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一名优秀的淘宝客服,会让顾客觉得你很亲切,同时大大增加了购买的欲望,店铺的销量还有好评量也会随着增多,相反,如果网店的淘宝客服不好,就很容易导致顾客的严重流失,淘宝客服不仅要做好售前的工作,提升销量,还要做好售后,降低退款率,是一个需要细心和耐心的工作。那么,淘宝售后工作应该怎么做呢?
! q/ F" D y) d0 h1 v售后工作在网店经营中占着非常重要的部分,贴心服务是责任卖家必备素质,优质的售后是提高客服回头率的有效手段。下面聚跃科技对于淘宝卖家如何做好售后服务给大家提出几点建议7 T2 q' s5 N3 R* _
1、每日关注中、差评:一旦发现中、差评及时联系客人处理,绝大多数客人是可以理解的。# p5 w% ]; h, M
2、及时处理投诉问题:对于投诉首选方案是联系客人撤诉,是在不行再向申诉。(若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解)" @0 v+ b+ g, r
3.坚持一下原则:/ H0 Z F* D5 k! I
a.要懂得做客服,熟悉淘宝规则' s4 Z# ], }0 D7 [) _6 a' |
b:心态要良好,有礼貌,语言要灵活生动$ s6 Z- L0 f& j# p1 c6 k
c:为客人设身处地的去想7 u) q& L" Z* M1 B
d:将亏损减到最低, T/ X# f; S! {
e:要顾及后果地去处理; g3 E. i; k: \# A) n: H k) Y- }
f:不会影响公司形象,而又留得住客人6 [" ]- D9 G0 b
g.:不畏强权,有原则) [% p! q+ H6 Z M. g
4.评价需评价订单:评价内容要表示感激,欢迎回头购买具一定幽默性,可以采用固定模板,但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们也懂得运用哈。
2 j6 @9 ?: i0 r4 H9 f& p' \1 M8 s 5.快递问题:很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到,天气的原因等等,跟客人说明,这样大多客人会表示理解,也可 能避免了不必要的中评或者差评!
A" n/ A2 s7 {& @! ~ 6.投诉错发、少发产品:先稳定客人情绪,提醒客人仔细检查,同时让客人提供相关照片。! G& p, W# D7 K2 _' t
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