2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告

2020年淘宝年货节及年货节返场发货规则
年货节期间（2020年1月6日00:00:00 - 2020年1月10日23:59:59）及年货节返场期间（2020年1月11日00:00:00 - 2020年1月16日23:59:59）买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
* N; h# k" L. W  |) K/ A7 a# C（一）一般要求
卖家须在买家付款之时起72小时内发货并交由物流公司揽件。
! [( K$ a! }0 i4 ~2 o5 X; ^（二）特殊要求
1.定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
1 j0 g, o  _; c" A& ~8 ^+ G2.虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
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# Z2 g: [( _- f, h9 ?5 S2020年春节发货规则及交易流程调整
（一）春节发货规则
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。
未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。
1.一般要求
/ ^+ _1 ]9 d; \( y0 K0 J$ K8 u; c家须在2019年2月4日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
7 m9 T8 o  \+ J  K( E0 j2 v2.特殊要求
（1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自买家付款之日起20天内完成发货；
（2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
$ Y  L) l& Y8 I% L* V$ s/ V7 R9 l; b（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
) o7 ?* G6 a- u1 A（二）春节交易流程调整
9 z: T$ u4 x+ U+ x' H6 }* q! p: d1.确认收货超时：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间点击发货的订单：
7 u  e. j. M% F2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；
0 d! M4 m9 e; ^& w0 p! O5 b+ d. P+ K" |（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
/ C4 A2 ?7 J7 j( b% R6 ?（3）全球购直邮商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货；
" E' P! d8 L, v4 `0 L- w（4）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；
; T- r: ^- W! j' d3 `- [/ v, A（5）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。
. m( x; G4 v! a2.退款/投诉流程：
) y3 S7 x6 w/ W8 g) v（1）延迟发货类退款/投诉申请时间调整
, ]& Q  c5 k! e: i7 \' U; j2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期间付款的淘宝网订单，在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。
" V- X5 A% f6 t1 b7 l+ m/ U) }2 t虚拟类目除外。
（2）退款/售后超时调整
①买家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
' e* B4 A% }: N; n2020年淘宝年货节和春节发货时间及交易流程调整公告_电子商务论坛_中国电商之家
* J8 Y4 s& Q- c# M$ X. Pa.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
# @2 v. B1 p7 |& E" Vb.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
+ }9 c( M- p: J- ^, Nc.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
d.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
2 r+ A( X# p' i②卖家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。
0 g) A+ Q) g2 k6 z5 @- X! Y. X3.申请客服介入流程：
（1）申请客服介入举证期时间：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；
4 A# B, v. z- p2 p卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
（2）客服介入处理时间：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2020年1月31日后陆续恢复处理。
! M) R' j6 h; [9 s) R4 L& d（3）行为类投诉处理时间：
2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将于2020年1月31日陆续恢复处理。
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春节其他调整
+ p4 \# O) Z8 n1.发货时间承诺合约产品临时调整
! F6 Z" |! O% V8 @2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间：
5 D7 M0 i4 p4 e7 P（1）发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。
请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则；
（2）发货合约产品设置的发货时间大于等于20天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。
2.破损补寄合约临时调整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期间，破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天；待买家修改的超时时间从7天延长到15天；待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。
- w; U$ p( J3 q; w0 Q3 z3.极速退款业务临时调整
  J6 E% @' A7 G: H0 h+ b买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的订单，“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。
4.闪电退货业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。
. t# D& c: i/ ]5.极速维权业务临时调整
买家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前台“极速维权”按钮下线。
6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整
- v4 u! v$ U) U; K（1）买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
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①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；
②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；
  H9 U2 r# {/ u- K& {3 P/ Y④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。
! N4 c3 r  k0 G2 @1 }# e2 l* J$ {0 Q（2）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
  K5 _: h7 e8 g& o# R8 {7.租赁业务临时调整
（1）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的，买家确认收货超时时间调整至20天；
3 T3 i' ^) m1 h; r0 @8 n2 ^/ N（2 买家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天（买家已付款、卖家未发货状态下，买家申请仅退款时，等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天）；
②买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；
( M0 Z4 L0 w" p' p, ^' {' V3 P（3）卖家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。
9 d& e* M9 q# @" F. |来源：淘宝网——本公告自2019年12月30日进行公示通知，2020年淘宝年货节活动和春节期间有效。