电商团队流程管理的一点思考

电商流程化非常重要，大家回想一下，每个电商的hr都很辛苦，因为每新招聘到一个人，每次hr都要对这个员工的工作职责进行一次重新培训，从第一天的基本淘宝交易流程介绍到牵牛软件操作基本教学，以及淘宝后台操作等电商专业知识，无论是人事还是客服主管都会非常头疼，也会有遗漏和交代不清楚的情况。

作为电商公司的老板或电商运营总监，常常眼睛朝外，要求员工这样、那样，其实应该花更多的时间和精力去思考，自己能够带领他们怎么样，能够帮助他们做到怎么样，他们为什么要在这个团队，有什么办法可以让他们更喜欢这里。

大多数电商公司都没有完善的管理培训机制，别说培养一个能独挡一面的运营总监，对不同的基础客服人员，反复进行培训都非常浪费时间，一个优秀的技术工并不等于一个管理者，这两者之间的能力是完全不同的。管理是需要学习的，通过这种认知的漏洞，公司里面优秀的技术工就这样一个个被离职了，结果就是整个团队能力停滞、业务停滞，所有的事情都会变成老板一个人的事情，因为他成了最后见识所在，具有丰富的经验。

所以如果能做出来标准化的电商入职培训流程，从第一天的基本淘宝交易流程介绍售前咨询-下订单-付款-发货-收货-评价，千牛软件操作基本教学。而如果我们将所有的培训事项都流程化，以看板的形式条理化，那将给电商团队的管理效率达到莫大的提升。

一个公司里面往往越能干的人做的事情越多、负责的业务越多、干得越杂，老板会把所有重要的事情都交给他来做，美其名曰“能者多劳”。可是，过不了多久，这个得力干将就会被玩残，因为没有人能够同时做很多事情又做得很好，于是做得越多错得越多，而且往往大家对他做的事情期望很高，最后他受不了就离职了。这就是把人玩坏的很重要的错误认知。所以用功倍，以看板的形式将公司业务进行流程化，职能标准化。

最后送给大家一句话：10个人的时候，你走在最前面；100个人的时候，你走在中间；1000个人的时候，你走在后面；10000个人的时候，你就只能祈祷上帝的帮助了。——日本经营之神，松下幸之助