5步，将全店转化率提至25％

做电商差不多快4年了，从毕业什么都不懂到现在成为店铺负责人，一路上经历了打包、客服、助理、设计、运营等环节，对电商的每个环节还算是非常了解，在今天和大家分享之前，先说一下公式：销售额=访客数*转化率*客单价。

) g" h! @& _3 f9 [, `
5 i, u' R  @8 U3 E' T% V/ k& q& a　　这个公式大家都非常熟悉，要想销售额高，就必须提高访客数、转化率、客单价这三个当中的一个或者多个。不过，现在流量越来越贵，且很难有高转化，而客单价这块短期内较难提高，所以今天我们就从转化率入手，把整店的转化率做到同行的3-4倍。以我自己的经验，我们最高峰时做到全店转化25%，双11做到38%。
. B5 H" `. O; \0 ~" b1 a" W

) h! ~# u6 @" Q3 p0 _, w  ?　　如何做到高转化，我总结了5点：
1 l- s% E: H. R+ i6 O. _( u

: s$ l2 n3 V* C; C$ M第一：利用好CRM系统，重中之重
% [+ i' i" N' G  i7 N
6 M) g7 [8 B* r) |$ P
　　无论做什么类目，老客户是根本．试问，有几家店铺没有一大批的沉睡老客户？又有几家维护好这些老客户呢？现在店铺后台的会员关系管理系统功能已经很全面了，我们当时做的比较早，订购的是第三方的CRM系统。当时做的就是两个字：精准。
+ L5 s' I7 u% ^6 L/ R
/ k, z& p( e8 z  j* R- D
1 J0 |! M3 M' B　　我把所有会员进行一个精细化分类，包括购买型号，购买次数，下单频率（易耗品来说很重要），下单金额等，分类好之后我们要做的有几点：

6 _9 o' C- ^7 w  O2 x+ i/ m, t. O
　　1、分析客户的购买频率，比如客户是两个月购买一次的，你差不多1个半月左右就可以开始邮件+短信群发，这个可以唤醒相当一部分客户。顺便提下短信群发，现在大多都是智能手机，所以无线端也是重中之重，短信群发里面包含链接对提高无线端流量也是不错的方式之一。
% G/ v+ ~4 N+ q/ C& x; l9 ?) }　　2、当店铺有大促的时候，要提前把EDM做好，这个可以针对所有会员。
　　3、当遇到单品做活动的时候，我们可以短信或者邮件告知有过该单品购买记录的会员，转化率相当高，流量也很精准！
　　4、分析下单金额，设定一个范围为大客户，针对大客户设置一定的优惠力度！一般大客户都是你的忠实会员，维护起来成本很低！
　　5、EDM营销切忌泛滥，把持好发送频率！
" {- [) h$ J) Y7 W
0 [9 W1 `; d$ K
; X9 B+ {3 v2 v& w第二：做好客服工作
( s5 V$ `3 Y: d7 [0 F# i+ l) u4 ~

　　辛辛苦苦引流进来，就要考验客服的接单能力了，这时我们要提升客服接单效率，避免流失客户！这块的工作需要和客服主管沟通好，主要有以下几点：
# P& I7 i* j6 [7 V7 d' M9 [- y
& ~0 `% z" C  N- g, t7 R5 v" f
　　1、售前和售后分开，当店铺有一定客流的时候一定要售前和售后分开，如果不分开的话，往往一个奇葩能导致你没心思接单了。另外，售后是个考验心理承受能力的活，所以售后和售前的客服可以设置按月轮班制，提高效率！
　　2、对于客服，要有一定的放权，很多公司的规定都是死的，就是不能包邮，就是不能抹零，就是不能少等。在这里，我觉得可以给客服一些小权利，比如说老客户了可以发后台的优惠券、适当的抹零、送些老会员专享礼品等，效果会很好。这些看起来没任何技术含量，但真正落实了效果会很好！
5 z4 v: {$ O* `# d+ _' d　　3、客服千万不要疲劳战，我们一直都是每周40个小时客服制，连续上班顶多四个小时就有休息时间，客服排班穿插开就好了，最忌讳的就是做一休一，一次性上班12个小时，这样效率极其低下，客服也是人！
; y0 _$ D6 L3 x- ?

第三：礼品和优惠券的赠送
& `: K6 e$ `+ T3 ^$ \! G
% d5 P, p: ?1 {$ ?
　　谈到这块可能很多人觉得平淡无奇，确实这是很枯燥的东西。送礼品也要拿捏好一个尺度，比方说，我们店铺统计发现60%的顾客是20-35岁的男性，那在今年情人节和元宵节前一个礼拜，我们会弄了送情趣用品和元宵节礼品给到客户，很多男性客户都是冲着情趣用品来买我们产品的。结合情人节和元宵节活动，效果非常棒！这也就是说，送礼品要结合特定的环境、特定的人群，精准营销！


+ t% \& k4 v# z8 D1 R3 O" o# o' q第四：精准推广
. A- n2 E/ _* e

　　我们做的站内付费推广主要是直通车，直通车现在越来越贵，如何降低直通车花费并且提高转化呢？就是要精准推广。


/ e" d( U2 m, O% z0 o　　1、我们只烧精准词和精准长尾词，但凡不精准的词一律不要，否则的话就算点进来也不会买，比如客户搜XXXL号的服装，你关键词死命推XL的，客户会买吗？当然不会，白白浪费了花费并且还降低了转化。
　　2、不盲目烧大词，大词竞争异常激烈，转化非常低，但是又不能不烧。比如卖手机的商家，“手机”这个词你必须烧，但是你不能盲目的去竞争出价，这个价格很高，但是几乎没啥转化，直通车花费大大提高的同时，转化却蹭蹭的下降！当然直通车这块还有涉及到点击量转化率之类的，就不赘述了！

( P) ^  S/ D  ^# m
第五：关于店铺自身页面描述
8 L6 O) E' C/ n. S2 E* |
% t& C  I' H! T9 j9 F
　　我们回到CRM那里，如果你有一定的会员了，第一步可以对客户进行分类，分析客户都是什么样的人，什么样年龄段，什么样特征等，这样你就大致的知道你的用户是谁了。第二步，还是对客户分析，分析客户的购买行为，购买习惯，看看客户都想要什么，抓住客户的需求。了解自己的客户，并能抓住客户需求的描述页面必然会带来高的转化率！

1 k, U* M  x( g. m
4 I3 s- E; K0 ]　　以上就是我说的提高转化率五大点：会员管理、客服、礼品/优惠券、精准推广、页面描述，我是五种方法一起使用的，效果显著。当然，这或许不一定适合所有类目，但多多少少对转化率提高都有帮助！总之一句话，在现在流量越来越贵的电商环境下，盲目抢流量会死的很惨，不妨从转化入手，可能还能另辟蹊径，获得成功呢。
. H# P0 z$ Z* M, ]- }

主要精髓就是精准和利益维护！

希望荷塘月色论坛越办越好！

谢谢啦，涨姿势了

支持 爱死论坛祝越办越好 学习学习

来到荷塘社区，学到了很多东西，