闲置商品 卖家处理要点

     有这么个事儿，前几天隔壁老王在整理打包家用旧物的时候，翻出个2年前的苹果手机，基本能用，就是偶尔些许时候机子反应速度会慢了点。老王想着反正闲着也是闲着，何不低价拿出转手卖给对机子要求不高的人呢。于是乎，就出现了个闹剧。人家收到机子嚼着太慢，按键些许不灵光，要退。这边老王还不同意了，本是低价二手的东西，怎么还能退呢。淘宝介入了，看了双方的说明理由，核实情况后，最终同意买家的退货退款，并且运费老王承担。

       事到此处，很多人不解了，为什么是这样的处理？问题就在老王事前没说清楚。

       今天就拿老王这事来剖析下，闲置商品，在发布，以及与买家沟通中要说明注意的那些要点。

闲置物品不同于新品，往往是个人持有的，个人使用的，或者是买来没用过闲置的物品。当这类物品在出售的时候，你就必须要在宝贝页面和阿里旺旺聊天沟通中描述清楚，比如商品的购买时间，商品的维修记录，是否有发票，商品存在瑕疵和问题等。

       一、那出现交易纠纷如何处理呢？

       第一种情况，当买家收到货物表示有质量问题，并且肉眼无法判断的情况下，

       1、 如果作为卖家，没有在商品描述或者阿里旺旺中没有对发票问题做出说明的，而买家针对商品提出了质量疑问的，就需要卖家优先提供购买该商品正规发票（进货凭证）来证实商品来源的正规性。依据商品质量问题的争议处理（可点击）原则进行处理。

       2、 如果作为卖家，您已经明确告知买家没有发票了，买家购买后，反馈商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断，需要买家优先提供商品的检测凭证证实商品存在质量问题。

       第二种情况，如果作为卖家没有对瑕疵异常或质量问题进行说明，如果买家表示商品存在质量问题或瑕疵异常的，且可以通过肉眼做出判断，淘宝依据商品问题照片直接认定。

       关于运费，往往在很多纠纷争议中，常说一句话：谁过错，谁承担。简单的理解就是卖家没有提前说清楚商品详细问题包括发票之类的，运费卖家承担。

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       二、如何避免出现闲置商品的争议呢？

       按说，就是在发布商品时，一定要对商品瑕疵异常、维修次数、是否有发票等情况进行真实详细的描述。

       建议您在宝贝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，请将瑕疵部分凸显出来，供消费者参考。

       若买家购物时与您进行了沟通，请您再一次在阿里旺旺上与买家确认商品的瑕疵异常、维修次数、是否有发票等问题，并与买家对此些情况进行约定，得到买家的认可。

      尤其是发票这块，很多小伙伴以为不讲就没事，时间长久发票找不到了。其实找不到没关系，但是有没有跟买家说清楚，就有关系了。

       总结：闲置商品的宝贝描述，宁可多说细说，不要漏说少说，发票问题尤其不要遗忘。