淘宝优秀客服可不能触碰这10**忌

淘宝开店，要注意说话技巧。良好的口才可以助你生意兴隆，良性的沟通可以使买家光顾一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败。下面为大家整理了作为一名优秀客服不能触碰的10**忌，开店的要注意了。

作为一名优秀客服可不能触碰这10**忌

1、忌争辩

　　时刻保持高度警惕，不要忘记你的职业和你的身份。卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，就算你能争赢了又如何？只会招致顾客的反感。

　　卖家首先要理解买家对商品有哪些不同的认识和见解，容许顾客发表意见，发表不同的意见；如果你刻意去与买家发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言，你能得到的是什么呢？是失去了买家，丢掉了生意。

2、忌质问

　　如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，就不要出现质问买家的情况。卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品。他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。

　　举例以下所言：1．您为什么不买这件XX啊？ 2．您为什么对这个颜色不喜欢？ 3．您凭什么讲我的信用是炒作的？4．您有什么理由说我的XX质量不好？诸如此类。

　　用质问或者审讯的口气与买家谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是很伤害买家感情和自尊心的。

3、忌命令

　　人贵有自知自明，要清楚您在买家心中的地位。你不是顾客的领导和上级，你无权对买家指手画脚，下命令或下指示；你只是一个卖家，他的一个购物向导。卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度再和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

4、忌炫耀

　　每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形。

5、忌直白

　　俗语道：打人不打脸，揭人不揭短。我们一定要做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。

　　一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，换作是你的话，能容得下别人对你如此无礼？？

6、忌批评

　　与买家交谈要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸。如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。你的工作只需要是把这个产品推出去。

7、忌专业

　　用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，还会让买家以为你在他面前炫耀。如买家问你这件XX是不是真皮的，你不要告诉他商品是牛皮的第几层，而是直接了当告诉他是100%全皮，还是90%半皮半革。

8、忌独白

　　不要独占任何一次讲话。与买家谈话就是与买家沟通，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买男鞋？还是女鞋？或是休闲鞋？双向沟通是了解对方的有效工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，你自已七嘴入舌的在乱讲一大堆。

9、忌冷谈

　　冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤。与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。只有用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。不要冷言冷语，心里想着你爱买就买，老子不鸟你。你不鸟人家，人家还会去用真情来鸟你？

10、忌生硬

　　要求店主充分掌握网络语言，做出一次次活泼热情的沟通。在与买家语音交流时，声音要宏亮，语言要优美。语速要有快有慢。语气要有重有轻。要有声有色，有张有弛，男人要帅气，女生要娇气，刚柔并进，效果显著。

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