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[运营] 最牛X的电商小技巧!(中小卖家必看)

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小样 发表于 2016-12-19 14:23:56 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
如何将淘宝的客户转化为微信的客户?% o0 T1 J$ I& B7 V- W8 i
这个是目前形势下很多卖家的一个心理纠结点。今天我就来和大家谈谈这个问题:
6 k: G9 x9 Y# m9 _那接下去要怎么办呢?- v+ V2 Q1 ~) `3 X" C& ?0 Q
其实,对于现在的手机号和用户姓名来说,最有效的方法,还是群发短信,而且是人工群发,怎么理解?就是通过优化编辑好的短信内容,直接使用正常手机号发,而且短信内容指出XXX人名等信息,让人觉得你是可以信任的,并且愿意添加微信的。我自己做过这个操作,170个手机号,转化率30%以上。
% e8 O+ f5 r8 y至于其他方法,我真没想到,欢迎有更好方法来分享。
5 N0 ~0 Q% D8 B0 \* }4 b; k+ h其实,这些手机号,对有些店铺来说,是没有任何用处的,不会群发,不会技术。所以,你应该做的就是做好未来的客户,也就是今天开始在你店里买东西的客户。" i( a$ q3 J  e3 _4 W
这个又要怎么做呢?1 U, A+ ^3 w+ P% [% \' X
AA他们团队是个怎么样的团队呢?他们负责"xx旗舰店"的微信运营。2015年拉芳电商开始组建团队做微信运营沉淀客户,前期的微信商城框架都是AA团队一手搭建。而在之前,AA与我也进行过沟通,最终他们选择了看向未来,将当下能够抓住的客户引流到微信私人号,实现了质的飞越。# h- ^- t8 j6 @0 a

+ p. }) |) j& i" H2 X- B9 ^一、发货包裹7 {3 [1 K. A$ Y4 u; }7 t' ~1 ?- G
首先,做为淘宝商家,能够自己掌握的东西,只有发货包裹。那么,发货包裹里除了放产品之外,还需要放什么就变得尤为重要了。+ W9 H- L! t( s2 h, k$ z
现在很多商家都在做快递包裹DM单,可是转化很差,为什么呢?AA团队的分析是这样的:
4 I! i7 @1 J% v# U$ [6 O8 H7 H1、卡片上的信息点太多了,消费者很多都是有选择困难症,很懒的,你放的越多信息点,消费者不知道要选择哪个,最终只有把DM单扔进垃圾桶进去。, Q2 n7 p5 T2 `4 S2 i
2、卡片太小了,很多商家做的都是跟名片差不多大小。这样很容易被忽视。既然要做,纸张成本这个还是不要省的。* A2 _$ m; V) M% k
而作为消费者拿到快递包裹后,看到里面的卡片,愿意扫进来的,无非就两点:
5 ]0 Y3 V3 F5 y" U& H9 d- V2 ~5 I1、好奇心重
! O9 s) i) l3 L5 _2、有足够大的利益刺激(利用人的贪婪,占便宜心理)
4 G( A' g- H& D# t" b- W' @% b* c1 L  p3 X8 j; B; M

