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在新零售持续发展的趋势下，以客户为中心的营销活动也日趋重要，客户体验也就成为运营重点，从初次进入首页到购买售后，每一个关键节点都不可疏忽，否则都会造成客户流失，订单取消等风险。以下将为大家讲解影响客户体验的六大因素，并提供一些运营小技巧。3 Q( q. a! a* m, \* j E, _
1、视觉体验
7 ^1 ^8 Q( B0 r( i8 w y 视觉体验主要体现在店铺首页、二级页、宝贝详情页三方面。好的视觉效果不但能吸引客户继续浏览，激发其购买欲望，还能全面传达产品信息，减少客户咨询麻烦。
+ i) e6 \3 }6 H- e# k# a0 z3 O! Z9 p5 u 每一个客户在浏览页面10秒内就会决定是否继续往下看，所以页面前三屏的展示决定了客户的停留时间。页面清晰、主题明确，首页、二级页前三屏就应该展示出店铺的活动主题氛围、活动玩法、客户权益、主推产品;宝贝详情页前三屏应展示出店铺活动、利益点、宝贝最大卖点。
2 V( u; O/ R6 U5 j* X) f; B& Q0 I+ N 2、客服体验
9 V# e- Y/ x0 D- M 一旦客户产生了问题，在店铺页面无法寻找到答案，就会进行客服咨询;客服的服务态度、专业知识往往会影响客户最后的购买决策，所以前期对客服的培训必不可少。
# F1 x( @* y9 N) b, X% U/ ` 1)称呼4 t! o* a/ j |4 d* p- Y4 c
客服除了做到让买家下单付款外，还需要让客户能够记住我们，至少感觉我们和其他的店铺不一样，加深客户对我们的印象，那我们如何做呢?, R5 }/ G4 g: l3 q. o) I: Z
“亲”这个称呼已经在电商中被泛滥使用，如果继续使用这个称呼，就无法展示商家独特性， 那我们应该怎么称呼买家才能让客户印象深刻并记住我们的店铺呢?我们对顾客的称呼一定要是有趣奇葩，但是一定要是尊称，不能有贬低的意思。表情包的运用，自动回复的有趣设置也能加深客户对店铺印象。5 s2 l; q7 A: x
2)关联推荐-客服营销4 s3 O1 i# A% L3 ]) U' I' D
当客户不满意此前咨询宝贝或是已购买宝贝，客服需要根据宝贝相似性进行关联推荐，尽力挽留促成成交。& i! [' |) V$ Q% B
当客服和顾客聊到差不多了，可以让顾客去参加店铺内的营销。比如：帮忙关注店铺后对应的送买家一些淘金币、 赠送优惠劵或者店铺红包。8 R) y( j# }/ `1 z4 R% E
3、购物关怀3 s1 T5 A' ~' o& m3 P
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好像还不错$ T5 E9 C) X; q) d$ t3 U% M# U
