淘宝运营系列五：美工与运营如何和谐共处？

前段时间，电商爆出一件耸人听闻的事件，一个淘宝美工，因工作沟通问题，砍运营22刀！如果某店铺有10个设计，谁还敢做店长？当然这是一个偶然事件。

首先无论任何原因，毫无疑问100%是美工的错，这想想法任何情况这都是错的。这个暴力事情本身什么情况，我们不去过多分析它，意义不是很大。索尔想通过这个偶然事件，与电商朋友，尤其是做运营和做设计的同学，讨论一个电商难题，就是电商人员如何沟通。

企业线上与线下部门

工作方式还是有很大区别的，电商偏向于反应要快，传统企业偏向于固定流程工作，电商的这个特点，就决定了很多时候，是需要互相配合，加班加点尽快完成的，比较急，否则错过了活动与推广节奏。

电商很重要的一个环节就是页面设计

视觉设计美观本身就是一个感性的东西，你喜欢红色，我却喜欢蓝色；你喜欢图标大气一点，我可能喜欢小而精致一点；同一个模特拍出来的效果，有些人就觉得好看，有人觉得就不顺眼。那你觉的这样，我却认为是那样。

这矛盾如何解决？

这些细节末枝的沟通问题，我在做企业电商运营的四五年中，遇到过太多了，从最开始的吵架，到后来的工作高效率。尤其在做电商培训以后，随着对心理学方面也深入研究，更深层次明白人与人的沟通问题出在哪里。作为一个店长和运营，首先职能必须划分清楚，每个工作落到具体某个人上面，这件事情谁负责，谁解决？这肯定谁都不会反对的，职能清楚，对于大家都是好事。

对于电商的理解，运营和设计看待问题的角度其实是不一样的。设计美工一般从视觉美观角度看，而店长则一般从销售结果看。华丽唯美的页面不一定促成销售，而能卖东西的页面不一定很复杂。当这两个角度产生冲突的时候，还是要以销售为主，也就是以店长为主。因为设计部门毕竟是为店铺运营服务的部门，一般只要沟通得体，为了公司整体的利益，大家的业绩提成，肯定是赞同这点的。接下来最重要环节就是，具体到作图片设计的时候，很多美工为什么会含恨含泪作图，因为运营提出的要求太抽象，太模糊，改了又改，把美工逼死了。

要学会表格化沟通

要学会表格化沟通还有各种方案和表格的运用。你让设计作图前，尽量具体化要求，让美工真正充分的了解你的想法。尽量不让设计自己发挥，他天马行空发挥了，你又不喜欢。作为店长运营管理，你首先头脑内应该是先有一个完整的体系和视觉，这也是运营本身应该具备的能力，我到底想要什么效果？自己应该是清清楚楚的。

一张图，我们可以要求设计：我想要这3个素材体现在图上，我要深色调，这段广告与要突出，主标题是什么，副标题是什么，我要美女还是帅哥等等，把这些问题，一次性整理进去表格，然后附带几张你喜欢的同行风格，让设计一目了然每个细节，是要这样的！这样做出的图，基本八九不会离十。就算不是你最最想要的那张，但最终呈现给客户买家的感觉和效果，其实差不多，销售目的是达到的。作为管理层和店长，也要适当的求同存异。淘宝天猫首页类目的页面设计图片，他们各个类目小二与设计部门也是这样的工作方式，效率很高。还有很多大店铺，设计美工人员也并不算多，但是每月做图量数千张，非常规范，图片质量很好。

但大多数的运营和店长是，作图之前不与设计沟通，可能自己都不知道想要什么。然后让设计尽情发挥，全网找素材，一会找个大海的背景，一会找个星空的背景。然后做完后觉得效果不好，设计水平太差，没感觉，没调性。

重新做吧，让设计返工做5遍10遍，只是感觉不对但是也不知道具体原因到底在哪里，最后设计怀恨在心。设计部门的考核，也需要量化，例如图片点击率、停留时间、转化率、跳失率等等维度，当然每个维度权重占比要认真评判。再比如电商运营推广会议时，设计也可以参与进来。

很多时候设计也想做符合电商要求的图片，做的图让大家认可，但是他们毕竟是艺术细胞多，对于销售与数据不理解，共同参与到销售部门里面，沟通效率会更高。

在电商行业，懂得管理与沟通的店长，可以带着整个部门为你干活，让团队充分信任你；不懂沟通的运营，工作必定处处难以落地，最后只能辞职不干，含恨而死。其实作为店长，需要懂得沟通的地方太多了，电商团队围绕的中心就是运营，你自己没有一个清晰的运作思路，产品部门、设计部门、客服们等等，都没有方向可言，所以，在学习电商技能的同时，要多学如何管理和沟通，才能有更高的职位和，薪资也才会水涨船高。

总体来说有的观点身为美工的我还是不认同。比如尽量让设计要求具体化，太过于具体，框的太死，设计师毫无发挥空间，反而效果不尽人意。专业的人做专业的事情，首先确定人是专业的,然后只要给设计师确定一个方向，风格。细节的东西放手交给设计师去办好了，俗话说将在外，君命有所不受，不就是这个道理吗？

总之美工朋友打铁还需自身硬，美工应多去学一些广告营销，数据分析的知识，培养淘宝运营方面的思维，和运营之间多讨论交流总是没有坏处的。