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一、淘宝直播/微淘直播/达人直播/千牛直播/天猫直播的区别
4 L3 x; `( i* ]5 c$ ]. t+ m9 S1.淘宝直播:指淘宝平台包括PC端无线端上的直播形态统称淘宝直播。$ d( O7 i w, `3 ^, t
2.微淘直播:指在手机淘宝上从微淘端口发起的直播,目前发起人的人口已关闭有人称其为微淘直播。权限规则和管理规范同淘宝直播。
. u, P. }9 y! w* q& u3.达人直播:指由达人身份的主播发起的直播,有人称其为达人直播,规则和管理规范同淘宝直播。
\6 ^9 W% g' {4.千牛直播:指从官方平台发起对商家类内容的主播,在千牛端发起的,目前并没有对外开放。
0 z+ p. u9 e) R7 q. M5.天猫直播:指天猫平台上包括PC端和无线端上的直播形态统称。规则和管理规范同淘宝直播
. G8 ^- {0 S9 ^) }" e* |二、提升转化率的方法,那些又是你迫切需要做的?
: h3 {; ~ x/ M* z7 l. j: H6 {, H1.提升好评率,把产品做好
, ]3 ]* |. E1 _0 W. C; H: i$ t1 ^. Y& s2.使用优惠卷
' h6 C/ t/ O5 W6 B9 T3.低价活动倒计时插件- K) T6 ]7 t- x# K3 f; @/ x
4.使用主图视频及详情页视频,增加商品权重,通过视频介绍卖点9 I5 E( O6 L/ i1 I, H6 ^2 G
5.通过同行的评价,了解客户最关注的问题点,优化自己主图及详情页的卖点' m. I! @1 ^9 K O Y7 Y; A# U
6.通过老客户关怀,如节日问候,优惠活动提醒,刺激回购
& U6 F5 A* \7 Y. s7.直通车设置地域投放,定向投放,进行精准引流5 `; c; o+ k( J+ z! e% y+ [, ?
8.淘客推广、高佣金、优惠卷
/ C. ^9 ]8 J" z( r' y8 Y& V, \9.通过赠品搭配提高套餐的性价比4 V" V; U' {. G$ Y, N3 \# Q. d1 Z
迫切需要做的工作
# u, D: Z% @7 a" S1.精准人群广告投放:广东省及周边地区投放,增加流量( U& s4 @% k/ T# I7 {2 {3 D
2.主图优化:虽然无法使用低价营销,不过可以使用直通车的主图,高中客户,咨询客服可以送礼品,提高点击率,咨询率, r+ n/ V3 Z" l% L' C% N3 s
3.主图、详情页加入视频内容,介绍产品及卖点
" V1 Q9 q7 S( D: {2 s+ P三、宝贝降权的13种违规类型
0 N5 i- W8 R. a! }4 {; i1.重复铺货:完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,只允许使用一种出售方式。从一口价拍卖中选一个,发布一次违反以上规则,即可判定为重复发布,并在搜索结果里靠后展现或不予展现,对于不同的商品,必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同,或者将会判定为重复铺货; o* q* w( o; N* S) T S6 i1 L
2.类目错放:商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致,或标题里出现多个品类的关键词,赠品补邮费等,其他类目商品错放在正常类目下,或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下,淘宝搜索判定为放错类目商品) t( l/ R: x3 _% a; Z Z+ u( Y
3.标题滥用关键词:卖家为使发布的商品引人注目,或使买家能够更多搜索到所发布的商品,而在商品,名称中滥用品牌名称或本商品无关的字眼,使消费者无法准确的找到需要的商品,有这种行为的商品会被淘宝判定为放错类目的商品) ^' y, E1 ~1 r1 }
4.sku违规:卖家刻意规避淘宝商品SKU设置规则,滥用商品属性,设置过低或者不真实的一口价,从而使商品排序靠前,淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品
