求大神打救！被消费者投诉，小二找上门，怎样解决？

各位大神们，我是卖电子产品的，买家购买我店产品使用了第五个月坏了，她说是质量问题要求退货退款，我店不同意，她就不停找小二投诉，小二就每天来找我让我跟买家协商，最后买家要求我承担所有运费帮她换新，机器保修期要跟新发出的续一年！我店无法答应买家要求，她继续投诉店铺！有什么解救的方法吗？

这个要看你店铺跟买家是如何承诺的，如果你跟买家承诺一年内有问题可以换新或退货退款，那你必须履行承诺，如果没有，那就按正常保修承诺处理，邮费没有特殊承诺都是各出各的，协商不了就让小二处理。（除非你的产品有痛处给买家抓住）

看情况操作吧

就怕碰到这些难缠的客户，2楼的意见挺好的

直接退了省着麻烦。