提升用户重复购买是咱们电商生意持续兴旺的核心;知道了重要性,知道了核心,那咱们具体该怎么做了? ; P' X+ Z( z) b7 K: l8 W9 L& `
A,池塘 抓潜; 这两个词很多人不止一次的听过,但实际意思 估计领悟的少;所谓“池塘”就是你的用户数据库,所谓“抓潜”,就是把你潜在的用户 全部收集起来,收集到你的池塘里去。
* C; q* `: {" y# X7 {* W# |为什么要这么做?这么做有什么好处?) T( F- z' J+ [* |/ E) T
因为可以让咱们培育信任,增加沟通,方便下面会讲到的聚会沟通等;最重要的是,你可以经常在你的“池塘”里,散发你的广告;精准用户全在你的一亩三分地上,要精准有精准,要效果又效果;这可比什么微信朋友圈乱发硬性广告强太多了,因为一个是主动获取你的广告,一个是被动强赛给的广告;
) O0 K- m- ?6 q9 n: X6 \是你 你厌恶哪一个?& q8 W( f" N2 D9 o6 G1 {& I
当然 你广告 也要适可而止,不然你好不容易培育的信任和粘性,也会被你挥霍光的! e% Y6 `9 Y8 b& T3 }3 d5 Q& C6 K
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B,做好产品和服务,暂时有瑕疵没问题,态度和服务一定要到位;?
5 e, z( q# a4 \! X+ x 从顾客点开链接到你店,到后来收货确认评价等等,让顾客觉的在你这里买产品,很舒适;产品有瑕疵,服务来弥补,服务跟不上,态度要到位,很多顾客的不满,就是因为收到了轻视慢待,说白了,就是对商家的态度不满,觉的自己“上帝”的权利,没有得到保障;4 q6 z& {2 k6 k2 r2 g" B
太多顾客因为产品问题,卖家服务问题 而引起的不快纠纷的案例,最后都因为卖家的态度而妥善解决;' P8 {# T, h# O# G/ @
其实白话这么多,就是让顾客在咱们这儿 别有委屈,别有花钱找罪受的感觉,这是基本;完成了这个基本,才是让顾客觉的舒适,开心。
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7 ~, B" @, Z' K- W- aC,完善顾客的对产品和服务的需求;3 e7 Z3 O% x( R
态度决定了顾客对你认可,而产品和服务 才是用户选择你的根本,如果你的产品和服务老是不到位,就算你的态度再靠谱,顾客也会抛弃你;这里就简单介绍下。+ d: h' i9 }1 A3 S: `$ |- ^. T! K
顾客对产品和服务需求,小舟在这里白话太多没意义,说两个可以具体落实改善的建议;
! Q( M6 c! o. z# q$ Y- J' p$ z ?9 C+ S1. 小公司可以经常跟客户聊天交流,大公司需要有一套完善的制度,每日每周汇总顾客的牢骚,抱怨和明确的建议;说到这里大家应该明白我的意思了哈。0 A3 A1 B. z. g* [& a: C" t
2. 比如你是卖移动电源的,那么你就把移动电源,人气排名和销量排名的TOP3全部收集起来,看看人家页面也好,客服也好,重点展示和优化的是什么?( }0 T& u- }2 |0 k. q2 j4 ?
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D,让顾客付出,付出越多越难以割舍;4 X5 F, K* y" R( S2 y! N
怎么让顾客付出? 1. 是让顾客付出行动; 2. 是让顾客付出金钱;5 k5 t( }( K9 _6 [1 K( \
通常的做法是,在第一步抓潜完成的时候,就开始开始小额的产品销售;
5 {* t i5 @- s 这里有个注意事项:就是你卖的产品,单价一定要比实际价钱低,这个看个人资金等实际情况,但要求是一定要一眼就看出 买这个就是占了次便宜;
5 v! [/ J7 y2 K* w1 Q& A 开始的时候,小额销售,单价不要超过50块,做个几次,顾客尝到甜头了,对你的信任蹭蹭的就上来了,这个时候,你就可以直白的销售你的产品了;( m8 `, |$ z$ n: u9 e5 B
PS:最终销售的产品 实际客单价越高,最终成交效果越好;
+ x& C- L4 W f. y$ {" A; c 所有的信任都是一点一滴积累的,让一个完全陌生的人 对你产品品牌死忠,对你产品品牌认可,那是不可能的,只有一点一滴去积累;; O$ z4 M& N! `
但是 积累完成之后,你不要肆意去挥霍这个信任,拿一些残次产品来高价销售,那是砸自己的脚,当然,除非你想一锤子买卖,干完这票就不干了。, ~( s# \% [ c( r2 [( q: z
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E,组织聚会 增加真实性,增加信任度;
$ ~/ E6 ^# E5 i0 u( }8 a6 P 这个很多品牌,很多组织都在用,网络毕竟很虚拟,你看不到真实的我,我看不到真实的你,说实话,有时候说话做事儿 都不用负责任,反正是在网络,你奈我何,有本事儿你咬我啊,当然我说的是 没底限,没下限的人。" d# E$ b8 s# C' i# c5 S
但如果线下生活中,实际见面聚会了,那就不一样了;有什么不一样?你见过真实的我了,我见过真实的你了,有这个真实感为保障,人们心里都会暗暗的提醒自己,不要乱来,否则会实际承受一切乱来后果;比如 尴尬,不快,矛盾等等;7 f e% h. C: q9 @9 C$ h `
有这个打底,人们在网上交流也更愿意付出,比如愿意在网上多说话啊,有事儿没事儿愿意在群里待着啊等等,说实话,这个女孩居多,安全感等老生常态的话题不说了,实际见面过了,群里都是什么人,感觉都比较好了之后,本来很警言慎行的人,也会滔滔不绝的瞎扯。
4 U' D, n3 X+ \2 ?2 K5 ]8 i 而且线下聚会的快乐和兴奋,也会发酵到网上的交流;这点小舟深有感触,没做过线下聚会的群,和做过线下聚会过的群,那个活跃度和群友粘度效果,真是不可同日而语。
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/ O3 l, I7 Z% T, ]7 I1 n5 b E. V5 t F,相关的产品和服务来延伸顾客需求,一站式购物的根基;
) t: |8 e! z i: [ 不管是谁 买东西都希望快捷方便,更何况是网上,尤其是淘宝,都在一家店买,只需要付一个快递费;咱们把跟主营产品相关的产品和服务 都延伸开来,让顾客选购的时候,可以轻松方便,那么对你的依赖是不是 更深了了?3 G1 S9 W* P1 L u
鸡蛋分开放,是分散风险,但如果鸡蛋都放一个篮子里,那么你是不是对这个篮子 格外重视了?大家应该懂小舟的意思了吧。( J3 E v. g7 H; x; L" }- n R
这个还是举例吧,比如你是卖移动电源的,那么% y. C) U( d8 |# l% V+ B
实物:贴膜,手机平板后背支架,数据线等;% a. \2 u, _- I- R, ]
虚物:移动电源使用技巧,如何充一次电,用5次(我瞎编的,具体根据实际情况来)等;
+ Y* ]6 w5 l3 @3 \: N 是不是都可以当做你可以拓展的产品和服务了?顾客肯定是需要的,你让不她们不用单独去买,单独去找,你节省了她们的时间精力,那么你的价值是不是也就被放大了了
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