全球消费者需求如何？企业该怎样应需创新？看这两位大咖怎么说

卖家出海，除了要选好平台，了解海外市（需）场（求）也是重中之重，在刚落幕不久的亚马逊全球开店跨境峰会上，嘉宾们各显神通，分享了满满的出海干货：全球品牌以适合全球消费者的产品为基础，在此基础上应需创新，根据全球消费者需求来打造全球产品是与会嘉宾的共识，而全球消费者洞察则被一致认定为产品的开端。

本文主要重温尼尔森中国区总裁 Justin Sargent和洛可可创新设计集团董事长贾伟两位大咖精彩言论，直击全球消费者需求如何？企业该怎样应需创新？两个出海疑问。

一、全球消费线上市场需求分析

1、全球线上购物：保持2位数增长速度，还有73%潜能待开发！

最近三年，全球电商零售市场规模每年以20%的速度在增长，今年的数据是3万亿美金，占全球整体零售额的14%。到2022年，全球电商零售额将上升到5.7万亿美金。而从另一个维度看，目前全球还有73%的人没有在网上购物，电商仍然有潜能巨大的增长空间。

2、全球各大消费区体量可观：美国全球第二，日本远未饱和

美国是全球第二大的电商市场（第一当然是中国），互联网渗透率高为美国电商市场奠定了良好基础。欧洲市场，亚马逊欧洲站五国电商占整体西欧电商市场份额的75%，其中英国电商发展成熟，但意大利上网时长最长、线上消费金额最多，未来电商发展潜力巨大。日本电商市场则远未饱和，电商零售额在日本整体零售额的占比仅8.5%，发展潜力值得深挖。

3、全球电商靠什么驱动？

“满足多样的个性化需求“是全世界消费者线上购物的主要驱动力。尼尔森数据显示，美国消费者在“品类多样”和“节省时间”2个因素驱动下线上购物。而多样化的品类选择是驱动欧洲消费者线上购物的首位因素；个性化选择之外，英国，德国和西班牙消费者更注重时间，法国以及意大利消费者则更多的关注价格。日本消费者对线上购物的个性化需求则呈现出惊人的统一性：首要驱动力是“网购充满乐趣”。

4、亚马逊各站点消费者关注点

1) 美国消费者线上购物的首要原因是“品类多样”，线上购物的第二大驱动因素是“节省时间”。

2) 网上多样化的产品选择也是欧洲5国消费者网购的主要原因；英国，德国和西班牙消费者更注重时间，法国以及意大利消费者则更多的关注价格。

3) 吸引日本消费者网上购物的条件较为苛刻，有趣的是，“网购充满乐趣”成为日本消费者线上购物的首要驱动因素。

5、银发族是未来“买买买”潜力极大的消费群

赢得全球老年消费群体的信任可能是新一轮品牌机会所在，“银发族”的消费力是尚未被充分挖掘的。在美国，目前线上消费的主力军是25-44岁的中青年——所以在打造品牌的时候，可以更多去想想怎样赢得老年人的信任，把他们的消费力变成你的销售额。

6、消费者对优惠券使用意愿

作为数字生活的一部分，线上购物时提供优惠券非常重要——既方便在线使用，也能让消费者觉得“好划算、好便宜”！尼尔森的调查数据显示，美国是使用线上优惠券最多的区域消费群，31%的消费者已经在使用，还有27%的消费者表示愿意使用。欧洲消费者有17%的人用过线上折扣券，27%的人表示接下来愿意使用。其中意大利消费者热情甚高，有42%的消费者希望进行线上购买时有优惠券可用。日本消费者中20%的人用过线上折扣券，24%的人表示愿意去用。此外女性和年轻人对线上优惠券有更多的热情。

7、中国卖家的重大新机遇：“一带一路”

一带一路”提供了将产品、服务和品牌带向新市场和新消费者的重大机遇，进一步打开了中国与世界市场的通路，是全球经济发展的转折点。这一贸易走廊让中国企业得以扩大视野，打造真正的国际品牌。同时通过一带一路推动欧亚互联互通建设，将帮助欧洲经济复苏，进一步延伸欧洲市场。

8、“一眼就能记住你”的差异点，才能赢取海外消费者的心

一个品牌可以形成优势的差异点包括：产品质量、包装、创新或促销方式等的独特性。消费者关注某个产品/品牌的时间越来越短，因此在各方面为消费者提供兴奋点，让消费者“一眼就能记住你”。以质量建立产品口碑，评论和口口相传是发现新产品的主要渠道，而且对最终购买决定具有巨大影响力。通过增强透明度建立品牌信任，当消费者开始想要了解你的品牌，就会想要了解产品好在哪里、真实评论在说什么，增强透明度是赢得线上消费者信任的关键。提高文化适应度，各区域文化消费环境存在差异化，要把握当地市场脉动并快速适应。

如果能够让产品跟上需求的步伐，通过不断调整优化产品来适应不同消费需求，就可以为品牌孕育商机，获得长远立足的资本，去打造国际品牌。那么，卖家应该如何从全球消费需求出发，应需而生去改变？

二、当代企业如何应需而生，拓展品牌？

都说客户是“上帝”，那先来看看“上帝们”的消费趋势

1、个体的崛起

放眼去看今天的消费者，贾伟将他们的特点总结为以下两点：

1）更专业。因为立体的营销让他们可以专业迅捷地知道产品的特性，有时甚至比制造商/销售商更专业。

2）更自我。他们知道自己想要什么，也知道什么样的产品能满足自己的需求。

“消费者变得更自我也更专业之后，需求分层也就越来越细。因此，我们提升消费者在产品创新的参与感，甚至可以让他们成为创新产品的主要创造者。”

2、回归本真

贾伟说，回归本真这个趋势可以从两方面去理解：一是消费者回归产品品质和特性，品质高的就是好产品。二是消费者回归绿色环保，越来越懂得珍惜地球。“现在纵观全球市场，反而是越简单的产品，可能越有全球语言。所以简单、品质、绿色将是未来产品的巨大趋势。”

3、数字智能

这一趋势不必多说，毕竟数字智能是大时代的趋势，它能给消费者带来最大程度的便捷，智能的生活，谁不向往呢？

了解了消费者需求，接下来就是该如何抓住需求了，该如何做呢？看贾大咖如何说。

1）把用户语言转变成产品语言

贾伟说：“今天如果要大卖全球的话，你必须以用户能懂的用户语言，把你的产品变成会说话的产品。”

2）将用户关系融进产品中

什么叫把用户关系融进产品中呢？贾伟讲了一个小故事：洛可可曾经帮一个知名的木梳品牌做过实验——请来5,000个用户让他们“帮”品牌做梳子。这些用户不仅提供了非常多很好的产品概念，等梳子真的做出来之后，有20%的实验参与者购买了梳子，还有20%的用户推荐朋友购买，最终就有了40%的转化率。

贾伟说：“未来是个性化设计、柔性化制造的时代，品牌应该构建全球化的研发和供应链，以全球供应链来实现你的全球产品化。”

洛可可的故事总结下来，就是让你的产品会说话，把你的用户拉进来，让他们自己解决痛点。看完以上，你明白了么？

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