i) i* A* }: ~7 O7 Z$ h+ Y* a) u2 j5.换宝贝:卖家为了积累销量或人气,修改增删以前原有的宝贝标题,价格SKU图片详情页材质等变成另一种宝贝继续出售,或者是卖家不小心把自己宝贝的出售方式做了改变后出售,或者卖家将不同商品放在同一商品了;衔接下出售,并且产生了销量,这里的宝贝是宽泛的商品,这是种严重抄作销量的行为,有这种行为的宝贝会被淘宝搜索判定为换宝贝立即降权1 h3 K1 i$ z5 d( K# {' P! F1 a; {
6.非正常销售商品:指订单赠品,定金,新品预览,邮费等非正常出售的商品,应放在其他类目9 [+ b* S$ |9 _7 J5 \' ?& m
7.广告商品:商品描述不详,无实际商品,仅提供发布者联系方式以及商品信息的商品,淘宝搜索判定为广告商品; t4 T1 G7 t' j( Y' \. W5 H# n# w6 K
8.虚假宣传:夸大过度或虚假承诺商品效果及程度,商品店铺的基础信息或官方资质信息等与实际不符,商品发布时填写的条形码信息与实际不符
8 w" f9 }4 j {! A* f& \9 \6 X9.资质不符:商品标题,图片,详情等区域出现的商品资质信息,如吊牌,水洗标,中文标签等,店铺基础信息,官方资质信息等与实际不符等
& h0 V" ^$ X4 D/ b10.品牌不一致:品牌不一致是指会员在商品类页面(如商品,图片,价格,运营模板,属性区域,详情描述,后天品类)发布中出现品牌属性的商品信息要素之间互相不一致不匹配的情况
1 B1 K0 l) K6 i' d) H! J. ^11.宝贝类型不一致:宝贝类型不一致是指会员在商品类页面(如商家标题、图片、价格、运营模板、属性区域、详情描述、后台品类)发布者出现类型的商品信息要素之间相互不一致不匹配的情况- i9 g' H0 P; v' V6 k
12.优惠作弊:该商品的优惠设置不符合市场或行业标准
m, s7 F9 G+ s& l& x3 D, v( L) d四、商家遇到动机不纯的投诉要怎么办呢?- g7 B7 F/ W% `6 k. N2 B4 X' K
1.宝贝下架不要在修改重新上架售卖了(非爆款、库存不多)既然已经知道了不能随意售卖,没有向政府做正式的申报手续就不要再售卖了9 y6 S; R* `6 j) K8 m7 e
2.卖家喝了之后干吐厉害,还不去医院诊治,而是翻查国家政府的规定,说明没有什么大的问题,就不会有所谓的人身损害,如果需要鉴定买家是否受到人身健康损害,需要正规医院出具的正规医学诊断证明, }' ?9 D1 b/ z2 E! S- u
3.建议不要私下和解,一次和解,后续就容易被团伙给盯上
1 F$ y j" V2 y+ e4.卖家还可以依据买家的语言行为,举证说明其动机不纯,敲砸勒索小卖家,法律也不支持这样的职业打假人通过敲砸勒索,谋求非法私利$ ~+ s, b3 q1 h, G2 b
五、店铺不断遭到中差评怎么办) g" V' U1 i! A2 v' A' [
1.这里不谈产品本身和服务本身,谈一点技巧。好评率低的卖家最容易给中差评价,如观察数据店里给中差评的大部分是好评率低于90%,订购超级店长软件把拦截率果断的定位在90%,而一旦低于90%的人快速下单,是没办法拦截的应该怎么办,这时候只能快速的沟通解决了,亲不好意思你拍的鞋子码数正好没有了,厂家说过一段时间才能到,麻烦你申请下退款,过了两天再问到了没有,亲不好意思你拍的鞋子还是没到,你先退款,于是退款解决,这叫什么,对面站的不是狼就不要不舍孩子,或者浪没有套到孩子也没有了3 N( S3 [7 N8 b7 U$ n* O- h
六、新品考核四个周期,每个周期的考核指标正要指标是什么8 F+ j: n( @5 W5 _2 Z0 T1 K e
1.第一周期(1-7天)重要指标:点击率
; O8 _ r( Y0 y5 h* m% Y/ s% z/ }. z2.第二周期(5-14天)重要指标:收藏加购率! {6 E4 f$ ]! A! |# [7 _& R3 Y
3.第三周期(12-21天)重要指标:收藏加购率+点击率+转化率,这个时候就要看产出值了/ d# h2 X( Z/ w; M8 [9 S
4.第四周期(13-28天)重要指标:买家体验+收藏加购率+点击率+转化率
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