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一、作为商家“问大家”为什么一定要去做( v! b. D) e* M" I9 N7 _8 t
1.sd是每个电商平台默认的潜规则，买家或多或少了解一些，对现有的评价图或多或少怀疑真实性。
2 N; q1 a2 a' o0 O5 S2.问大家，是淘宝想打造买家和买家交流的平台，给买家真实性更好，够贱一个以买家讨论的社区个论坛( k7 b$ [) |( {8 i9 J: d. C- K
3.更高转化率，在无线端，问大家转化甚至高于好的详情页0 U: Q. K. g3 K4 S3 Z- u
二、如何提高问大家的排序，提高转化: ?: H. j# W: `8 c/ O; }1 ^% o
1.被抽取买家号的等级，等级越高说明买家活跃度和信誉越好
& K: P- A% w/ I2.回复问题的积极毒，被系统抽取回复的买家号系统排序优选，因为可信度高
8 Z5 O! S9 H5 x, [2 g& {3.回复的关注度和讨论度，包含点赞、关注互动性，关注度越高被提前的可能性越大。0 l+ e Y) u! @3 i" |9 _2 f
三、优化的优势
5 ^* O( o" j# W6 R6 b. ]1.可以提高增加想要购买产品意向的顾客。
5 q6 M C* d2 \! g/ d W2.大小顾客对产品的顾虑5 w2 K7 p0 [$ v
3.提高转化率
) F$ W, M% v9 f: M- P4.提升工作效率( g" J( K. |# }8 E/ @( ?5 i
5.有效的展示顾客心中的问题解决/ \. a$ ] E, O e
6.降低客户流失率
* c6 @. M. \- k7 ?% G7.没买的人也能提问3 y/ i2 v, u/ B/ L
不优化的劣势1 C, s/ x8 I4 o; ~1 A/ G
1.买家不了解产品真是情况，就给个负面评价。影响想要购买的人
8 v& j! B" O) J# |" K. R2.客服没有给买家便宜，买家各种过分要求没能满足，来个负面评价2 w8 e7 c! o/ P3 D0 x1 c. y
3.买家故意负面评价或者负面提问
( Z3 B3 |, h- [* k) M L4.同行冒充买家恶意负面评价$ ~1 ^* t1 I5 I8 a6 n J# D- a9 g
5.转化率越来越低
+ [' W4 |) X+ ]. Q3 _8 m' F6.没购买过产品的人也能提问; O9 b$ Y$ t9 ~4 }/ W, |# U- I, @
7.问大家淘宝系统还过滤不掉广告内容
5 u" S" j( j# ]" f9 z& ]& o解决方式* x7 W* q6 F& U1 Q3 D
1.新品期吧问题集中找刷手或老客户购买
6 }8 _/ ^) ]- q8 z. d0 t$ \2.等待系统推荐问题给刷手或老客户回答, X0 u! x0 e0 t* Q, ^
3.对于不好的负面评价可以举报4 z9 Q% w A* ~5 F8 R+ s& F8 b) d
4.回答关键次文字尽可能与宝贝相符多写0 v P$ K. I; q! t8 a4 t
5.货私下跟顾客沟通让他“不想问了”
; F6 H1 a6 g M1 U6.不定期检查宝贝问大家
0 F( X2 t, [" q! E7.做好顾客服务. C$ f( T W6 f3 b; H
四、基本规则 人群组成
& K) R8 W+ O9 g$ c1.提问者 5 `* F7 a- T+ t5 B, N5 y
游客或以买买家2 ~ R; R; ~- _* Z8 C1 y
不受限制，甚至商家自己也可以提问自己的产品4 v k9 ~8 Z9 H9 s/ k8 ]
2.回答者4 H/ ^+ I2 I1 @+ ^
首要已买买家或者商家自己" d0 k7 Q% M% s
（1）.商家自己可以无限解答问题& s8 @& X$ J/ i5 D
（2）买家 中只有系统抽取受邀才能进行解答" `8 h8 k' x" l1 @ l- D Z$ h& C
（3）游客是可以在每条问答下面进行回复的
1 k1 E% M4 E) |% E: I1 H \& Z# W P
" q0 @4 `, q* O: K; B; m$ L; }9 o |
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