最穷不过要饭，不死总会出头

mm5658517 · 发表于 2018-9-1 11:55:57

多多基础教学

   初来多多，“一摸黑”相信是很多新商家的通病，每天看着别人店铺几千、上万，甚至百万的销量，用手指数着自己店铺的订单，来一个买家问价满怀希望，一番热情的接待以后……没下单（失落感顿时滋生蔓延）。长话短说，本文主要阐述部分多多最基础的问题，针对刚开店个体商家。
   【破茧而出】
   开启多多新店里程，四字真言“望闻问切”：
   1、望：将同产品、同行业店铺收藏，每天看一两次价格、款式是否有变动，知己知彼，同时对本店主推产品热度要敏感。
   2、闻：添加商家交流、运营对接，通过后台等各种渠道了解多多规则，先熟才能后通。（切忌进群胡吹海
  吹，真正的大佬没那时间，都在忙着修图、了解活动、测试新品呢）。
   3、问：交流里有很多商家，很多知识规则里是学不到的，虚心、礼貌一点，在这里你就是个小白，多向前辈请教没错的，有时候别人一句话的回答，比你找一天的答案都好。
   4、切：给店铺把脉。价格、开车费用、宣传图片、服务各个环节有没有问题。
   做好以上基础的死点，你应该每天有几单到几十单不等的销量了，这时候，怎么增加销量，问题来了。天下没有白吃的午餐，问一下自己，你尽力了么？用心了么？因为没销量睡不着觉么？开店以来，小哥每天睡4-5小时，脑子全是多多，怎么破冰、作图、开车……想到就去看、查资料

【破冰续航】

      【六大螺旋桨】
      1、思路清晰。新店铺没流量，前期亏本赚吆喝是必须的，低价引流，做起量，薄利多销。
      2、DSR很重要！！！盖楼的地基，懂了么？社区有一篇专门讲DSR维护的，可以去看看。
      3、对接运营。没有翅膀的老虎可以跳的很高，但飞不起来。运营就是新店缺的一对翅膀。如何对接？后台会有站内信，先加入多多商家交流，进入以后，群公告里找到对应类目的运营对接。
      4、做好服务。商家会为快递买单，会为奇葩买家买单，不要抱怨，没有100%满意的货物。这时候，客服的职业化程度，语言表达、处置能力等对店铺评分有着很大的影响。一句话，有苦往肚子里咽，把微笑带给客户。
      5、回复设置。后台可以对回复进行编辑，常用的整理出来，提高效率的同时，也能让买家更清晰的了解产品及跟进服务，可以提高买家整个购买过程的满意度。
      6、切勿贪多。店铺初期，除非产品全部是爆款，货源便宜，否则所有产品不宜超过8个，主推1-2个就可以。这不是实体店货卖堆山，没有销量，货铺很多，买家只会觉得此店铺不专业。
      精简标题。目前都是30汉字，把产品规格、品种、属性、用途等归纳起来，一要精准，二要用词在搜索栏比较火爆。
      学会“开车”。把车开好，很多新商家头疼，也是当初小哥最费脑的事情，文章后面详细做说明。
   【多多常识】
   1、拼单成功，商家最迟48小时发货，48小时未发货，平台补3元代金券给买家（扣除商家3元）。
   2、同一买家，拍了2单及以上，是否可以合并寄出，平台是否允许。一般和买家沟通好就OK。
   3、快递丢件怎么办。第一时间联系买家道歉，协调重新发货，后台订单处备注新的物流单号，最后和物流沟通赔偿事宜。
   4、买家好评511怎么办。凉凉，改不了，最多追评，评分不变。
   5、买家退货（怀疑是职业骗买）怎么办。安心等他退货，货到以后，当着派件员的面打开，全程录像，平台需要快递提供的证据，找快递提供。
   6、遇到恶意买家怎么办。目前没有好办法，协商处理，争取最小损失。切忌较真，吃亏的绝对是你！
   7、物流发货单号或者快递选错了，24小时以内，可以修改单号和快递类目。24小时以后，无法修改时，在备注栏填上正确的快递和单号。补发货的一样备注。
   8、后台点击物流发货，24小时内物流不更新揽件信息，算作虚假发货一次。24小时内，买家投诉，投诉不计数。
      【如何把车开好】
      1、首先要了解，开车有三个可选。搜索词推广，场景推广，店铺推广。
      2、搜索词推广，比如店铺主推品牌（66）女鞋。主推的时候，可以选几个贴近的词，例如：66女鞋、66鞋等。避开直接搜索大词“女鞋”，成本太高。这时候把本品牌搜索词做起来相对比较容易，资金充裕可以重点开2-5个上述“66女鞋”推广，其余基础价0.1-0.2进行推广。
      3、主要推广的几个词，如何出价呢？首先建立推广的时候可以查看市场平均价，首次出价比平均价略高，查看推荐位排名在多少，一般保持在第七位最好。第一位出价高、点击高，不一定转化率就高（国人喜欢货比三家，第一家看的多买的少）。
      4、保持第七位2-3天观察，假如位置稳定了，每天20-50单，可以试着将推广费用降低，查看排位有无变动（例如：以前0.4.可以降为0.38），按时间类推此操作，可以降低每日开车费。相反，则增加推广费，提高推广位，增加销量。
      5、场景推广与搜索方法类似，不在重复。
      【开车几点说明】
      1、上述开车针对个体商家，多属于单打独斗、成本有限，场景推广不建议去做，每天大概几百-几千的支出，当然大神可钱开路。
      2、推荐位在哪里？在N+6的位置，也就是1,7,13,19,25,31……可以自己数一下。
勤看开车位。以2小时左右为单位，查看自己的车位是否理想（亲，门外看就行，点进去就收钱0.0）
      3、多多是千人千面，根据个人喜好，会出现不同的商品，不同的排位，勿以一次为准。
   【结语】
      本文仅限参考，千人千路。本店刚刚结束破冰，继续前行，希望新加入多多的商家们加油！！！
附本店营业49天图一张：