! b5 u" K3 y. q6 O
以上就是一个店铺的成交转化率的漏斗模型分析,接下来分别阐述每个指标对成交转化率的影响。 ' P% l- o' k2 v9 _$ Y9 ]5 B0 \
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