|
对于拼多多商家来说,客服是非常重要,我们都知道拼多多客服回复关系到能否报活动、买家评分等环节,商家要尽量将回复率保持在100%这样才不会出现后顾之忧。当然,除此之外拼多多客服还需要使用一些技巧来留住客户,让客户买买买。
$ |0 R1 d& j- l5 ~: Y* |% K
% k: \) I1 g3 a 1、拼多多客服先了解客户购买的用途
( t8 [5 D+ h/ ]8 G4 T r# J 只有先了解客户的需求,这样才能针对性的推荐商品,不然你推荐一堆不是客户需要的,你费力也浪费客户时间。了解客户的用途,可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用,针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群,是自己使用还是送亲朋好友,给自己用追求实用性、质量和价格,如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点,是户外使用还是固定场所使用,如果是户外就会对要求方便携带,如果是固定场所就更追求美观。
- E# W4 ]; ?" K1 x& l; E2 C* |9 W k% C- \# o
2、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 ]# @$ a# j& G) O- C* H. m- e1 J
每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的,既然有目的,自然就会有要求。不同人群要求不一,有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求,所以最好先做个了解。* H: Z) R: [; ~/ t) T3 [
% Z1 @: b+ _- J3 r, _% P
3、拼多多客服介绍产品的卖点和细节4 W) Z) V3 n4 q7 f! P/ m
这是最好打动客户的环节,从面料、细节、做工等等几个细节方面去说,产品卖点可以是其他产品没有的,比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等,每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比,但是主要不要去贬低客户,要从客观的角度去给出专业的解释。1 t% s: H2 f' S( {, K
& i$ b1 x5 y0 U6 M 4、拼多多客服了解客户心中预算的价位
, Q( {; h* ?$ N: V* T' K 一般聊得价格都是比较敏感的话题,如果说问的不好,客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程,可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求,最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。
! H2 d3 d; g3 O/ K+ ^9 ?9 ?6 h) R* b7 K* x P' ^ Z5 H6 H
5、拼多多客服要注意和客户互动
" n c3 X' o* N1 N9 T 其实很多客服都会自顾自的去说,而忘记了是在和客户聊天,是你言我一语。所以在整个沟通过程中,要让客户能和你互动,这样客户才更有可能成交。' f" R8 M* n+ K+ H) t: R, }
9 ]: T/ p( S. X4 o0 \4 d
|
评分
-
查看全部评分
|