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/ c+ N7 z8 O5 m t( e9 ?1 _+ w淘宝开店获得买家差评除了商品自身可以避免的原因之外,还有哪些原因也是易造成买家给差评的原因呢?为什么买家会给差评呢?1 H/ R5 b- i& T) q% i5 ~
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1、服务态度差' J, y. g# F% y6 i+ }
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顾客满意是网上店铺生存的根本,而服务是提高顾客满意度的重要方法。网上很多卖家的差评都是由于服务态度差引起了买家不满。买家购物需要有一个良好的购物体验,而很多大卖家由于生意太好了,一个客服往往同时需要招呼许多买家,根本来不及顾及所有买家。即使回答十分简练,买家也会有被忽视的感觉,即使买卖成交,购物体验也不是很好,所以可能会产生差评。
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3 G( E+ b+ M" ]5 w; d 付款后卖家一直没发货。对于每天有几百甚至上千笔交易的大卖家而言,发货也是一项颇为繁重的工作。很多时候店内的客服根本忙不过来,不是忘记发货,就是没能及时安排发货,甚至有时候买家咨询为什么货还没到,而客服依然没有时间回复买家的消息,在这种情况下产生差评几乎是不可避免的。
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2、缺货没有及时通知买家! M9 y$ O; n1 d4 t- G1 }0 m- ^
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有些店铺每天的交易量都比较大,有些宝贝没货了,但是没有及时下架,或者仓库管理本身就比较混乱,卖家自己都不清楚仓库有没有库存,等买家付款后需要发货时才发现已经没货了。其实这些都是由于卖家工作不到位造成的,这类交易纠纷的避免就需要卖家加强内部管理。: J, N! f1 M2 c0 y$ H6 K, S3 ^+ r
9 W/ b: o" w. L1 g& ^3 S) ` 3、发错或者遗漏宝贝
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如果淘宝卖家在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类,难免会忙中出错,出现发错尺寸或者发错颜色或者遗漏宝贝等情况。如果买家愿意退货更换,
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那么卖家需要承担来回的邮费,如果买家不愿意退货或者退款,则又可能给卖家添加一个差评。此外,如果答应买家赠送小礼品,千万也不能遗忘,很多淘宝买家对此也很关注。
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4、物流引起的纠纷- S+ o- |9 w: `1 L0 `
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如果选择的物流公司不是很好,就很容易出现包裹丢失、宝贝被损坏、快递员态度恶劣以及快递时间过长等情况。其实由物流引起的差评对卖家而言是很冤枉的,卖家万一遇到物流引起的纠纷,一定要及时主动地联系快递公司,帮助顾客追踪货物,处理问题。+ l( n o( i7 T5 X3 x
- J( {" n0 B; _4 \$ |. w 5、商品与宝贝描述不符
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如果店铺以出售假冒伪劣产品赢利,无异于饮鸩止渴。卖家在进货时,需要仔细辨别所购产品的真伪,否则进了假货也不知道。另外,在拍摄宝贝照片或者对其进行美化处理时,要注意把握尺度,不要过分美化,掩盖宝贝原有瑕疵。
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8 y: u1 r6 w) y) i$ } 6、售后服务不到位' r& w$ N% P# a8 a
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“销售只是开始,服务永无止境”,当买家确认收货或者给予好评之后依然要保持良好的售后服务。当买家收到宝贝遇到问题时,卖家需要耐心地与买家进行沟通,了解情况后及时处理,而不能因为问题比较棘手而选择逃避,否则不仅可能会换来差评,甚至将被顾客投诉,当然也失去了二次交易的机会。6 K! O4 f6 c6 E& d' W3 U/ w
( y" L" T' }0 t4 q3 E+ u 7、宝贝包装太差
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宝贝的包装除了在运输过程中起到保护的作用,一定程度上也影响了买家对宝贝的印象。而且如果包装不当,有可能会造成货物损坏。妥善大方的包装可以为宝贝加分,但如果是破破烂烂的包装,则会使宝贝本身的价值大打折扣。
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现在大多数淘宝买家都会把好评作为挑选商品的依据,也是商家经营店铺的动力所在,而差评带来的影响也绝不仅仅只是一个评价那么简单,更多的可能会丢失很多潜在客户。$ [! V$ U0 p) e% O2 y
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