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在淘宝开店快四个月了,从一开始的零信誉到现在一钻,也付出了很多的努力与汗水,中间遇到了一些问题,也都很快的解决了,本着为客户着想,努力服务好客户的想法,小店开始没多久就加入了消费者保障计划,7天无理由退换承诺!只是为买家买东西买个放心!前几天发生的一件事,真的让我很是气愤,即使无理由退换也应该讲个公平吧!, Y/ w" x) I9 Y7 w4 X, h
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7月25号的一天,一个买家拍下了我一个包邮的产品,付款后我就发了货,买家收到货后过了二天申请了退货退款,理由是七天无理由,我马上旺旺联系了他,问了一下他为什么不喜欢呢,他说他朋友不喜欢,那我说不影响二次销售可以给你退的,他也没回话,我也同意了退款,当时感觉聊的还可以,应该不会有什么问题。; I! n) t; Q6 C" O3 c
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9 @6 h3 P& d, O7 k8 {8月5号,货发过来了,快递让要签收才能验货,不签不给货的,没办法,先签了,我当着快递员的面打开包验的货,明显的产品有损坏,一看就是人为的,我说要原件返回,快递公司说必须要与发件人联系才行,我马上打电话给买家,结果响二声就给我挂了,我连着打了好几遍都是不接,旺旺联系也不回,快递要走了,说先把我这个单号不录签收,等我联系到发件人再录,本人以前没有过这方面的经验,就寻思等明天再联系买家吧,我就先拒绝了退款。
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! A9 D N4 M# t: O, g谁知道第二天我一看单号,快递录签了,这时候买家也出现了,发起了维权,我就联系买家,说明的原因为什么不退,买家直接说,不要废话,提供快递证明,我退过那么多次,第一次遇到不退的,(看来这个买家对这方面真的挺懂,完全不像是一个零信誉的买家),随后的几天我开始提供证据,说实话,真的不容易,我跑了多少趟,也不是快递公司不办事,咱对这方面还是不了解啊,第一次盖的分区的章,不行,第二次是盖的业务章,也不行,后来知道要盖行政章,经理一直不在,章在他手里,马上时间要到了,没办法,先提供了业务章的上传,让淘宝再给几天提供证据,淘宝又多给我48小时提供证据,好像运气还不错,第二天就联系到了经理,真是一波三折啊,说实话钱不多,我这几天误的事是这钱的好几倍了,我就是气不过,绝不能纵容这种买家。: z6 V+ X! w4 O" \" k! T
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就在刚才,我把证据提供上去了,下午就会有结果了,虽然我不知道我最后能不能胜诉,但我能做的我也都做了,我问心无愧,我不知道这个买家能不能问心无愧?为了自己的私利,损害别人的利益,这种买家我绝不纵容,希望跟我有相同遭遇的卖家都不要纵容这种行为,这种买家真可悲。
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证据上传了,该说的我也都说了,维权时间是到今天下午的四点,到时候就看淘宝怎么来处理了,我会把处理结果发上来了,不管结果如何,以后遇到这种事情我还是会维权的,这样的七天无理由退款卖家伤不起,也希望卖家们遇到这种问题不要妥协,勇敢的站起来,打击这种不良买家。+ X4 B$ a" w/ g; L x! {% x
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