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[疑问求解] 求大神解答。我的店铺被买家投诉,淘宝小二旺旺找我让我给买家解决问题,流量大降

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1#
chaoyuelantian 发表于 2019-2-16 00:38:53 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
前几天,客服收到货,破损了一点,塑料制品,我发过去了胶水,不影响使用的。客户要我赔钱给他,我说可以走成好评返现,好评后截图我就给他他要的金额的钱。结果客户要先给钱,我没给,他就给了差评,我一看直接就把他拉黑了。后期他多次找淘宝,我都和淘宝说,这个人就是要钱的,我胶水都给他补发过去了。也不影响使用。淘宝官方也都是旺旺找我的,后来最后一次,淘宝官方旺旺我说:我是淘宝小二。直接是这个称呼,之前都是没有自我介绍,这个直接来个淘宝小二,我一看劲头不对,我就给小二说,可以让买家申请退货,运费我这里付。小二没有回复,我直接联系客户这么说的,客户也就随即办理了退货事宜,但是第二天流量和访客一下子降低了三分之二啊。我想来想去,因为我没有其他违规操作啊,流量降低,肯定是淘宝小二找我旺旺聊天这个问题。但是店铺也没有接到任何通知,就随意給降权了。难道不管怎么样,只要淘宝小二旺旺找卖家解决买家问题就会被降权吗?前几次都旺旺找我的都没事,就是来了个自称是淘宝小二找过之后就不行了,第二天降低了三分之二的流量啊,订单基本很少了。请问大家们有类似经验的吗?请求不吝赐教。

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2#
听风在唱歌 发表于 2019-2-16 13:20:14 | 只看该作者
肯定是你的问题啊 ,人家买新的 发个破的自己在修复下 肯定不爽。就像你买新车的时候发现划了一道,4S店保证给你修复好,也不影响使用。。你乐意吗。。。客户本来就不爽还被要挟好评返现。。不给你差评给谁。。  至于流量 应该是交易纠纷的问题    你这是权重问题 又不是降权肯定不会有通知
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3#
rombin 发表于 2019-2-16 16:51:00 | 只看该作者
谢谢分享~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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4#
忱忱细腻 发表于 2019-2-16 18:31:30 | 只看该作者
涨知识了
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5#
neyc 发表于 2019-2-16 20:50:01 | 只看该作者
交易纠纷就会降流量吗?
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6#
荷塘月色为谁开 发表于 2019-2-17 13:40:00 | 只看该作者
学习了
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7#
发快递100客服 发表于 2019-2-17 14:27:53 | 只看该作者
无解,售后评分不达标,搜索降档。
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8#
发快递100客服 发表于 2019-2-17 14:28:08 | 只看该作者
无解,售后评分不达标,搜索降档。
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9#
寶儿_SP0VV 发表于 2019-2-17 17:36:42 | 只看该作者
还有这种操作 看来以后售后不可以随意了
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10#
枯木逢春 发表于 2019-2-18 00:52:08 | 只看该作者
一些客户要退货,退款,不管什么理由,我都会给他退,小二太可怕了。
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11#
慢慢13579 发表于 2019-2-22 00:14:29 手机荷塘月色 | 只看该作者
这是纠纷,判你责任责任了,最后一个找你的结束后,就计入纠纷了。自然降权
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12#
guopeng8896 发表于 2019-2-23 00:38:21 | 只看该作者
只能赔钱给买家
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