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[骗术投诉] 店主处理投诉申述的注意

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知识产权成功 发表于 2019-4-18 21:05:04 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
店主在刚开店铺,销量不大的时候,或在某些特定商品或品类,常会被平台或厂家 “找茬”。
" z' D2 y  q- W2 ?. Q7 D基本有两大类投诉  }# D( y; F2 ?% d6 x5 p- U) L
第一类:淘宝图片信息侵权申诉
" d. |$ p( R) Y& y* J* j/ a0 Y- Aa, 原图为王,自己拍图,别管多难看。同行的图不要去盗,被投诉很难挽救,只有通过联系到对方,协商解决。
. T9 @2 f4 M. B6 N3 b7 bb, 大多可以直接用官方的图片,只要你不违反品牌方的规定,一般品牌方是不会投诉你的。
9 I8 B/ u& \, ]7 h: Qc,注意: 如果你在上宝贝之前就已经低价或者违反品牌方的制度,一定尽量用自己的实拍图。去专门拍照片的地方,加上精修,可能也就几百块。当然自己拍也可以,修不修根据自己的情况,当然可能图片质量会差一些,但是起码安全的。当然如果还是被投诉了,也还是有解决办法的。7 v! k4 m) d* ]' E" n
d,图片上有违反广告法的关键字,这个是系统自动查的,不要心存侥幸。" S* U3 Q7 n# ]1 N
宝贝都是费精力,时间和金钱做起来的,有申诉成功的机会一定要把握,但是没有把握的乱申诉还不如重新做一条链接上来。! B) }5 p3 l$ C0 ?2 s
关键会被降权,影响销售。
( o, x2 H+ N4 O# d9 X- _* E- ]
+ g9 E8 O8 v- c* A: J
, c9 x& V; W. T" k
第二类,较严重,卖家处罚,有假货处罚,一般违规和严重违规,结果会被降权,删除宝贝,扣分,关店等。
/ P( T4 ]8 a+ N$ p1 Q- A违规有提示,分别有:售假、严重违规扣分、删除商品。涉嫌假货处罚,如何处理呢?这个要看处罚详情。
  [; U* J/ H# H& e" [7 x% @  Z( J( D要完整的授权,进货链路。" q1 H0 _4 t; u& m
出库单,发票,商场代购小票,授权书,这些凭证要齐全,保证整个申诉链条的完整性,这样申诉可能通过。投诉处罚是凭证方面申诉就可以,不成功可以根据反馈重新处理,也可以多找次客服探测系统反馈。/ {4 w6 o0 x7 m# \* W! M
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15160484843 发表于 2019-4-19 16:37:44 | 只看该作者
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duochongyuansu 发表于 2019-4-20 09:50:09 | 只看该作者
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