淘宝店铺运营方案，如何提高店铺回购率？

一、相对于传统商家，网店有什么优势?

1、 对于消费者来说，订货不受时间的限制;可以获得较大量的商品信息，买到当地没有的商品;

2、 网上支付比传统拿现金支付更加安全，而且既省时又省力;由于网店的成本比较低，总的来说价格比一般商场的同类商品更便宜。

3、对于商家来说，由于网上销售相对库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制。

  Z5 O1 n( r1 X4 p" b( \  D. v  Y

4、对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。

4 L. A0 o4 t5 _9 J8 _" W/ i' Q

二、通过对网店的优劣势对比让我如何提高网店买家淘宝回头率有了初步的思考，总结下来，主要还是有以下几个方面：

4 N1 v5 ]8 }7 w

1、顾客满意一直是网店忠诚最重要的影响因素，满意是商店忠诚的先导因素。

7 I7 @' c7 T6 }4 G

2、信任起决定作用。

3、内在的价值影响着顾客的忠诚。

三、淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，目前淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。所以淘宝网已各种方式来吸引顾客的淘宝回头率。

2 T9 {2 d$ l1 Q6 ]( h2 p

1.网店内部提高顾客回头率的策略着重考虑销售促进和信用管理两种方式。

(1)销售促进：网店内部的销售促进手段以免邮费、打折、赠品为主，会员、积分，积极参与淘宝网主办的各种促销活动方式为辅。

* b4 C. K2 C- E9 [/ ^1 O" f2 b

(2)信用管理：信用评价是会员在淘宝网交易成功后，在评价有效期内，就该笔交易互相做评价的一种行为。

: g- c5 A- r# h8 I0 i

2.网店外部提高顾客回头率策略可以采取搜索引擎、销售联盟、网店推广和网络广告四种方式。

(1)搜索引擎：商品页优化获取更好的排名。

(2)销售联盟：淘宝联盟卖家商品推广。

(3)网店推广：在淘宝社区论坛发布或回复有吸引力的帖子是提高店铺知名度和人气的一种方法。

(4)网络广告：比如软文推广、社区论坛付费广告等等。

四、为了提高网店对客户的淘宝回头率，我们可以做到以下策略：

( v; n$ @, E! v6 [3 _& Q0 A, a

控制产品质量和价格

- @9 C, h$ F# L& N

只有高质量的产品，才能真正在人们的心目中留下深刻的印象，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客回头率的重要手段。

  e5 q: [$ H0 j6 B. T& W" ]

诚信经营，建立可靠的信誉

一个好的网店，有良好的信誉作后盾，才能吸引更多的忠诚客户。

; }3 h& l7 `7 ~

提高顾客满意度

0 V/ l" V( t& a$ U8 ^

通过对客户满意调查可以了解顾客最需要的是什么，什么对他们有价值,让顾客对店铺的产品质量和服务质量得到满意，从而增强顾客对网店的满意度。

) Y7 M% \  h" ^+ s! f7 u0 |

提高网店的整体服务质量

  Y& @# g0 n: v  V, d. k% t- [* v

网店在保证产品质量和信息的质量同时，优化购物流程。

+ B; }: X. K$ V) a" ]

建立网络社区群，加强与顾客沟通

3 A, S9 k; \. y' v- }

社区能达到顾客相互沟通的目的，这一点是培养稳定的顾客群的有效方式，运用网络社区能让顾客具有一定的相同感，聚在一起很容易产生亲近感，可以有效的培养相互的感情依赖和凝聚力，增加回头率。这一块28ping的小组功能做的还是很不错的。

9 [$ a3 w% \- R9 I' g# Q2 X  |, n

实行vip会员制度，采用促销手段

可以对vip会员提供免费礼品，免费送货等，增加顾客对店铺的回访率，从而增强顾客回头率。在节假日进行打折等促销活动，也可以对回头客打折优惠等。

( Y! b- s6 V. [( [6 ^0 i( D6 Q