卖家苦恼的问题“面对差评的处理方法”

在亚马逊的运营中，可能会因为自身产品品质问题、发货时效问题、客户挑剔的态度、客服服务不到位、双方沟通信息不均衡，以及竞争对手的恶意攻击等情况，导致收到一些差评

而无论是Feedback还是Review，都是影响账号和Listing的重要指标一条差评可能导致销量锐减，甚至可能波及到账号的安危所以卖家在面对差评时，一定要针对性的采取应对措施，降低差评带来的不良后果具体来说，面对差评时，卖家应该怎么做呢？那么，接下来小编就为大家介绍下“如何解决差评”

方法一 联系客服

差评来临的第一时间就联系客服帮忙删除，同时点击评论下方的Report abuse按钮。无论如何，这都是看到差评第一眼就要做的，不管能不能成功删除，这是一定要去做的，毕竟，如果哪天你运气爆棚，指不定不费吹灰之力就删除了。关于联系客服，联系前先分析差评的内容并查看买家档案，挑差评的漏洞，如：是否有和描述相左的内容，是否有侮辱性、种族歧视性的言语等等，然后挑出最站得住脚的1到2条理由开case告诉客服，让客服删除差评。

分析买家档案时，重点看他是不是一个“差评专家”，如果他给的差评都是1星2星的，那基本上这是一个“职业差评师”了，是一个靠给差评为生的家伙了，客服是有可能帮你删除差评的。

另外，分析这个买家的购买记录，例如，这买家前一天刚买了哑铃，第二天就来买姨妈巾，第三天又去买了男士大衣，那么基本断定这人是专刷差评的中介账号了。对此，亚马逊也是知道的，这种账号举报了，你页面上的差评是可能被移除的。

方法二 联系买家

如果客服帮不了你，那就赶紧找到是哪个订单、哪个“上帝”给你留的差评，马上写邮件说明出现这个问题的原由并提供一个真诚、可行的解决办法，比如免费补发一个或者退款等等。

不过，很多很多情况下，要么是压根找不到谁给的差评，虽然差评那里明明显示是Verified Purchase，这也是亚马逊非常让人纳闷的一点了，一个大活人昨天还在买你的产品，第二天留评时竟然那个名字死活也在订单记录里找不到了，这简直太神奇了。

或者，要么是费了九牛二虎之力总算找到了是哪个“上帝”留的差评，但“上帝”压根就不会理会你的邮件，无论你说得多么凄惨，无论你说得看到差评后在办公室哭得两眼都肿了，他也不为所动，指不定他还在电脑另一端乐呵：这种邮件我见多了，想骗我?!好吧，还是不奏效，那就往下看。

方法三 用切实可行的方法获得尽可能多的好评

既然客服和客户都不给你移除差评，那就只能靠自己了，毕竟这世界上最靠得住的还是自己。

适当增评弥补差评带来的影响，一般来说，1个差评来了后整3个好评上去弥补还是可以抵消大部分负面影响的，或者当你已经有了100个好评再来1个差评也是可以承受的，增评的方法当然不是SHUA单，SHUA单这东西不要去碰，你欠下的债，姐夫会让你还的。

增评的方法可以去Facebook群组，也可以采用售后服务卡片的方式去获得更多优质的好评，从源头上获得更多的好评，一开始就要这么去做，而不是差评来了才去做。

方法四 移除差评变体

看到上一步，可能还是有不少卖家小伙伴会说，我不用Facebook因为没有稳定的梯子软件，也没有售后服务卡片，好吧，你说得也对，毕竟很多测评、刷评的Facebook群组被删除也不是什么新闻了。

那么，面对差评时，如果你的产品是有变体的，就刮骨疗伤、壮士断腕，立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来，让它成为一条独立的产品，别让这个有差评的变体伤害到整条listing，拉出来的速度要迅雷不及掩耳之势，越快越好，毕竟差评太多的东西不卖也罢，要么不卖了要么去改进产品，留着也是个祸患。

方法五 控制库存量和补货节奏

以上方法都看完了，有的卖家小伙伴会说我做的产品压根没有变体，我的类目在亚马逊上也是不允许有变体的，没错，很多产品是没有变体的，比如你是卖游轮的，难道游轮还有个变体不成?

好吧，既然你没有变体，那控制发货量和补货节奏总行吧?大不了差评来了我把剩余的货清掉，损失也不会太大，在承受范围内，控制好补货的节奏，高频少量，但不要断货，只做少量的库存，控制可承受的库存量，毕竟每次补货都是风险啊。

我想，这个方法对多数人来说都是可行的，只要你肯用心。

方法六 改善产品品质从源头上避免差评

有的人看到这里要骂人了，这TM还叫方法?好吧，我负责任地告诉你，这点才是处理差评的终极有效的方法，你的产品差评出自哪些方面就从哪些方面去完善你的产品，在你上架前就去分析同类产品有哪些差评，完善好了产品再去卖，让你的产品超出客户的预期，我想一个真正好的产品是不会有差评的，希望这几点对卖家小伙伴们有所启发，面对差评不再迷茫。