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一、活动规划2 ^+ E: U5 L# e7 `2 \
作为秀的运营,一定要懂得结构化思维和有规划性的干活。做活动是一个与 “ 节日 ” 关联性很强的事情,所以一定要提前规划,做好准备。
& h) r, A! n% x. \* y5 ~5 {- k 我的建议是每一个季度提前做好活动日历表,针对每个重要的节日节点,都列出来。先进行大体的规划。这样做有3个很重要的原因:
- c9 E) U0 { a# k7 w3 n9 G1 [' M 1、能提前较多的时间进行准备,有条不紊对后续工作进行一系列操作。
5 C+ f( `9 f2 Q( a. H1 H 2、相关部门能大概知悉你的运营节奏,他们安排工作时也会考虑到。
8 u( t" i: c8 W& X0 k/ [% n 3、给上司汇报。(知道你是个有规划、有想法的好青年。)
+ s6 ~% o$ m* x7 }1 S9 _0 D 二、活动策划期
) O X4 E7 M% ?$ ]) a) m3 z8 c6 u 有了整个季度的规划后,我们就可以按照时间的安排,提前开始策划某一个具体的活动了。分以下几个步骤:# c0 A: o" @" e
1、活动目标的确定' Q* k# L; [3 Q7 O8 F% ~5 L0 F
对于一个活动的策划,第一个最重要的问题是—确定活动目的和目标:# E, K, O' u2 Q- E; t2 Y! ]! d+ C
即通过此次活动,能够带来什么。比如说:带来XX个订单,XX的交易流水等。5 @$ j0 ]2 C6 |, R8 z7 P+ \
当然,大目标的确定,即为了更清晰量化每一个小数据指标。4 U$ O4 M: i+ |$ ~" M2 y/ \( v5 J1 ]* H' _
如:目标为XX订单,需要有XX个日活来转化。2 G5 n2 ?1 B! }
需要XX个日活,则需要XX个PV来转化等。(根据自身平台的转化率情况来定)1 l7 N4 @( a3 ^9 s1 u' T: l9 t
大家可以根据这种思路,量化好各个考量的指标,后续通过该指标的数据反馈,来调整活动。这里就不赘述了。# Q5 p! [3 D* K1 H/ M
2、活动创意沟通3 v5 x) u9 V/ C3 P+ |0 w$ x4 y
“一个优秀的运营,应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”,以便更好地给用户创造短期价值,借此撬动更多长期价值确立的。
2 V9 W* e0 @7 W8 z {8 ^ 这些杠杆点,一部分偏内在的修为和工作习惯,而另一部分,则偏外在的技巧和方法。”
+ Q( J9 j( ^; \3 n9 p 活动的形式,是吸引用户的点,借此来撬动用户进行参与。这个点也正是本次活动的核心。
7 z, }: u) w7 W 一个活动成功与否,有时候就是一个 “点” 的问题。) ~# K& r+ K0 n0 Y
一般情况下,活动部门会召开脑暴会,对于活动的形式进行脑暴沟通。目前行业上的活动形式虽百花齐放,各有千秋。
( v; w( I/ @1 Q/ m7 b$ G; _# Q 3、确定方案,制定SOP f5 e% t2 Q: m
活动内部沟通确认后,就要输出最终的方案,给到涉及到本次活动的部门和领导报备。( L: k* \! c8 O/ @" a- h5 F
一般情况下,活动策划方案需包含以下几个部分:
1 w: X% A" B( M/ U. R _' n 1、活动目的和目标。
, c3 }7 D4 c1 l6 {7 W$ x8 j8 G 2、活动时间和主题。4 ] P3 _0 @6 a) r7 \
3、活动的形式和逻辑(可画大致的流程图)7 g9 @3 q. s9 W
4、活动的推广计划。* @1 v. m& o* W9 g
5、客服需知。
% @8 a5 S' e8 i$ ~ 6、活动成本和产出。; O- ~; z+ x6 |
可能不同类型的活动,方案会有所出入,但主要核心点能提现出来就行。(告诉别人要做什么,告诉领导能带来什么)) J' T$ d& ?0 j/ i
当然,方案制定时,一定要选1-2个备选方案,以防突发状况。
( I. J6 A j' Q7 R" _" _ 方案确认输出后,建议拉上相关的工作人员(设计、开发、客服、市场等)开会,确定方案整体的可行性、排期问题。
