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疫情好转,流量回暖。但是最近大家发现,点击率变差了,而且掌柜们也纳闷,为什么顾客进了店铺,看看就走了。) _. `6 [2 K3 [ [8 ?
( o2 Z. n; K P+ c8 H9 b( S' Q说到微淘,很多人只听过,没用过,作为卖家和粉丝互动的桥梁,大家也不知道如何有效利用和运营。
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店铺一周数据变化
! `! W* ?0 w, I! d一家店铺,从引入微淘运营,着重内容营销的情况下,在一周内将微淘访客从122人增加到576人,并且内容浏览次数也增加不少。- y2 T+ e( W" P1 p V& j
& r0 o+ m# u% T用微淘做内容营销,目的不仅是为了获取曝光,更重要的是利用微淘来吸引粉丝进店,最终达到转化的目的,从而提升店铺的成交额。" p; e0 u( ]9 I! A# H, ^/ i
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所以,今天就聊一聊,如何利用微淘提高进店:
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1.怎么样做微淘内容更能吸引进店?4 n H( z" g2 d# b/ a
2.如何有效提高转化?一' X* F) a) O/ [0 [
怎么样做微淘内容更能吸引进店?. }. p0 p, K7 |2 ?7 H, O
, s8 M k5 G k微淘不仅作为一个手淘买卖双方的交流渠道,也是内容曝光的的地方,越来越多的卖家也知道微淘的运营的重要性。( t5 w* b# u* I
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通过发布优质内容到微淘,从而增加店铺曝光和粉丝。; i4 `$ H3 n* e' R: z# D% g
: S- @$ F g0 @3 W) O% q0 w3 D微淘的运营过程中,想要吸引更多粉丝进店,以下几个方面可以做尝试:/ a* |& q) c) I6 F2 K) ^3 }
( {8 I+ m+ a, T3 H. t- @' G5 `1.每周固定时间,新品发布,或者是店铺的活动营销等,让粉丝形成浏览习惯,持续关注店铺的最新动态。2 q' f& S0 p. k6 b! Y
* p" ?, g9 }* S1 E M, J3 L慢慢提升粉丝对店铺的关注,参与微淘内容的增加粉丝的粘性。
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虽然微淘有很多可发布的内容。但是需要注意行文和配图的调整。
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8 s( u, O( [6 H) g+ Y2 z2 H' V) V首先,种草的内容,建议多用第一人称来讲述文案内容,增加情绪的代入感,而不要单纯介绍产品。5 Z2 _$ `1 }) r3 O) @
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图片上面,尽量选产品美观度高的买家秀,如果是图片+视频相结合的方式,内容更丰富,粉丝越容易被吸引。; E: x4 K! g6 \' D, _
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文字上,适当与一些热点、节日等相结合。如果有表情的加入,也会让表达更生动。
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2 B0 i* S$ p8 y& p i4 z' @ I其次,如果店铺有活动,可以适当插入营销文案,例如抽取免单机会等,提高点击、进店以及转化。
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# R2 O4 [+ r- ~, J6 F+ [" U* N最后,可以适当加入互动活动,让粉丝更有参与感。
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2.美妆类、零食类等高复购产品可以通过做店铺派样活动来增加粉丝的购买。
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% c Q |& J4 h特别是美妆、护肤类产品,很多顾客在购买前会先购买小样,体验产品。# M( h/ z( J4 h# r5 p' y: a% f
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天猫U先作为阿里官方的试用平台,可以帮助卖家快速找到目标客户,快速获取新客、新粉丝。! |0 l$ L: C3 F- [: W2 ]* w1 r
消费者通过天猫U先领取样品,会自动关注店铺及微淘,并形成订单。这时卖家就可以通过微淘、短信、达摩盘等进行二次触达,刺激买家二次消费。
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; m! d) t. C Q2 l各位掌柜的产品如果可以派送小样的话,可以进行报名加入。3 n/ [6 ~# {. G& h( g# Z# i! x
二
* c2 |+ a- d% s" R如何有效提高转化?
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在店铺有了大量进店用户之后,如何提高转化,催付就是客服的工作了。如果不想白白流失顾客,该做的事情可以提前准备好。
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1. 设置快捷回复语+ l- C8 ?/ ~3 N* t) Y& |. |
对于一些常问的问题,可以设置好答案,提高响应速度。自动回复之后,可以设置一些客服通用问候短语,这样客户如果有其他问题,也知道有客服可以解答。(关于自动客服如何设置,可以观看课程回放)0 r' P$ |, {7 K9 @' q9 Z5 U
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8 h* u, i: k) C& Y, A0 g7 N3 m. S2. 下单未支付订单催付. f6 g6 f! ~" M/ f! ~
有些客户在提交产品订单后,却没有支付,这时客服就要做好跟进,设置好催付短语。" ~! \/ w$ m+ d# c" v
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7 N) J& H, S$ Q9 @3 }4 ]. i提醒客户支付的内容可以包括:现在下单有优惠、今天下单今天发货等信息,刺激下单。/ N; |1 B" @! D( k7 J, g+ D
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% C# d, w H( \$ R+ `" U0 v现在很多店铺都设置了专属客服,这样能针对性的服务自己熟悉的客户,提高服务效率。7 Y# M0 w; k# }. w6 v
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同时,对于自己的专属客户反馈的问题,也能及时响应,及时解决。因为一旦产生差评、投诉等,对于店铺来说,是会造成很大损失的。# M& R' Q$ V8 J& G V* U
店铺拉新是所有店铺要做,想做的,但拉新渠道的拓展是需要不断开发的。微淘在近些年的作用越来越明显,卖家们可以及时更新运营,增加进店流量。
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