教您如何联系买家修改淘宝中差评

中差评电话主要分三个步骤：
3 o: P& D: O# J; P第一是：确认环节
6 V( X% U! h- d  R  y第二是：道歉环节，需要做2-3次道歉
- \0 j' L- p: |2 P" u  w6 ?2 p$ ]第三是：收尾环节
1 J6 ^' V$ y( t电话说辞如下：
1.确认身份
, f6 a- @9 f9 |您好，请问是XXX先生丶小姐么？
7 f% E- `8 H, m: e) g$ y（注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌）
2.自我介绍
（包装自己。让对方感觉尊重，重视）
9 n+ j$ A# O6 [( f& s) ]# S我是XX店的售后服务经理，我叫XXX，今天打电话是想做一个售后回访。
3.确认产品
5 ?* ]1 y( A% Y. l我想了解下，您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品，您还记得吗？
3 d" E: d8 d! {/ e4.确认评价
当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)
  N, `- Q" C5 i: a8 b! ?: C* B% k（选合适的念）我想了解下具体是什么样的情况
5．道歉---最重要部分
/ [9 c& V$ d. p+ [8 |! E' X# C（1）对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词
（2）理解---同情----道歉感同身受
特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦！
0 s, _2 i0 M6 w. v（买家开始抱怨XXXXX）注意，语速不要过快，一定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记录
（感同深受）比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。
( `" Z; C# @% t做第一次道歉！
6.帮助买家分析原因
  q  H- s. j$ v. L- g工厂质量，色差，尺码，服务，物流等
1 {4 a7 k' H7 r6 U0 J: ~. b6 p6 I告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个
5 {( a& @* E: q# L# S) c; i- Y不管怎么说，我觉得都是我们这边没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉！真的挺对不起您的。（第二次道歉）
7.大规模杀伤性武器：
这样吧，我叫XXX，我是这边的售后服务经理，下次您来购物，您就说是XXX的朋友，这样呢，1.客服会认真接待2.下次购物送点下礼物给您3.下次到我们店买东西，给你打XX折优惠。
/ o- L- C, @- z: _9 P一定要提出先给优惠，在要求别人做事
8.(买家语气缓和)最后，您看，我有一个小小的忙，（小小的请求）因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的，如果您觉得XXXX,还有就是我的服务还不错的话，您帮我评价的等级提升下。
（这个“如果”很重要，你给了买家一个封闭式的回答）
% w! F" o9 J5 d1 d* J. I9.愿意修改的：您现在方便上网吗？（就算不在，也可能方便，不要问是否在上网）
方便:那我这边直接指导您下怎么修改，很简单的，只要一分钟就好了
4 A# S8 M* ~: p' Q* t* C不方便：那您几点钟方便？晚上8点：那我等下发条短信给你，简单的几句话，把修改的流程给你，以免到时候您找起来麻烦。另外您看到时候8点左右我给你再来个电话，我直接指导下您，这样您更容易一点。
: J- c4 F$ c% n0 `# f犹豫的：给出更大的折扣，继续道歉。。。扯点别的东西，叫他帮帮忙等。。（不愿意修改的，不要太急着给低折扣，先绕几圈再给）
还不愿意改，就提出给钱
示例：您看这么晚了，别人都下班了，我还在加班，也很不容易的，店长也给了我很大的压力，您也算是帮我个忙，支持下我吧，您帮我改了，我今天任务就完成了可以回家了。
: T$ K, [2 k) b% L7 f今天有9个客户都帮我改了，就差您了
  V1 g+ G/ A* Q4 I9 s注意：1.除了即时修改的客户，所有客户必须每个发修改短信，无论客户说是否会自己修改，同时为了确保成功率，可以给客户也发个旺旺信息（否则会出现追加评论的情况）
总结：中差评的修改，技巧不在于你给了买家多少东西，而在于你能不能跟买家做朋友。利用相似法则，找出买家的共同点，比如同一个地方的，同一个学校的，同一个专业的，工作同一个城市的，刚去他城市旅游过等等，找到共同点，交朋友，给予一定的优惠，90%的中差评都能修改掉。就如我们一样，一家店几百个中差评，一周内我们就可以完全消化掉。（需要修改中差评可以跟我们联系）

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