营销人如何获得灵感，这里有十剂良药

对营销人来说，客户既是最直接的灵感来源，也是最佳的产品检验者。与他们“聊天”能获取不少关键信息：
1. 日常生活中的痛点→找到购买的敏感点
2. 在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话
3. 对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求
( D5 D6 v( C* v/ t2 ~得到了这些反馈，营销人就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。
然而，营销者最大的欠缺(之一)——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。
" C% d! E1 C+ r6 M& ?! e, Y5 j" m4 C在咨询了10位营销大咖“在与客户交流后，你的最大收获是?”后，他们以不同的方式给出了相同的回答——缺少交流意味着损失。那么，在保持频繁交流的基础上，又如何由表及里。答案在这里。
! r% k) w  R6 ~6 V( N! [. [3 w# K' L1、弄清用户的踌躇和疑惑
9 q+ D; z1 ?$ ?' J$ P“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的营销内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”
% Y( |0 R' H6 x9 d4 Q( f$ v" h——ConversionXL创始人Peep Laja
2、抓住优秀的客户
* E' p. k- T* \7 W“作为营销者，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”
& X0 G5 r* H% B; G; k3 b6 Q——Moz创始人Rand Fishkin
3、了解销售的经历和产品交付过程
“除去一些显而易见的(用户对产品的喜恶)，我认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”
1 C' I5 `8 q6 E2 G/ a/ @$ R" E——Smart Passive Income创始人Pat Flynn
4、研究客户对产品的描述语言
, a. j3 d8 _( m# l: c/ ?  n“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=营销无价之宝。”
/ {7 t8 `# f) a/ e——Backlinko创始人Brian Dean
! V1 k7 S9 U/ [! s9 `5、凡事问原因
“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。”
* T& ]* I" E# Z# z——Hubspot副总裁,CoElevate作者Brian Balfour
6、客户真正的购买原因
+ c; D( s; i' ?9 Y5 j/ W: t“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse创始人Neville Medhora
, Y9 E4 T, N. I* n- u; b, @- h3 t, ^) n7、用户访问网站的理由和问题
( y7 G2 r6 h! J; t( X$ w* w% g2 R“通过与客户的交流，弄清楚：
# C% n9 O. i9 z3 t" o# ]1.为何访问你的网站
* U2 B$ T; t0 o) H2.访问过程中的阻碍
3.怎样才能回访和推荐网站”
——Crininally Prolific高级产品经理Dmitry Gragilev
4 k  T8 ~8 ?8 v. Y1 Y8、产品是否提供了真实需求的解决方案
“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”
——Groove创始人Alex Turnbull
9、随时获知用户使用反馈
& e2 @1 v+ j) V# C, Z8 M; T3 I“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”
——Convince and Convert创始人Jay Baer
6 n9 p% ~1 B8 d$ v& Y( c8 ^4 s! e10、了解用户的生活烦恼
3 E/ ^* s( S" K& R' I“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的生活需求。比起盲目的‘修修补补’，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”
——Edgar创始人Laura Roeder