双十一大卖,如何唤醒老顾客弯道超车

本期将对双十一弯道超车，老顾客唤醒，及活动后如何保持等问题作出解答，聚草堂祝各位卖家朋友双十一大麦。

问题五：双11前期，后期新品操作有无空间或机会，在此特殊时间段如何操作更加合理？

放牛＠张日和：

这个大家比较关心吧，我理了思路，适合90%的店铺。看图，这个属于弯道超车。

安康 Ling ：

怎么算要卡的销量？

放牛＠张日和：

按销量排序就可以简单计算了。

一支胖猫：

怎么用打标来洗标签？

放牛＠张日和：

打标流量大，是正常购物人群，洗掉淘客劣质人群标签。

一支胖猫：打标产品最近报名官方不让报名了呢？是类目的原因吗？

放牛＠张日和：全行业的。

问题六：现在我手上有一家店铺30万个会员。如何召回老客户的方法，主要针对这个双十一如何快速召回，目前已经给会员发放了将近10万张优惠卷。

放牛＠张日和：

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wuhao：

这里之前有过一个老客户维护的问题，其实这个思路很简单我们通过RFM模型，然后把这些老客户拉回来，比如说复购过5次，4次，3次。

然后分层级，看他的量是怎么样，然后发短信，买过3次以上的可以会比较忠诚。如果是卫生巾，这个有一个周期，你自己来衡量。

放牛＠张日和：

吴昊讲的涉及客户分层，不同层级的老客户发针对性的优惠，我们也是这样操作的，沉睡期 流失期 和 活跃期 推送的优惠券时间不同。双十一来了，最快的还是短信召回。

一支胖猫：

家具的类目复购率低，怎么能达到想卫生巾、尿不湿这样的效果？

放牛＠张日和：

产品属性决定了复购，老客户复购可以考虑拓展品类。刚才那朋友的30万老客户，一是分层激活，二是前置去做。

翔哥 聚草堂：

沉睡期、流失期和活跃期 推送的优惠券 力度会不同吗，比如沉睡期是否要给的优惠券刺激大点？

放牛＠张日和：

是的，活跃度高的老客户，给大折扣可能不好，给些专属的赠品效果更好。

shake：

请问有大促抽奖砸蛋之类的软件推荐么？

wuhao：

参照同行，重点看无线互动软件。

wshongs：

抽奖精灵。

问题七：怎么准备双十一预热那天转化能爆棚？备战双十一期间怎么快速上一次官方活动？

放牛＠张日和：

这是两个问题，一个是转化率跟什么因素有关，一个是报活动。

翔哥 聚草堂：

是的，转化率跟日常的应该差不多把，只是双11是放大效应。

放牛＠张日和：

会高一倍以上。

一支胖猫：

品类规划和店铺体量能具体说下吗？

放牛＠张日和：

品类规划，比如你的产品是否应季，市场受众，行业需求等，都属于品类规划范围，不是店铺的品类规划，是小二的品类规划是根据这些结合他的KPI来做的。

小二的品类规划主要是什么样的产品能帮他完成KPI。

问题八：新店准备上货：双十一前哪天上架商品比较合理，我们的有部分产品要做7到14天的螺旋，主要顾虑：双十一当天不计销量以及双十一后流量骤降，这期间新店新品有何策略？

