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一个不好的问答,会造成产品忽然死亡。
5 M1 A. X; |: h. ]“问大家”重要性高过评价系统:具有导购功能(出现在手淘底部),并且还具备可搜索性。同时又能直接影响消费行为(宝贝详情页上方),当评价里的内容,在问大家里面得到肯定,无疑会直接影响到购买行为。整个体系构成了买家意见社群。存在的主要目的是想让买家帮助买家,解决消费者的购前决策问题。你说重要不重要?4 D/ h9 K" u( Q
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! \1 {4 N4 I) l2 f; S一、基本情况
1 ]! H8 J+ a3 R2 _1-谁可以问:都可以问,无限制;
# I3 J. r$ B- @0 r) j2-提问的相关性:跟宝贝相关的问题,不然会被删除,严重会被禁言;0 r7 k' Q/ ]$ k1 p
3-谁可以答:确认收货买家中(排除具有恶意行为用户)由系统随机邀请1-20位用户;卖家 ;每个回答者进行身份标识如“已买的人”、“本店卖家”
4 t X7 c; [7 ~ Z4-谁最可能受到邀请:收货没评价的老客户(系统想激活他),经常参与问答的(热心回复的),高等级买家(会员等级,购买频率高)
# z7 Y0 p9 `/ U& d5-谁可以评:都可以对问题进行评论
/ W9 O2 c9 o; J" `$ N4 |9 r' A/ w G) f6-隐私保护:所有“问大家”的回答者,对ID进行隐藏处理% h, Z I( S/ f9 T8 S7 U2 j
7-能删除吗:问题和回复无法删除;评论可以删除;
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二、排序规则5 U8 F, e' K/ [" S% q
1-正常情况下按时间排序,最后回复的在最上面;: A) V, [2 y$ F6 f- ?
2-问题有效性:围绕产品购买,产品相关问题,会前置;$ k1 m5 e" r5 W# ]* r$ r
3-带图片的优质回复,会影响排序,被前置;& |; }: M) |3 X) l S
4-互动极高的回复,评论人数,关注度高,会影响排序,被前置。
; s# O2 g9 P) d9 ?) t8 F! X5-高等级会员有效回复,会被前置 Q- @0 X1 ?6 h) |% z5 M
6-大原则是帮助买家决策,不管回复是好是坏,越多有效互动越会前置
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三、情况案例- k1 ^% H2 n) j: \9 U1 @3 W
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