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课程目录：& Y2 D2 \, {7 ?" a* T/ P
01 好的客服让营业飙升3 G8 H3 y( L! S' u8 S- }7 |6 ^
02 电商精英一客服流程培训(上)
* _1 \; Y! N) {) z m03 电商精英一客服流程培训(下)0 [! o3 K$ {' T/ H# p- u
04 电商精英一客服商品知识(上)# b0 x/ n$ A* Q
05 电商精英一客服商品知识(中)* M' A" q% n" t" i2 F+ K
06 电商精英一客服商品知识(下)
" M# ?; _/ `7 G2 A) e8 p07 电商精英一客户接待与沟通(上〕
8 H% P$ \; {& s. [" X+ [" w; r' H08 电商精英一客户接待与沟通(下〕. q- t" {/ x) S9 `& m5 c
09 电商格英一交易纠纷处理+ [! M* h. z. \" c
10 电商精英一售后处理与沟通. U7 E% q. ^7 x; _
11 把控售后一化危机为商机 上6 ]0 ? S: J* A4 n) \
12 把控告后一化危机为商机 下. H7 |! p# r! X: t& b+ N
13 客户投诉处理技巧 上( o5 Y9 F4 z$ h+ T* V) z# L
14 客户投诉处理技巧 下
* [- B8 Z$ p, Q F2 A15 积极应对客诉一危机就是转机(上)7 @- {% {7 h% O
16 积极应对客诉一危机就是转机(下)* r6 W' u' o( Q. I6 m2 X
17 金牌客服修炼宝典一流程篇
}- u1 T5 j+ r ~, |- \& Z18 金牌客服修炼宝典一心态篇(上)
' @9 u( c% R6 ?, s19 金牌客服修炼宝典一心态篇(下); a9 t/ x7 h% }0 }% k3 M
20 客服杀手铜之七种武器上
( k. d# j M7 e0 d" e) g1 v6 Y21 客服杀手桐之七种武器下
# d$ f# I' O4 _22 如何提高客服转化率(上)
+ W# T9 P" G( u% M p7 R23 如何提高客服转化率(下)# C2 n9 Z9 w# e8 ]* q3 _
24 如何维护我们的老客户上, K# @4 [# ]) T1 d7 U* D+ M
25 如何维护我们的老客户下
% `( \2 P4 K/ q26 售前沟通技巧上/ O' n+ Z! l$ U6 U
27 售前沟通技巧下
# t. {) T( a$ C/ i. T3 c" G1 s28 售前七步，搞定客户-上1 j5 j8 }0 {/ D* W3 U: U2 q
29 售前七步，搞定客户-下& N# s! O& u( r! q
30 如何做好售后服务 上) w' w; h9 X8 S
31 如何做好售后服务 下
5 e+ q) C8 [ S6 n32 售后沟通技巧 上 6 e7 Y! |7 L; M) L
33 售后沟通技巧 下0 W+ d- f* D) f! y, R) D2 U( c. h
34 售后客服必杀技一处理顾客异议的方法 上4 G. u& l/ x7 {: q5 `) Q2 V
35 售后客服必杀技一处理顾客异议的方法 下
! N R3 R* y/ C2 Y8 I36 提高客服的工作效率上 T& _3 L$ h# G
37 完美客服之无敌沟通上
; V9 n! a$ d4 N5 b38 完美客服之无敌沟通（下）, m( {" R; L$ u8 v, F
39 网店客服团队运曹方式 上
- R) A! j8 i7 s9 j `0 H/ ^& i' t40 网店客服团队运营方式 下
8 h$ H2 j& q4 d5 P6 i( e- \+ \41 新手卖家如何做好售前客服（上）
' R% A: {9 {9 V$ v% S+ C" G42 新手卖家如何做好售前客服（下）
3 D3 b# K T) _; Q( I43 优秀客服应该具备的荃本条件上篇7 {) a$ w( N) W* @, k) _$ o
44 优秀客服应该具备的荃本条件下篇
: h |, s ~# N( j" D45 中小卖家如何走出客服团队管理困境上8 K7 n# z7 }1 y/ `. u z2 F% H
46 中小卖家如何走出客服团队管理困境下
/ f9 E1 `3 |( I47 不花钱,帮你打造黄金销量售后服务的流程及技巧上$ Q) J- D; v6 b) t- N
48 不花钱,帮你打造黄金梢量售后服务的翻呈及技巧下 m+ ]) a' k( r
49 家纺客服售前三板斧 上6 C+ Y- Y' L& _0 m) K
50 家纺客服售前三板斧 下
& q: e. z8 z4 k! F' [5 Q0 p0 b" z51 客服绩效KPI之备，定，用 上
, v. [* J7 Z% |9 i; S52 客服绩效KPI之备，定，用 下2 p% Z9 x# s h( B0 Y* o( {' b
53 客服角度玩营销一售中篇
( U: `) i% X! F4 w6 T54 留住颐客的法宝一客户服务
/ n: x" K- {# R55 排除客户异议提高售中客服转化率1 d0 ]( M( U* X2 M6 X# Q; p$ v
56 如何写好客户埋怨的话题
% t9 w4 [3 R9 e, z8 ]" ~4 |9 N57 如何做好客户服务
* h+ e! V& V8 h3 N58 决胜终端客服服务-拒绝处理
H# p" k7 d% b% J! a) f59 提高转化率宝典之客服沟通技巧 上; x+ F P5 G/ z+ b( _
60 客服形象打造
, L R) V# m. a# T" _61 客服在线接待的技巧 ; L4 Y! G1 C. d& U. F
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