放牛＠张日和：

新店新品，弱势群体，我的思路是这样：

6 ~4 D* u' G3 B* I: i1 G% C

吴昊：

如果考虑提交商品的相关规则，10月20-10月27日上架会比较合适。

如果没法打标或者不打标，那按日常上新思路操作即可。

双十一当天商品有足够好的评价、描述及占据销量入口，也许有很不错的销售。

不过不打标，又勾选了全店五折的话，记得不要因为没有全店五折而导致商品无法上架。

放牛＠张日和：

常规做法，基本差不多，可玩空间很小。如果是标品还是可以玩一下。

张海平：

空间那么小，都不知道问什么了。

放牛＠张日和：

卡销量排名，下次可以专门针对新店怎么暴起做一期。别灰心，我们也是草根突起。

逆风茉莉：

新店新品，现在是淡季，已有 一点基础销量，现在想弯道超车，是报外围打标，还是不报为好？

放牛＠张日和：

@逆风茉莉 报吧，可以快速测试产品的市场潜力，多抓些流量来测试是最快的了。

逆风茉莉：

那双11当天不算销量，报的话，只是起测试作用，弯道超车就暂时不用考虑了吗？

放牛＠张日和：

因为新品报外围，多不了多少流量，双十一是天猫的天下。

逆风茉莉：

去年有一个天猫，双十一什么活动都不报，保持高转化，节后流量就暴涨了，我就想我这个新开的C店，能不能效仿它，弯道超车。

放牛＠张日和：

里面应该忽略很一些细节吧，转化怎么保持高转化 ，主要的流量结构，还有货品本身。

逆风茉莉：

那个天猫，我上半年刷起了基础销量，我六月离职后，销量一直下滑，误打误撞的，老板什么都不弄，就起来了。双十一提前享，主推款改为单件包邮，这些平常的细节，我们的货是一样的。

放牛＠张日和：

嗯，具体情况不清楚，不过我们以前也是这样弯道超车过来的。

提前消耗同行的单量，保持稳速，没有同行的大起伏，我们一个新店也是这样弯道超车，在双十一之后类目第一了，三个月做到类目第一。

逆风茉莉：

有没报外围？

放牛＠张日和：

主推的没，我们是标品，不同。

问题九：双11后（11.12开始）怎样快速恢复爆款及店铺的整体流量和订单量？

放牛＠张日和：

这个我丢两张图，钻展和直通车的广告单价走势图，思路大概是这样了。

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8 |% j2 _- |. f: n  L( X8 M- q. Y* r

吴昊：

透支太厉害，挑战相当大。

11.12-11.15持续双十一折扣，让销售不要跌得太厉害，适当的进行催付和关闭订单的买家召回。

（库存卖空等问题导致的）寻求官方活动支持会是最好的办法。

山上一棵树：

看这趋势 预热期小店基本上不用掺和钻展了。

放牛＠张日和：

小店照顾好老客户就不错了。

我们双十一为何不做高业绩，就是回馈老客户而已。

双十一同行单价普遍很低，拉来的客户流失率更大，除了好看的表面数字，没别的意义，大促不给力。

问题十：没上过活动的店铺怎么给小2做 聚划算 淘抢购计划。

wuhao：

这个我在表格里回复过，是指的双十一还是日常？如果没有参加过这类活动，双十一基本没机会。

往年双十一聚划算以品牌团为主，淘抢购抓取行业爆款打标。

没上过聚划算、淘抢购的话，在双十一基本没有机会参加这两类活动。

如果是日常争取活动，可以加类目淘抢购、聚划算的活动群，初步建立关系——添加为好友。

了解淘抢购活动小二的喜好，投其所好报名，并提交相应的计划是、推广、运营文档。

做全球购的店铺，如果是日常活动，建议搞好和全球购类目小二的关系，做好日销，双十二问题都不大，就这个思路。

之前翔哥介绍了一个做全球购的小二，给了具体的方法，他联系过，效果很好。

放牛＠张日和：

方案这块，我给个框架大家，活动方案和思路，

这是小二关注的点，然后计划框架是这样。

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思路就是这样，我写的基本是思路，要深入的话就要展开，可以深入提问。

翔哥 聚草堂：

这个思路，可以用于各大活动，包括双11，包括明年的。

圣雪银狐：

用PPT形式做出来吗？交给小二的那份？

放牛＠张日和：

不一定的，表格形式也可以。

圣雪银狐：

表格一般是志愿者收集那份。

放牛＠张日和：

志愿者收集的那些大多是形式，不会入小二法眼，意思就是走走场，资源该给谁还是给谁，单独找小二的胜算大。

就是跟吴昊说的，做好准备。准备工作就是小二的关注点要清楚，店铺产出规划好。每个类目有类目商家群，混进去，那里基本都可以找到行业小二，每个行业也有活动群。

这个活动群分级的，普通商家群，KA商家群。我们经过一轮一年的活动下来，感觉还是做日销好。去年聚划算产值就有5000万了。

翔哥 聚草堂：

日销做的好的，上活动也轻松，效果也好，是把。

放牛＠张日和：

我们是店铺做到月销500万起，才开始做活动，而不是本末倒置。

翔哥 聚草堂：

自己店铺的运营根基不牢，上点活动各种受伤，吴小好今年做了很多活动，店铺就受伤了，做大体量，活动资源确实是好，但需要有能力承接，特别是售后的。

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