实用的淘宝电商运营岗位绩效考核表单 ，分享给大家...........

淘宝运营很多岗位不能量化考核，怎么建立一个完善的绩效考核体系是我们需要迫切解决的问题。以下是我花了半天时间整理出来的，希望对大家有用！

美工绩效考核要求
特殊说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成。
工作业绩：按照岗位职责要求和工作目标、计划，按时、保质、保量完成工作。
考核关键点：1.工作质量 2.工作完成及时性 3.工作饱和度 4.工作任务完成率
一、工作表现（占比50%）
	质：是否能够能够按照要求的品质完成任务（4选1）
	a.总是能够根据规划要求完成任务，基本无需修改            100    b.大方向正确，但需要进行细节调整                                   80    c.设计内容偶有偏差，需要一定时间修正                            60    d.设计方向经常产生偏差，返工率高                                    0
	量：是否能够根据开发计划，在要求的时间段能完成工作内容（4选1）
	a.总是能准时甚至提前完成任务                               100    b.基本能准时完成任务，偶有延时                            80                         c.时常超出要求完成时间                                           50    d.总是不能准时完成任务                                           0
	责：在项目开发中承担的职责的多寡及轻重（4选1）
	a.工作内容多，难度较大                                  100    b.工作内容多，难度一般                                   80                               c.工作内容适中，难度较大                                80      d.工作内容适中，难度一般                                70                              e.工作内容少，难度低                                        60
二、团队精神（占比30%）
	沟通：与任务相关的程序、策划的沟通说明能力（4选1）
	a.总是能快捷有效的明确设计意图和需求                     100    b.可以通过有效沟通了解设计意图                                80          c.需要多次沟通和说明才能了解意图                             60    d.经常误解设计意图并缺少主动沟通                             0
	协助：能够对相关的程序、策划同事提供力所能及的帮助（3选1）
	a.总是能主动提供有效的资料和建议                                       100    b.能主动提供一定的资料和建议                                               80                c.基本无法提供有效的帮助以提高相关同事的工作效率          40
	配合：在工作中是否能够积极的配合相关的策划、程序同事（4选1）
	a.总是愿意快速的协助相关同事进行工作                  100 b.可以有效的协助相关同事进行工作                          80 c.有时会抱怨相关同事提出的要求                              60 d.基本不愿意配合相关同事提出的要求                      0
三、个人状态（占比20%）
	心态：对目前工作所表现出的个人应对态度（3选1）
	a.总是抱有信心，并始终积极努力的做好工作       100    b.能完成工作，但较少主动承担过多的职责           60       c.表现消极，对产品的信心不强                              0
	能力：个人能力与当前工作的契合程度（4选1）
	a.完全符合工作需求，并能充分发挥自己的特长                   100 b.基本符合当前工作的需求，并能不断提高完善自己            80 c.与当前工作的需求尚有差距，需要尽快提高自身能力         60 d.完全不符合工作的需求                                                          0

售前客服绩效考核
时间
序号	KIP指标	详情描述	标准	分值	权重	数据	标准点	得分	加权得分
1	指标完成率 （成交额）	实际销售额/计划销售额（A万/月）	>=100%	100	30%
			100%>?>=90%	85
			90%>?>=80%	70
			80%>?>=70%	55
			70%>?>=60%	40
			60%>?>=50%	25
			50%>?>=40%	10
			<40%	0
2	咨询转化率	最终下单人数/咨询人数	>=45%	100	30%
			45%>?>=40%	80
			40%>?>=35%	60
			<35%	0
3	客单价	本旺旺落实且最终付款：销售额 /下单付款人数（有效客单价）	>=224	100	5%
			224>?>=200	80
			200>?>=180	60
			<180	0
4	旺旺回复率	回复过的客户数/总接待客户数	>=98%	100	5%
			98%>?>=95%	80
			95%>?>=92%	60
			<92%	0
5	首次响应时间	平均每个客户的旺旺首次响应时间	<=29	100	5%
			33>=?>29	80
			35>=?>33	60
			>35	0
6	满意度	按照主管要求完成分配的任务/平时的工作表现	上级打分	100
				80
				60
				40
				0
得分汇总
售后客服绩效考核
时间
序号	KIP指标	详情描述	标准	分值	权重	数据	标准点	得分	加权得分
1	指标完成率 （纠纷）	交易纠纷成功解决数/交易纠纷数	>=90%	100	40%
			90%>?>=70%	80
			70%>?>=60%	60
			<60%	0
2	首次响应时间	平均每个客户的旺旺首次响应时间	<=26	100	10%
			30>=?>26	80
			32>=?>30	60
			>32	0
3	聊天记录	通过抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好（主观判断）	上级打分	100	10%
				80
				60
				0
4	专业知识	通过观察在工作过程中与客人的话语交流熟练度和专度性（主观判断）	上级打分	100	20%
				80
				60
				0
5	满意度	按照主管要求完成分配的任务/平时的工作表现	上级打分	100	20%
				80
				60
				40
				0