$ u- F) N% y5 D& C, Q所以根据上面的信息,AA他们在做DM单的时候做了改善:
8 v8 z- e1 b/ P, T' L0 w# Z1、卡片上只是放了一个营销点,没放任何其他营销信息。具体文案是:20元的快乐是什么,下面放上公众号二维码,写上:微信扫一扫,揭晓答案。' U4 V& H- ^' z! T( m: Z
2、卡片的大小不是像名片大小,规格改成了:14cm*10.5cm3 ^6 Y$ {; W: h' l2 _* F4 e
前期这些投入做好后,对于微信这边操作人员来说一定要做好准备工作。也就是说消费者扫码进来关注后,里面到底有什么值得让他们留下来的。我们主要从下面两个途径进行:# i5 |$ ~1 ]( f( N. K
1、在关注自动回复语里面,我们设置了20元的快乐的抽奖活动(奖品设置:一等奖20元现金红包,二等奖公司等值20元产品,三等奖20元店铺优惠券)然后每天可以抽一次。培养粉丝打开公众号的习惯。让他们觉得这个活动不是一天就结束的事情,而是长期的。(这一点,我们在菜单也有做每日签到,道理是一样的,在这里不在重复)。( L' v# p2 l6 ]4 _! U6 w9 p- Q
为什么要这么设置呢?因为我们要做的目的很简单,就是让没关注店铺的客户,首次关注就立马能玩。
: W- ]$ l9 `/ K6 ]不过这有一个问题,就是要是这个客户第二次购买后,还是收到这张卡片怎么办?他们一般会在后台回复,这个是什么,我们会直接一对一跟他们说。: y# Y& U; w/ C% \6 A4 E& {
; o# H& q+ D: }
所以针对快递包裹,AA团队给大家的建议是:
0 T9 V+ g) \0 h/ o2 U7 ?# K- ]1、做卡片的大小,最好跟我们的看的书那样大,不要做成像名片那么小,这样容易被客户忽视。
% B1 v1 ?: |7 y; q5 O2、卡片信息点不要多,一点就够了,而且要足够吸引力,或者能引起他们好奇心的。
, S; Y+ u9 C2 S( l9 t6 t! G9 X# |
7 D6 [3 k% l3 r( E6 y1 u

. z- V, _  n8 `% X8 g- r2、菜单设置:我们菜单设置成了:爱生活(活动),爱小Fun(互动),爱拉芳(微信商城)。将菜单设置好,引导好粉丝来点击。0 x( u% u% F; s5 H: D0 V& B
! i0 f5 ^- w6 p5 w/ g; A# ]# M
7 o8 i  X# N8 h
二、短信提醒( K) ^8 o. M0 b4 w
一般商家都会做CRM,CRM最多的也就是短信的提醒。短信提醒分为:催付提醒,确认收货提醒,到达提醒,付款提醒。AA他们目前只选择两种:确认关怀提醒和发货提醒。为什么选择这两种:
  S1 n) ?2 c4 r$ `" Y  L7 V1、发货的时候,客户关心的是产品什么时候发出,具体产品到哪个位置了,所以会去看信息。
2 I/ G3 m5 }% ~% K2、确认收货是客户在天猫上点确认收货后群发,有这样的场景,可以让他们好评后关注公众号领取惊喜红包! r: r2 o0 l5 t0 [
所以目前,选择这两种途径,短信引导过来的转化率大概在:5%-20%之间。效果比单纯的短信群发要好很多。
3 ]: e% ]7 l( P! u  Q$ Q5 n + \2 ^# ~" p/ x: c; H
任何事情,没有绝对的绝招,不要妄想一夜粉丝暴增,一夜致富,这个在这个世界上是存在的,可轮到你头上的概率几乎为0.只要我们踏踏实实的用心去做,去耕耘,打开自己的视野,多学习,多实践,我相信大家一定可以做的很好的!
& }% Q% L& k( `) h3 H& X- f+ }$ G" K, q) n
3 f! S  E$ E9 ^9 U6 n
优质店铺和好的运营,是成就百万销量的前提,好的运营可以去招聘,那么优质店铺去哪寻?舞泡,作为网店转让平台创导者,坐拥大量优质店铺资源,让每一位创业者都能挑选到最匹配的店铺,踏上成功之道!4 b  h7 C2 c2 J7 d8 a' d

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xstzyy 发表于 2016-12-20 00:05:43 | 只看该作者
学习交流下, `1 A: N: A3 w  b* V, p
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3#
kevinyu 发表于 2016-12-20 10:55:26 | 只看该作者
但是短信拦截率特别高 CRM的转化率越来越低了/ X7 Z6 h$ X0 J/ f4 c, U
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4#
alwaysail 发表于 2016-12-20 12:26:07 | 只看该作者
厕所玩手机  手机发热好严重7 Q! g$ W8 O: `, s
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