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周五下午看到有2个投诉,都是发票问题,由于我司的客服没有接受过专业的培训,当时就想着买28元钱的商品,打好8折也就是22.4元,还有公司财务制度也很严谨,要等顾客收到货点确认以后才可以开发票,这2个订单的留的电话号码都是假的,都是先付款,再申请退款,所以都是没有发货成功的2笔订单,这2个订单投诉的时间分别是26号下午的14:09分和14:10分 9001602260000176和 9001602260000274投诉编号 1474759305624292 和 1657909303752203 订单编号 还有其中一个旺旺号旁边就备注了QQ号,所以很多我上传的证据都在天猫服务投诉那里,由于是新人,所以很多对话不敢上传,怕又违规了 | linlin 14:48:222 I; A' h, v% L# R9 f- Z9 k ^( @
5 ?7 q* k( K3 B2 t) Y亲,您好 | linlin 14:48:34, ?: u3 u% r1 b, D/ G" Y! v; m6 R" T$ j
! H. u- B& @3 ?: V+ r. W' }我刚了解了事情的过程 | linlin 14:48:41
4 }3 |0 l! m6 h8 W5 r) j+ e- _) m/ W& ]; `
先跟您道歉 | linlin 14:48:51. H( U8 y- \" T. K; V6 V
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您能给我一个手机号吗 | linlin 14:49:01
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& m1 H) p9 }. n' X; s# `让我在电话里跟您沟通 | 白井花神的售后 14:49:03
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封口费4千 | 白井花神的售后 14:49:22
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- S$ t" w" H4 k2 E/ o8 x电话的没有
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备注:我是一个新人所以很多规则都不懂,恳求小二为我们做主啊,这里也是第一次来,也是天猫客服告诉我的,真心觉得天猫客服都和优秀,给我们指引了方向。 |
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