淡季营销：事淡人不淡，订单自然来

淘宝大部分类目都有市场的淡旺季之分，到了淡季，店铺收入减少，市场风险增加，一些小网店甚至放弃经营，进入休眠模式。因为小网店多数都是家庭式的夫妻店或者人数不超过3人，停店歇业对他们来说不会造成多大的影响，但是有成熟团队的网店商家却不能，还要继续要养员工。这时候大网店销售停滞不前，不仅支出大于收入，而且团队管理工作和团队信心也会受到影响。
6 s" p/ N' y  }& z! q8 C其实，市场淡季时网店才最需要用心管理，做到“事淡人不淡”的管理理念。那么在行业市场步入淡季时，如何经营淡季，才能使店铺淡季不淡，至少可以让网店顺利地度过“淡季的严冬”呢？
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* r7 t  Q* D" ~% {; U1 m& F图1（图片来自于阿里巴巴）
第一招：及时反馈竞争对手信息，培养员工敏锐性
越是淡季，越要时刻关注市场的变化，员工首先要练就“耳听八方、眼观六路”的能耐。顾客很可能会因竞争对手的一场促销活动、一次优质的服务、一个良好的购物体验、一个你没有销售的产品而弃你而去！把你的竞争对手研究一个遍；趁着淡季，把你的数据管理提升一个档次。只有将竞争对手的动态尽收眼底，才不会成为市场中的“聋子瞎子”，不会被同行业“秒杀”在“无声无形”之中。既然来店客户少，就要想办法提高成交率。
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, G" P% F4 }6 s% F0 y1 b9 \图2（图片来自淘宝网）
/ L+ d. p5 N9 j9 m第二招：培训培训再培训
好不容易空闲时间多了起来，何不好好利用这段时间给员工充充电，为旺季的到来做好知识上的储备。很多类目旺季的时候忙于生意，很少静下心来培训，这段时间是个很好的充电机会。同时，为了及时了解行业流行趋势，或者说经营技巧，店主们可以多去逛逛自己类目的top网店和自己产品相关的一些站外网站和论坛，和那些成功的商家多多交流，弥补自己的不足。也许，你会在交流中发现独特的销售技巧。
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0 Z. T# l- a- U7 }9 G; i& |- V图3（图片来自淘宝网）
2 {5 B' e' w1 ?/ H$ O' O以前的大部分网店为员工培训的时间，基本都是行业旺季来临前或网店经营出现问题才“临阵磨枪”进行培训。现在我们应该在销售淡季组织员工系统化的培训，请一些有经验的类目大佬来培训，淘宝大学和一些电商培训机构都有相对应的课程和师资资源。员工是网店发展的根本，对其的技能与思想培训尤为关键。
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7 c6 ]1 \# n  t) r; e; Z: V图4（图片来自淘宝网）
9 `" G" e% {1 Q+ l* G0 e第三招:优化管理流程
- Z& i  |8 i/ }) q有句俗语叫：闲时补网，忙时打鱼。我们在管理工作上也是这个道理，在市场旺季时我们把心思都用在了市场营销工作上，无暇顾及其它，而淡季的时候，我们可以优化我们的工作流程，把我们旺季时候遇到的问题都摆出来，拿出解决方案。总结旺季营销工作的得与失，不断改进营销的思路和方法。可以把我们店铺评价中的好评和差评都整理出来分析， 把差的地方改进，把好的地方保留，提高我们的店铺服务。
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图5（图片来自淘宝网）
还有我们可以把之前的交易事故也研究一下，不要责怪员工，让员工自己去找问题，没有人能百分百不犯错误，我们要从制度上优化流程，让错误的几率降低。比如说库房发错货，只是因为配货的员工出错了吗？也许我们应该有个检验环节，而这个检验流程又该怎么制定怎么执行，员工自己是解决不了的，需要团队一起去商讨制定流程。还有我们应该怎么提高效率，让每个环节所需要的时间都能减少，这个更需要我们一线的员工去发现。然后我们一起来制定出更有效率的流程。
$ g( ?9 ^1 G- |5 O% p在这里我建议我们的团队每个环节都要有个工作表，比如说退换货表格、中差评表格、标题优化表格等等一系列工作都要有记录，不管错误的还是正确的都要统计，这样我们在淡季时候可以拿出来好好分析，总结错误吸取教训，有了数据，有了记录就能更有针对性的制定相关的管理流程。
1 G6 r/ @& v. j! s- y0 F6 h第三招：团建
旺季过后往往是年终，新年以后员工会流失，而且我们也要淘汰不合格的人员，招募新人员，招聘新人也是要下功夫的，我们最好能在旺季来临组建个优秀的团队。新人除了要进行培训以外，还要考虑到他们和老员工之间存在陌生关系，届时彼此都不太熟练，所以我们要通过团建的方式，尽快让新人融入团队，也让老员工有归属感。
第四招：提前准备
我们在旺季忙的时候很多事情都来不及做规划，所以在淡季可以事先把整年的计划做好，做个时间推进表。
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这样不管淡旺季我们都会有清晰的目标。我们可以事先把整年的活动安排好，文案写好，把页面编辑好，把活动策划好，淡季时间充裕，慢工出细活，质量也有保证。等我们旺季的时候就不会太匆忙了。现在是内容营销时代，我们在淡季可以搜集素材资料，写一写关于产品的内容，这样我们的微淘、微博等渠道就有内容发了。最好能定出方案，步步执行，这样我们的旺季也就不会太忙了。
第五招：产品更新
/ y5 f2 C# k% j( U9 a许多店铺认为淡季到来，客流量少了，越发不注重产品的及时上新，甚至一个款式在橱窗放两周都不更新，直接影响客户的进店率。店铺内容应该不断更新，此举既能吸引顾客眼球，增加销量，更能强化品牌形象。

$ \( `# i, i$ j) i- R7 O$ y图7（图片来自淘宝网）
( g) D9 b( Y. t5 W. f- V大家可以看到图7，波司登羽绒服在最热的季节也会每天更新微淘，只为跟店铺粉丝互动，保持店铺人气。保持店铺更新的同时，旺季没清掉的货可以继续清仓，保证资金的运转。也为旺季的新款做准备。
总之，我们需要在淡季给员工树立一种没有淡季的感觉，树立“无淡季”思想。店主们要想在销售淡季提升业绩。不能看到整个行业生意都很冷清，自己就心灰意冷，而是要“冬病夏治，淡季调理”！只有树立“无淡季”思想，才能在这个看似清淡的季节，给团队添加精神食粮，给店铺的粉丝一个很好的互动，为迎接旺季的到来奠定良好的基础！
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最近大家都在说的都是淡没生意，就没有几人会在这时去做这些事，值得学习