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315这是消费者的权益日。当然不管是不是消费者权益日商家也都要做好保障消费者的事情,不想成为315消费者权益日负面宣传典例,就要在无时无刻不要做好以下三个方面。/ u5 Y: O+ R7 c/ ]
第一方面、商品
( B) u6 o) a; p3 Z4 _6 ]2 Y商品是消费者最直接可以接触到的东西,商品的好坏直接是消费者购买体验最直观的表现方式。因此我们对于自己店铺商品方面一定要注意。下面我们来看下哪些方面是需要注意的。' h! V k3 H- ^7 W
1、广告发布方面
' V' v# F! ~2 {( \不能使用有关国家机关、中国共产党的名誉、形象,不得使用非正规的各国国旗、国家地图;非药品不得宣传医疗功效、普通食品不得宣传保健功效、化妆品不得宣传特殊功效、婴幼儿食品不能明示或暗示提升免疫力;注意“最”、“顶级”、“极品”、“第一品牌”等广告违禁词语。# v- U. y7 q1 J
2、价格标注方面* {; {3 p8 \- j/ n( c9 O
清仓价、最低价等需准确、促销数量需真实,避免出现价格欺诈、下单无货等情况。特别注意,不要出现因价格设置错误而引发的群体性投诉。
: n& D1 F1 j9 Y3、优惠券方面
6 r9 c/ {) a( P; I( c/ U使用规则需写清楚、对于其中的重要信息,注意字体加粗或加下划线,避免引发歧义、造成误解。注意优惠券有效期、优惠活动规则变动等的合理化。
: j0 e7 I* o5 q3 e1 C4、拼多多后台规则详情
1 U# x7 D/ ?+ _& [& d4 b在拼多多商家后台点击规则中心-处理规则-拼多多滥发信息处理规则。详细查看滥发信息处理规则的。里面有发布违规广告信息、信息与实际不符、信息重复、商品要素不一致、发布规避信息这五块的具体讲解。5 k e: D7 t y8 |
第二方面、订单
^, U' @5 ~; ` S& @1、物品寄递方面
) J' M' K4 ^9 S% Q不允许邮寄打火机、易燃易爆的物品,对于快递可能拖延的情况,要做出显著提示,对于物流公司使用智能柜的情况,也需及时提示。注意物流单做到实名收寄、物品品名填写详细。
6 Z* H% l/ S+ k8 U" R2 u @* |2、信息泄露方面 H. _2 Q/ b& c5 ] c
注意对消费者个人信息、购买记录的保护,避免内部流传、外部泄露。
" k/ N$ Q9 k& n: v7 \第三方面、客服. @" d6 Z$ [6 ~
315期间,商家还需增派客服人手,及时解决消费者问题、提高投诉处理效率,谨慎对待群体性、突发性投诉,避免投诉升级、发酵舆情。8 X2 m. {% o8 W9 d
不能出现无视消费者问题,把问题归咎于消费者身上,对消费者的承诺未兑现,粗鲁无礼等不良行为。& f! `& B" g: n
应该微笑面对消费者,找到解决消费者问题的好方法,将消费者的问题跟踪到底。4 ]1 z- r: X* @% G2 J7 S
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