干货系列解答：假货是怎么排查的呢？被售假处罚后申诉...

黄金秋 · 发表于 2016-7-19 11:01:51

为应对售假商家频出的新招，淘宝将打假标准进一步细化。淘宝网出售假冒商品相关规则及实施细则变更日前已正式生效。
刻意遮挡或涂抹商标的行为被视为“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重”；卖家删除过的假冒、盗版商品或信息也“难逃一劫”。打假政策的收紧无疑是件好事，但对于靠原单产品打响名号的淘宝来说，也会面临转型阵痛。

1、我账户被假货问题处罚了应该怎么处理？在哪里申诉？申诉有几次机会？需要在什么时间内申诉？
答：您可以在“商家中心-客户服务-申诉中心-可申诉的违规-待违规的申诉”找到对应的违规记录，点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。

2、我的商品都没有出售记录为什么被处罚假货？处罚前没有提醒吗？
答：淘宝网是一个通过信息展示的交易平台，商品发布代表卖家存在销售行为，同时消费者也有机会看到商品信息，就算没有出售，淘宝网也会进行主动管控，保障消费者利益及维护平台稳定发展。
淘宝网主动排查的假货有很多种不同的方式，为了保障消费者利益及维护平台稳定发展，针对假货违规，是没有提醒的。您有凭证都可以在处罚后规定的时间内提交凭证申诉。

3、假货是怎么排查的呢？
为了保障消费者利益及维护平台稳定发展，除商品抽检、权利人投诉等打假方式之外，淘宝网还会通过主动打假进行管控。若您的商品不是品牌商品，请您要如实描述商品，不要涉及品牌信息，给消费者造成误导。若是品牌商品请保留正规进货渠道的凭证。

4、外贸原单、尾单等商品会处理么？
目前对于淘宝网上发布成功的商品，包括线上出售的商品以及线上仓库中的商品，均会进行排查处罚。
例如以下情况：
（1）：品牌的原单尾单商品；（2）盗版商品以及不具备特种经营资质出售的图书音像类制品，详细点击；（3）全新以及二手假货商品均接受排查。

5、我账户被假货类型处罚已经申诉了，多久会有结果？
答：提交申诉后需要关注5天处理时间，审核结果会通过系统消息，站内信等方式通知。您可以通过卖家中心-申诉中心 –已提交的申诉-已完成的申诉中查询。

6、我账户处罚后已经申诉，但申诉被退回，该如何处理？
答：请通过卖家中心-申诉中心 -我的申诉中查看申诉退回原因，根据具体原因补充凭证后再次提交，注意：申诉退回后必须在5天内重新提交，否则将关闭申诉入口，入口关闭后将无法提交申诉，申诉机会只有一次。

7、我申诉提交成功后，需要补充凭证怎么办？
答：如果您的申诉已经提交，请您先关注审核结果，审核时间为：3—5个工作日，暂时无法重新补交申诉凭证，若淘宝处理部门审核申诉凭证不足需要您重新补充的情况下，申诉退回后您可以在退回后5天内重新提交新的申诉凭证。

8、我提交申诉过程中，提交不成功，提示格式不正确或提交后无反应或系统升级？
答：首先确保提交的所有凭证大小在10M以内，同时图片格式jpg或者jpeg，如您是压缩包可使用rar格式；其次建议：通过上传word文档形式（word文档是DOC格式）更容易提交成功哦；再次如果以上方式都已经尝试还是不行建议您更换为火狐浏览器，或者暂时不要频繁操作稍后重试；最后特别提醒下凭证中若有txt的文件格式会导致提交不上。

9、我帐户被出售假冒处罚扣分了，我要进行申诉，但凭证很多很大，已经超过10M怎样上传？
答：您好申诉页面最多只能上传10M大小的申诉凭证，建议您将图片尽量缩小至可以查看内容，同时建议您精简申诉需要的凭证并将凭证放置在word文档中上传，这样可以充分利用申诉空间。

10、我是天猫分销平台的商品，但被假货类型扣分了？
答：分销商品如果核实是假货同样处罚，建议您提供与供应商关联的截图通过卖家中心-体检中心—出售假冒商品中进行申诉。若供应商商品非假货，分销商自行修改商品信息导致和供应商商品信息不一致被假货处罚后处罚无法撤消。