如何提升客户的忠诚度

从进入电商的时候，就一直在学习怎么做爆款，怎么去吸引客户。可是当起款和新客户的获得成本越来越高时，我们应该怎么做？

很多店铺都会把吸引新客户放在非常重要的位置，投入大量成本吸引新客户。但是新客户真的能拯救你这个店铺吗？不一定。我们做爆款的肯定很清楚，当你的爆款寿终正寝的时候。你的店铺可能一天就几十个流量了。 那摆在你面前的就又是一条重蹈覆辙的路。更何况淘宝一直在打压起款速度。这条路以后会越来越难走。

从淘宝创建微淘，设立淘宝群，我们就可以很清楚的知道，淘宝也很明显的知道市场逐渐饱和，新客户获取成本太高。帮助商家维持老顾客，淘宝才能避免过多的用户流失。

好啦，废话有点多了，接下来，我们直接讲怎么去提高客户的忠诚度。

1.     市场细分

市场细分理论是20世纪50年代由美国营销专家温德尔斯密提出的。不进行市场细分，必定是盲目的，根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好。

事实确实如此。现实中品牌越来越细分化。当顾客能在你的品牌中找到共鸣。你就已经成功了一大半。

2.     增加顾客优越感

很多企业和店铺用积分卡来维持客户忠诚度，但这些可能没办法建立长久的客户忠诚度。积分卡一般仅仅是把小礼品、积分和客户联系起来。而客户忠诚度需要的是一个超越交易的关系。

优越感比实物奖品更重要，比如可以考虑给老客户其他客人得不到的东西。举例；有一家小型餐厅，每个月会在正常菜单上附上一张额外的菜单，只有“忠实客户”能点这个菜单上的菜。服务生会建议来这吃饭的人，加入他们的忠诚计划。这个方法非常有效，每次这样的促销活动后，都会增加上百位忠实的客户。

但又一点注意的是，必须设计不同的阶段，让客户慢慢升级，一点一点的提高他在企业的地位和重要性。

3.     增加与顾客的互动

相信很多人买了东西以后，会接到回访电话。其实这是提高忠诚度很有效的手法。要重视跟客户的互动，互动越多，顾客的忠诚度也就越高。越有可能成为你的长期客户。建立持续联系，主动让客户想起你。淘宝客户运营平台就很明显是为这个设计的。

总结一下，经过市场细分，让顾客对你的产品产生更多共鸣，提高用户优越感比赠送实物更能提高顾客忠诚度，建立优越感阶梯，会使用户随着对优越感的渴求与提升，忠诚度更高。增加与顾客的互动，互动越多，越有可能成为你的长期客户。

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