推广绩效考核
KPI考核指标	定义	分值	计算公式	评分标准	来源	自评分/30%	上评分70%
工作指标【满分30】	流量IP数	10	实际数/目标数	【100%   100%以上）=10分 【90%   80%）=8分 【80%   70%）=6分 【70%   50%）=4分	淘宝后台
	付费流量比例	5	实际数/目标数	【100%   100%以上）=5分 【90%   80%）=4分 【80%   70%）=3分 【70%   50%）=2分
	直通车平均点击	3	实际/目标	【100%   90）=3分 【110%   130%）=2分 【130%   150%）=1分
	免费流量比例	3	实际/目标	【100%   100%以上）=3分 【90%   80%）=2分 【80%   70%）=1分 【70%以下）=0分
	直通车点击率	3	实际/目标	【100%   100%以上）=3分 【90%   80%）=2分 【80%   70%）=1分 【70%以下）=0分
	淘客流量比例	3	实际/目标	【100%   100%以上）=3分 【90%   80%）=2分 【80%   70%）=1分 【70%以下）=0分
	其他推广方式	3	实际/目标	【100%   100%以上）=3分 【90%   80%）=2分 【80%   70%）=1分 【70%以下）=0分
意见和指导
工作表现【满分30分】	消费者搜索行为	5	a.根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告     5分 b.对于消费者搜索习惯研究不够，广告投放需要再加修正        3分 c.缺乏分析顾客搜索习惯，广告投放效果差                              1分
	软件工具应用	5	a.合理利用和更新有关软件工具，优化产品命名和投放广告     5分 b.较少利用软件工具去优化产品命名和投放广告                       3分 c.缺乏利用软件工具                                                                    1分
	市场竞争研究	5	a.主动有计划地侦测市场竞争信息，并有效利于到推广工作上   5分 b.能侦测市场竞争信息，能做出相应对策                                    3分 c.被动接受市场竞争信息，对策滞后缺乏执行                             1分
	站内营销	5	a.主动有计划地策划站内各项营销活动，例如节日活动、论坛 和 帮派的建立，旺旺群或者QQ群建立和管理等                         5分 b.能策划站内营销活动，但缺乏整体性和效果                        3分 c.缺乏组织站内营销活动                                                          1分
	站外营销	5	a.主动有计划地策划站外各项营销活动如论坛、博客、贴吧     5分 b.能策划站外营销活动，但缺乏整体性和效果                           3分 c.缺乏组织站外营销活动                                                             1分
	专业技能	5	a.能主动学习研究岗位技能和理论并且有效运用到实际工作上   5分 b.被动接受岗位技能和理论培训，能运用到工作上                     3分 c.缺乏个人技能上的进步                                                              1分
意见和指导
项目指标【满分20】	做计划之前与相关人员充分沟通		5	很好=5 合格=3 一般=1
	执行中督促项目进度，发现问题及时反 馈给上级		5	很好=5 合格=3 一般=1
	项目结束后编写书面总结和数据收集		5	很好=5 合格=3 一般=1
	计划达成率		5	很好=5 合格=3 一般=1
意见和指导
团队协作指标【满分15】	配合客服部工作	5	以客服部反馈为主	很好=5 合格=3 一般=1
	配合同事之间的工作	5	以同事的反馈为主	很好=5 合格=3 一般=1
	配合公司或者上级 工作安排	5	以公司领导和上级反馈为主	很好=5 合格=3 一般=1
意见和指导
个人状态指标【满分5】	心态	3	对目前工作所表现出来的个人应对态 度	很好=3 合格=2 一般=1
	能力	2	个人能力与目前工作契合程度	很好=2 合格=1 一般=0
附加分【满分15】	积极主动	5	在本份工作范围之外积极承担未完成 的工作	依据实际情况加分，不超过5分
	额外付出	5	完成上级安排的额外工作	依据实际情况加分，不超过5分
	积极建议	5	对部门或者公司的管理和营销提出有 价值的建议	依据实际情况加分，不超过5分
合计

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