! X$ {+ D' z, ~/ f8 ^ 活动需建立相应的SOP表,方便对每个环节的把控,能及时跟进关键节点。' i q6 i4 k6 [# s
三、活动上线前准备; c5 c0 W2 ~' V6 M
活动开发完成后,需进行相应的测试和小范围上线验证后方可正式上线推广,以防出错。* Z9 Y" H; X, E) V, a- s) ]& K; c* Z
1、活动功能测试
$ R4 [4 c0 ?0 G4 w. { 对于活动整体的测试,一般会有测试部同事进行把关,但请记住:7 h' k7 Z) s" \/ Q, L
由于关注点不同,测试人员一般只会进行白盒测试和一些功能测试,对于活动页面和活动细节问题,一般不会深究。2 y9 p2 H& P6 C5 w: K
运营人员需自己进行详细的验证,确保无误。
, `; R# @3 Q: Z 请建立一个功能验证表,将需要测试的所有关键点列出来,挨个验证,以防错漏。
2 {$ i+ M3 Y" ^5 k. P8 i! I& | 2、小范围上线测试4 O( M+ Y, U3 h3 q
小范围的测试是为了全面上线、全渠道推广打基础。通过单个渠道的上线或只针对某批用户的上线,可以测试活动在正式环境中是否存在问题,就算出现问题也能将风险降到最低。0 m ]; n3 }/ _2 J
四、活动上线期间
8 }2 e. A5 u& l2 T0 |4 _ 切记:不用认为活动上线了,就万事大吉了。
( }4 y/ i0 p O* `/ L) ~* K2 s 真正的问题,往往是暴露在真正的用户上。2 I; P. e9 A( @2 v9 b" p2 F5 x
所以,请时刻保持对数据实时监控、分析。做好风控和危机的处理!
$ k) ]+ y- s8 H9 p; R( s" ~ 现在就可以对刚开始做的各个量化数据指标进行监控了。请结合各个推广的关键时间点,分析各个阶段下的数据情况,如:
7 a1 G! y. s! H( c' O+ J 页面PV、UV的变化情况,整体订单数的变化情况,转化率、留存率、跳出率的变化情况等。# R8 O8 V7 n. M. Q2 P, |2 d p
定位出薄弱部分,及时调整活动。如:
; V1 a& x0 `2 R/ s: ]3 X; N pv很低。是否是活动露出太少,推广资源位有问题?
( i1 T) @3 i* h& S/ P 活动跳出率很高。是否是页面不够吸引人?活动流程有问题?! C4 |+ F6 K4 I2 |
订单影响不大。是否活动力度较小?引导下单环节有问题?3 z$ ]; J5 e# ~9 R5 d* ?
(如何分析活动数据就不赘述了。后面单独开篇文章来细聊): \; \- ]- Y/ I; r% c
这里顺便说一下推广方面的问题:5 u0 l3 v1 M; C: O2 R: K
一般推广都会有相应的推广费用,所以需选好正确的推广渠道和方式,合理利用有限的资金,提高ROI的转化。! g& ? e" j& S a
可能推广部门会根据活动的形式,提供一些列的推广方案和资源。1 o( t- e$ Y9 a, s7 Y
但是当本身没什么经验时,A/B测试会是一个很好的验证方法。, N, S, I- ]$ z6 n4 J
通过A/B测试尽快筛选出合适的渠道和资源,做资源倾向运营,好钢需用在刀刃上。# B' R. C+ r; K4 _
五、活动复盘总结
k6 d/ a$ u1 H4 G* j# n2 n 古人云:温故而知新。; m E. M: v* U4 f
一个人的能力的提高不是他经历了什么,而是他事后的思考和总结。
- C# n3 X( U; N) t! Z4 w6 e, q' _ 一场活动的事后复盘,往往比做这场活动本身的意义还要大。
2 Q; b+ F4 M8 } {2 k 它是我们以后活动成功的基础,对于我们自身来说,更是一节宝贵的课程和重要经验的积累。6 @" n, F* L4 R
相当于老板花钱,给你的施展平台和用户,来锻炼你的能力。
\) F) v( k$ e: t' `# Q7 c0 _5 q 以下我整理的活动复盘大致需要考虑到的部分,可根据具体情况做加减法。
$ K& c' a5 a4 ^, g2 {, J5 Y5 t 当然,你的总结报告方案,也可按照这种形式进行输出。; P; J2 p6 i: R0 c# c
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